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家居电子商务渐流行网上买家具盯物流售后

https://www.biud.com.cn 2011年12月07日10:34 家居装修知识网

沈阳日报

“喂，王小姐吗？您的快递到了，请您到门口取一下。”

“好的，谢谢！”

　　在一家公司做白领的王琳是十足的时尚人士，电脑、网购已经是她生活的一部分。这几天，她的新房子刚刚装修完，于是，王琳的网购内容也就从过去的化妆品和服饰，转变成了家具。

　　“不看不知道，原来现在的家具商们也已经盯住了网络，网上买家具建材已经很普遍了，这种方式也很方便。”王琳感慨地说。

　　但与王琳有着不同看法的人也大有人在：“挑选成问题，售后成问题……家具的网络销售需要跨越的门槛不少啊。”而身在其中的家具行业人士也觉得网络这个家具销售平台要想运用好，物流和售后环节不可忽视。

　　沙发、衣柜都往网上搬

　　“很长一段时间以来，我就非常认可网购，但是网购家居还是最近才开始的。因为家具这种商品不同于其他，它不仅体积大，而且体验感是购买家具的一个重要标准，所以我都是先在家居卖场里看到实物之后，才去网上找这个品牌的网店，看看有没有优惠。”王琳介绍着自己的经验。

　　“在网购之前，我也进行过考察，最初我还以为网上卖家具的不会太多，但是考察一番我才发现，现在不仅小的五金件、陶瓷、卫浴可以在网络上买得到，就连大件的沙发、衣柜等等也都被搬上了网络。”对此，一向钟情于网购的王琳也非常惊讶。而像王琳这样突然间发现网购家具的乐趣的人也不少，颇具网购经验的他们普遍认为：网上买家具，小网店不可信，最好要选官方网店，而且要选有安装和售后服务的那种。

　 “销售才是王道”

　　其实，随着网购越来越流行，家居电子商务也日益兴盛。家居商城、淘宝商城爱蜂潮家居体验馆等电子商务平台陆续上线，凡客诚品、京东商城等知名网购网站也纷纷涉足家居产品。

　　点击开淘宝商城的家居平台，包括家具、建材、卫浴、陶瓷在内的几十种品牌的旗舰店已经一字排开。全友家私、圣象木地板、芝华士沙发、东鹏瓷砖、澳斯曼卫浴一连串数字的名字从电脑的屏幕里跳了出来。除此之外，曲美家具等家居品牌也纷纷搭建属于自己的网购平台，仿佛在一夜之间，网购家具就跳进了人们的视线里。刚在淘宝商城里试水不久的东鹏瓷砖的负责人这样想：“对于销售才是王道的家具行业而言，多一条销售渠道自然不是坏事。”

　　体验、售后、物流都是问题

　　不过，并不是所有人都看好网购家居。在一家私营企业工作的严晓寒表示，自己也曾在网络上寻觅过家居产品，“沙发、茶几、浴缸等我都在网上找过，网上的价格却是有优势，但是我很担心出现质量问题后没办法维权，所以还是在本地实体店购买比较好。”

　　而拥有自己的网络销售平台的香林家具负责人则认为，目前电子商务最大的瓶颈在于物流和售后，“现在的物流并不‘给力’，尤其是对于家具这样的商品来说，配送环节很难给予消费者最为直接的售后服务。”他认为，陶瓷、卫浴产品不像图书、电器那样是单一的产品，“其实还包括安装、铺设等售后服务，如果没有解决这个环节就单纯上线出售，可能会对品牌产生不良的影响。”

　　同样在研究网络销售的晨光地板官网负责人则认为，“家具官网销售还要过经销商这一关，由电子商务所引来的配送、售前、售后服务等问题最终很容易引来经销商的集体抗议。所以电子商务的渠道，还需要仔细研究。”