使用电话时应注意的礼节 2011-04-24
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，运用电话的语言很关键，它直接影响着一个部门的名誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，把握准确的、礼貌待人的打电话方法是特别必要的。
打电话时虽然相互看不见，但说话声响的大小，对待对方的态度，运用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。电话虽然是机械的，但运用它的，第一件事就是用腔调表达出你的诚恳和热情，声响悦耳，音量适中，这是每一位打电话的人都应遵守的最简朴、最起码的礼貌。
那么在运用电话时，还应注意哪些事项呢?
1．打电话的人应注意的事项。打电话的工夫必须注意。往对方家里打电话，应避开早晨8点钟以前，晚上10点钟以后。往单位打电话谈公事，最好避开临下班前10分钟。尤其是需要查询后，方可回复的电话，处理各种业务问题的电话，最好在早晨上班的时分打，此时人们头脑最明白，办事效率最高。
打电话时要先通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。
礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好! 我是××公司，我想占用您5分钟工夫，提两个问题，可以吗?”
如果要找的人不在，对方又问是否有什么话需转告时，你千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢。
电话内容应言简意赅，切忌长工夫占用电话聊天。办公室的电话用于办公，最好不在上班工夫内打私人电话。
由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。
打完电话挂掉时要轻，赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。
2. 接电话人需注意的事项。电话铃一响，就应赶紧去接，不要采取怠慢态度。接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是常有的事，你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你找他有什么事，你是他什么人。这都是特别失礼的表现。你应说：“请稍等！”如果没有观察对方找的人，要赶紧告之：“对不起，本人不在，需要我转告什么吗?” 但询问对方姓名后再说“本人不在”这样很轻易引起对方的误解。
接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接，免得对方听不明白并有失礼之嫌。
拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语气温顺地告诉对方：“你打错了，这是××单位。”当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。
别人打电话找你，你应当尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他人去代接是不礼貌的。电话可以传递信息，可以增加工作效率，如果不学会和遵守运用电话的常识，那将会事与愿违。
出处：学生大
打电话时虽然相互看不见，但说话声响的大小，对待对方的态度，运用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。电话虽然是机械的，但运用它的，第一件事就是用腔调表达出你的诚恳和热情，声响悦耳，音量适中，这是每一位打电话的人都应遵守的最简朴、最起码的礼貌。
那么在运用电话时，还应注意哪些事项呢?
1．打电话的人应注意的事项。打电话的工夫必须注意。往对方家里打电话，应避开早晨8点钟以前，晚上10点钟以后。往单位打电话谈公事，最好避开临下班前10分钟。尤其是需要查询后，方可回复的电话，处理各种业务问题的电话，最好在早晨上班的时分打，此时人们头脑最明白，办事效率最高。
打电话时要先通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。
礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好! 我是××公司，我想占用您5分钟工夫，提两个问题，可以吗?”
如果要找的人不在，对方又问是否有什么话需转告时，你千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢。
电话内容应言简意赅，切忌长工夫占用电话聊天。办公室的电话用于办公，最好不在上班工夫内打私人电话。
由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。
打完电话挂掉时要轻，赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。
2. 接电话人需注意的事项。电话铃一响，就应赶紧去接，不要采取怠慢态度。接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是常有的事，你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你找他有什么事，你是他什么人。这都是特别失礼的表现。你应说：“请稍等！”如果没有观察对方找的人，要赶紧告之：“对不起，本人不在，需要我转告什么吗?” 但询问对方姓名后再说“本人不在”这样很轻易引起对方的误解。
接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接，免得对方听不明白并有失礼之嫌。
拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语气温顺地告诉对方：“你打错了，这是××单位。”当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。
别人打电话找你，你应当尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他人去代接是不礼貌的。电话可以传递信息，可以增加工作效率，如果不学会和遵守运用电话的常识，那将会事与愿违。
出处：学生大
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