专访设计师文雅黎：每一个客户都是可以学习的朋友

  一头卷曲的长发，戴着一副方框眼镜，穿着简洁的白色风衣……初见文雅黎就能感受到人如其名，她浑身上下透着从骨子里散发出来的文静。

  “也许是性格使然，我和很多设计师不一样，我不太会谈客户。”文雅黎很腼腆地笑着说，工科出身的自己不善言谈，而这一点在设计行业中其实挺吃亏的。

  不靠能言善辩  靠的是不断学习

  回忆起自己成功完成的第一笔订单，文雅黎说，那多靠自己的用心学习。2001年，她从导师那里接到的一个北京还建房的熟人订单项目。刚上客户家时，她紧张得甚至说不出来话，直到最后客户主动问起了木材，文雅黎才开始滔滔不绝地谈起了自己从第一个师傅那里学到的知识——木材的特性与工艺。然而正是这样的专业知识，打动了客户，文雅黎顺利完成第一笔订单。

  据当时与文雅黎一起的朋友介绍，文雅黎还在上学时就比一般同学爱学习，当时学校学的知识非常系统，理论多，实践少，为了掌握更多实用的知识，她特别在校外报了不少培训班，学习了很多跟设计有关的软件知识。毕业后，文雅黎到了一家设计公司工作，当时的工程经理是个广东设计师，对各类装修材料非常有研究，十分专业。而从室内设计专业毕业的文雅黎是个十分爱学习的人，两人一个愿教一个愿学，“在那个人人都在拼命抢单、刷业绩的年代，只有文雅黎在不停地问，不停地学，我们都说她可真沉得下心来。”

  交谈的每一个客户   都是可以学习的朋友

  “我不善沟通，要我去说服客户用什么风格和色系这些，我很难做到。我更喜欢用交朋友的方式去相处和沟通，深度了解他们内心深处的真实需求和喜好，结合他们的生活阅历，工作及生活节奏等各方面的因素，再去合理化建议适合他们的生活方式和空间调性。”文雅黎说，家装行业经过20多年的变化，如今早已不是那个懂工艺、会谈砂浆分配比就能接单的年代，现在客户对设计的要求已经越来越高，甚至有些还有丰富的生活阅历和经验。

  文雅黎说，设计师单方面通过书本知识，很难对不同风格背后的文化背景和历史渊源感同身受。比如英式、美式、法式等一系列的风格和文化之美都很难去深度挖掘和领会。平日接触的客户中不乏一些国外长居的，他们长居生活的感受，内心深处的感知，就是我了解不同文化的桥梁和第三个角度。文雅黎每次接谈客户，从没有将客户只当做客户，反倒是觉得这是一个能够让自己向他（她）学到新知识的朋友。

  也许正是这样交朋友的心态，也许是文雅黎的思路契合了现在市场发展的方向，如今文雅黎的客户越来越多，口碑在圈内也越来越好，她的客户多是回头客，“我把设计这项工作变成了交朋友的乐事。”她如是说。

  走遍世界各地   在生活中学习

  虽然已经在设计行业摸爬滚打20多年，但文雅黎的求学脚步从未停止。

  最初，总觉得知识不足的她，到北上广深一线城市去上各类培训班，掌握基本的专业知识，了解行业发展最新动向；之后，她又积极参加国内外的各类家装展会，去看去听去学习。

  近两年，文雅黎每年都会去东南亚、日本、欧洲的一些国家住上一段时间，用生活的眼光去感受当地文化，再将这些自己理解过的文化融入到设计的“作品”中去。

  文雅黎说，自己设计的不是项目，是对生活的一种态度。

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