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火星人服务品牌及新服务战略目标新服务标准正式发布

https://www.biud.com.cn 2018年04月02日12:11 家居装修知识网

浙江 2018-03-31(商业电讯)－－ 3月12日上午，火星人服务品牌发布会在火星人总部盛大召开！公司总部百余位火星家人共同见证这一历史性的时刻！公司董事长黄卫斌、副总经理胡明义亲临发布会现场并讲话，表示严抓服务，彻底把火星人服务品牌打造成火星人核心标签。

    首先是公司董事长黄卫斌先生为服务品牌发布会致词。黄董从企业战略的高度肯定了服务在企业发展过程中的重要职能属性，充分认可了此次服务品牌发布会的成果，对于此次发布会主旋律“极速响应、一次就好”高度赞扬！

    他呼吁全体客服部成员和全国各地的服务小哥，积极落实新的服务政策、新的服务目标和新的服务口号，把火星人的服务理念真真正正落实在具体的服务行动中去，把火星人服务品牌发扬光大，有口皆碑。

    再次是公司营销副总胡明义先生致词，胡总表示：服务是我们为消费者提供的最重要的东西，执行比想做更重要。

    服务真的做好了，给我们未来带来的收益是巨大的，销量很大的一部分，在于老客户转介绍，而老客户转介绍率在于服务好不好。因此呼吁各个部门和门店互相配合，集中发力做好服务，并强调了微笑的力量，带着笑容做服务，我们的服务品牌将会更好。

    公司市场部部长李治先生也从公司大品牌的角度致词，他肯定了服务品牌是公司大品牌的重要补充，是未来火星人要重点打造的核心标签。

    再次，服务是与消费者最亲密的接触环节，是消费者最容易自发传播的地方，火星人口碑传播打造，服务功不可没，这次服务品牌的发布，必将再次引领行业方向。

    此外，会上服务品牌项目总负责人金小传为大家回顾了整个创品牌项目历程，经过调研发现：

    服务及时性是服务满意度的第一印象，服务态度是服务满意度的润滑剂，服务专业性(一次性解决问题的效率)是服务满意度的基础！

由此延伸出新的服务目标、新的服务口号和新的服务品牌LOGO，为火星人服务品牌的打造提供核心武器。

    为了更好地解读服务品牌的内涵，负责公司服务体系建设的于部长向在场的所有人详细阐述了此次服务品牌发布会的重要意义，同时基于服务品牌的战略目标，正式升级了火星人极致服务标准——六大服务承诺+四大特色服务！

    会上于部长还详细讲解了服务logo的内涵，服务目标以及服务口号的详细意义，并对六大服务承诺和四大特色服务进行了发布。

    服务品牌logo上，心形的小标志，代表了温度，两个小人的设计，体现了平等、和谐、友爱的客户关系，而“火星人极速服务小哥”的标签则体现火星人服务的第一要素——极速!

    服务口号的确定初衷是为了把消费者的烦恼度降到最低.让消费者感觉不到产品故障带来的生活烦恼.

    于部长表示六大服务承诺和四大特色服务是涵盖消费者产品使用周期的全程式服务承诺！从消费者购买之后，到安装-到维修-保养等等，基本上都覆盖消费者服务需求!新标准的升级将会给新老客户带来更好的服务体验，火星人服务口碑将呈爆炸式增长!同时于部长对火星人服务的未来发展方向提供了清晰明了的路径。

最后，火星人客户服务部全体成员在活动现场对于服务品牌理念的实行进行了宣誓。承诺积极落实新的服务目标：极速响应、热情规范、专业高效、创造感动；积极响应新的服务口号：极速服务，一次就好；积极遵守新的服务承诺：六大服务承诺、四大特色服务。为火星人服务品牌的长久发展而不断努力。

火星人深知客户感受高于服务理念，始于客户需求，终于客户满意，只有技术的革新和服务标准的提升，才能够帮助火星人更好的服务于用户！大家激情昂扬的宣誓，让我们更加坚定以诚信服务取信消费者的经营理念，相信在火星人极致服务的带动下，中国的集成灶行业必然会迎来一个更加健康、有序、快速发展的美好明天。不极致，无未来！