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抵价券未标退款期限市场以过期为由拒绝退款

https://www.biud.com.cn 2011年10月12日11:36 家居装修知识网

　　张女士向12315工商申诉热线反映：今年8月28日，我参加杭州江南家居广场举办的活动，花1000元购买了两张抵价券。但之后几次去市场里挑选商品，都未看上喜欢的款式。10月7日，我特地赶去家居广场，想把抵价券全部退掉，但前台工作人员却拒绝退款。

　　今年8月28日，张女士通过宣传单上的广告介绍，参加了杭州江南家居广场举办的活动。在活动现场花1000元，购买了两张抵价券。“消费者使用抵价券购物时，只要是28日那天参加活动的商家的产品，便能享受一定的折扣优惠。”张女士说，当时现场气氛比较活跃，大家都购买了抵价券。因刚好自己家的新房也正在装修，确实需求购买一些建材，于是张女士一时心动，就掏钱购买了两张抵价券（一张地板打折券和一张卫浴打折券）。张女士购买抵价券后，就当场进行了挑选，但没有挑到让自己非常心动的款式。

　　后来，张女士一连去了几次家居广场，均未挑中自己喜欢的地板和卫浴产品。而从她家到家居广场的路程比较远，来去不太方便，所以张女士决定等有空时去家居广场把抵价券退了，找离家近的市场购买装修的材料。

　　10月7日，张女士特地去家居广场退抵价券，但市场前台的工作人员却告知她，9月29日是退券的最后期限，现在早已过期，无法给予退款。

　　张女士说：“当初购买抵价券时，工作人员并未告诉我抵价券有退款期限，而当时现场比较混乱，所以我也没有问清楚。但工作人员现在却告诉我抵价券只有一个月的退款期限，而我在券上仔细找过，确定上面并没有关于退券时间的规定。对于家居广场这样的处理方案，我觉得难以接受。”

　　对此，下城消协的国副秘书长表示，“如果商家只是以有过口头提醒为由，就不给予消费者退款，这样的做法是肯定不对的。既然商家表示抵价券存在退款期限，就要拿出具体的书面凭证。而商家既然给消费者提供有详细条款的抵价券，那么为什么就不在该券上指出明确的退款期限。”

　　昨天下午，记者联系了杭州江南家居广场的客服中心。接线员朱小姐解释：“当初举办活动时，在宣传海报上有明确的退券期限。同时，消费者购券时，也会有工作人员进行口头提醒。而张女士的情况我目前还不清楚，所以现在无法作出答复。但我会马上和消费者联系，等了解情况后，立即向领导反映此事。”

　　随后，朱小姐致电记者表示，“已向领导反映了情况，因张女士的情况确实比较特殊，所以公司同意全额退款。”对此，张女士表示接受。