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家居促销馅饼or陷阱？选购切忌“口头约定”

https://www.biud.com.cn 2011年12月22日11:28 家居装修知识网

　　很多市民在购买新房后，都喜欢选择在商家搞促销活动时购买建材。然而，如果在购买家居建材时遭遇了促销“馅饼”变“陷阱”的情况，那就烦心了。近日，市消费者协会就家装陷阱的有关案例进行了点评，提醒消费者注意。

　　案例一享受打折需满足附加条件

　　今年初，市民张先生在宿城某建材店购买了瓷砖，当时店里搞促销，打出“本店瓷砖4.6折”的宣传海报，张先生先交了500元定金，交定金时店方并没有说享受优惠还有其他的附加条件。等张先生去选购瓷砖时，却被告知要购买两款以上产品才可享受优惠，如购买一款产品，就只能以原价。张先生非常气愤，要求店家为自己购买的一款产品打4.6折，不然就退还定金，店方不同意。在协商无果的情况下，张先生投诉到了市消费者协会。经过调解，最终张先生购买的那款瓷砖，享受到了4.6折的优惠。

　　消协点评：有些商家为达到吸引消费者的目的，往往只是宣传优惠的力度，而享受这些优惠时的附加条件却并不标出，有的虽然做了标注，但字体很小。等消费者购买时就会发现产品并不是自己想象的那么优惠，但由于之前已经付了定金，不得不选择接受。其实，如果店家在宣传海报上没有注明享受折扣还需要其他的附加条件，就可认为这种折扣是无条件的；虽然宣传海报上没有注明，但消费者和商家另有书面的约定，就以书面约定为准；如果只是口头约定的话，就很难取证，只能协商解决了。

　　案例二便宜地板实为强化木地板

　　市民李女士最近正在装修房子，她在逛建材市场时看到某品牌地板在做促销，其中一款木地板标出“原价168元/平方米，震撼价为98元/平方米”。李女士觉得价格挺合适，就预订了6000多元的产品，并交了1000元定金。等到地板送至新房开始铺设时，李女士才发现，这款地板根本不是她理解的实木地板，而是强化木地板，但考虑到当时店家没有说明地板是实木的还是强化的，很难退货，只好把余款付清。

　　消协点评：一些商家的促销用语说得很模糊，造成消费者和商家的理解不一致的情况。很多消费者在看到商家搞促销活动时，感到价格很优惠，就很快付了定金，回家后才发现没有仔细问清楚，但后悔已经晚了。遇到此类情况，消费者也很少想到去投诉维权。因此，提醒消费者，不要因为商家在做促销就赶紧购买，而要理性消费，货比三家，问清楚细节后再付定金。

　　案例三样品有瑕疵退货很困难

　　市民李先生在宿城某瓷砖店选购产品时，看到一款瓷砖标着“样品瓷砖，特价销售”的字样，感觉该款瓷砖外观非常符合自己房子的整体风格，而且价格又实惠，就交了600元定金，订了总价1000多元的货品。等瓷砖运到家时，李先生发现，瓷砖的底部有一些水泥粒，好像是用过了的产品。李先生很气愤，就找商家理论，坚决要退货。但商家说，样品砖都是这样的，没有被人用过。协商未果，李先生投诉到了消协。经调解，双方达成一致意见：李先生不能退货，商家也不再收取李先生欠下的余款。

　　消协点评：在这个案例中，虽然购货协议中说明这是样品砖，但是经营者和消费者对样品的理解并不一致，而且也没有在购货时讲清楚细节，最终导致了纠纷的发生。因此，消费者在购物，特别是购买特价商品、样品时，不要因价格便宜就急着付定金，一定要先问清楚该货品是否存在瑕疵，并在合同中注明，这样才能最大限度维护自己的利益。

　　案例四口头承诺难以兑现

　　市民陈先生前段时间在封阳台，看到某家店铺的一款塑钢窗很是便宜，就花了1000多元购买并装好，当时商家口头承诺一年内如果出现自然损坏的情况就包换。结果几个月后，陈先生家阳台的窗户玻璃就出现了破碎的情况，跟商家联系后，商家一拖再拖，始终不给更换。在多次与商家沟通无果后，陈先生投诉至市消费者协会。最后经协商，商家为陈先生家的阳台换上了新的塑钢窗。

　　消协点评：在这个案例中，商家承认了自己的口头承诺，就非常容易解决。如果商家拒不承认，因为没有书面证据，解决就非常麻烦了。很多消费者在购买家居建材时，和商家的约定不清楚或是只有口头约定，这样就容易产生纠纷。出现问题时，消费者要维权也存在一定的难度。在此，市消协提醒消费者，购买商品一定要和商家以书面形式约定购买细节，并说明双方的权利和义务，以避免遭受损失。