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卫浴装修产品安装四大服务是根本 2010-05-29

卫浴洁具由于只有消费者买回家后正确安装才能使用，所以安装时为了确保安装质量，避免损坏和出现故障，需要技术熟练、熟悉产品特性的安装工人安装。因此卫生洁具对厂商的售前、售中及售后服务能力的要求很高。但市场上各洁具品牌由于经营理念的差异和自身实力等原因，对服务的重视程度相差悬殊，目前国家对洁具服务尚没有规定明确的强制性标准，所以各品牌在服务承诺和服务质量方面也参差不齐。

售前服务

如果消费者经济条件允许，一定要选择服务完善的洁具品牌。消费者在做出购买决定前，最好到一些中高档知名品牌的形象店里比较一下。这类店一般由厂家或有实力的大经销商直营，销售人员素质高，非常熟悉卫浴产品。

消费者与这些销售员交流时，可以很快充实洁具选购和使用方面的知识消费者最好与高水平的销售员签订销售合同，因为洁具产品对安装条件要求很高，如销售员对产品特性及安装条件了解模糊不清的话，可能会被误导，使消费者购买的产品不配套或买回家的产品无法安装和使用，造成浪费和纠纷。售前服务做得好的厂商，会对安装条件要求严格的产品如淋浴房、按摩缸等提供上门测量和设计服务，合理规划，并指导装修工人创造安装条件。这样大大方便了消费者，但消费者要注意让测量人员留下施工指导图，以便让装修工人按图纸施工，避免因指导或施工失误造成的麻烦和纠纷。

送货服务

洁具产品除五金件外，都是大件的陶瓷或玻璃制品，笨重、易碎，搬运过程中稍有不慎就可能出现破损、划伤，只有厂商的专业物流配送才能降低风险。目前，许多厂家都提供送货服务。但消费者在签订销售合同前，一定要问清销售员是送到楼下还是直接送到室内装修现场，放在消费者指定的位置，因为有些品牌送货只送到楼下，不负责搬运入室，这样还是会给消费者造成不便和风险。

如果只送货到楼下，消费者需要再找人搬上楼，非常不便，如铸铁浴缸、按摩缸等大件商品，需要多人同时搬运，如果没有搬运经验，是很难确保搬上楼而不划伤或碰伤的，甚至可能出现损坏。因此要选择送货入室服务。

安装服务

由于市场竞争日益激烈，一些品牌已经开始提供有条件的免费安装服务，如科勒、吉事多、美标。由于厂家对自己的产品更加了解，有能力控制产品使用效果的好坏，为了使用安全和避免万一出现问题而产生的麻烦，选择由厂家提供的安装服务是比较明智的。

从经济角度出发，装饰公司往往要向消费者收取一笔洁具安装费，如果消费者选择免费安装的品牌，将节省这笔开支。不过消费者要注意的是，要想省下这笔安装费用，就要在签订装修合同时，明确向装饰公司提出不需要装饰公司安装洁具，消费者因而不承担此笔费用。

售后服务

市场上很多品牌都提供三到五年的质量保证，对消费者来说，当然越长越好，但要注意质量承诺中，易损件如坐厕的水箱配件的质保期是否和产品主体一样长，如不一样，这样的质量保证往往是不可靠的。对于售后服务的响应速度，一些品牌没有明确的服务响应时间承诺，如果消费者要放心的话，最起码的服务响应时间应低于24小时内上门服务。对于免费服务的范围，一些高质量、服务优的品牌如吉事多，承诺对不属于产品质量问题的一些产品使用问题，如因水质问题造成的堵漏也可以提供免费服务。

编辑：水怪