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电视购物频道买科诺足浴盆无法正常制热

https://www.biud.com.cn 2012年02月07日10:40 家居装修知识网

　　商家：同意给消费者退换货

　　郑女士向12315工商申诉热线反映：1月27日，我在电视购物频道看到一家名为星箭购物的公司在推销一款科诺的足浴盆，就以337元的价格向该公司订购了一台。收到货物后，我在试用足浴盆时发现，盆内的水不管多长时间都不会热，并且没有产品保修卡，于是我便向商家反映了情况，但一直到现在商家也未帮我把问题解决。

　　今年1月27日，郑女士在电视购物频道看到一家名为星箭购物的公司在推销一款科诺的足浴盆，就以337元的价格向该公司订购了一台。“足浴盆的售价是298元，邮费为39元，导购员告诉我，现在购买足浴盆还赠送一台暖雾加湿器和一个小臀按摩棒。”郑女士说，因为商品的价格并不贵，于是她就下单订购了一台。

　　1月30日，郑女士收到足浴盆后，便按说明书上的步骤进行了使用。在往盆内加入了适量的水后，通电将近29分钟，郑女士发现盆内的水根本没有任何温度上的变化。“水还是冰凉的，我以为是晚上峰谷电的问题，于是第二天一早又试了一次，但还是一样。”郑女士说，她打算向产品的售后部门反映情况，但发现包装内并没有产品的保修卡。同时在产品的说明书上，郑女士发现上面有一条项目显示，心脏病和高血压患者慎用该足浴盆的字样，于是她向星箭购物反映了此事。

　　郑女士说：“接线员表示凭邮包外的快递单就可进行保修，对方会上门为我维修足浴盆，至于足浴盆无法制热的问题，对方表示公司经营100多种产品，可以让我更换另外的商品，但我因没有需要的东西就拒绝了。后来对方就一直未给我处理问题。2月5日，我突然接到一个自称是邮局的工作人员来电，对方表示星箭购物让其上门来取件，但并没表示取走后，是给我更换新的还是直接退货，我不放心就没有让对方来。今天上午，我多次拨打对方的售后热线，却一直没有工作人员接听。”

　　昨天下午，记者联系了星箭购物。该公司的负责人严女士解释：“过年后公司的人手不是非常的充足，可能要等到下个星期才会有所好转，因此，目前拨打售后部门的热线可能会出现占线或长时间无人接听的情况，但还是有工作人员在处理消费者反映的问题。至于郑女士所购买的足浴盆，因产品质量问题，按公司的规定可给其进行调换，但如因说明书上显示的心脏病或高血压问题而要退货，那需郑女士提供相关的医疗证明，只要情况属实就一定给予其全额退款。”

　　对此，郑女士表示接受。