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顶尖人物的三大沟通策略 2011-04-24

　　顶尖人物在与人面对面沟通的策略通常是：

　　策略一：80%的工夫倾听，20%的工夫说话。

　　一般人在倾听时经常出现以下情况：一、很轻易打断对方讲话；二、发出认同对方的"恩……""是……" 等一类的声响。较佳的倾听却是完全没有声响，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。

　　在沟通过程中，20%的说话工夫中，问问题的工夫又占了80%.问问题越简朴越好，是非型问题是最好的。说话以自在的态度和缓和的语调，一般人更轻易接受。

　　策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的；

　　你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。生活中我们经常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，但却特别不得人缘；沟通天才认为事情无所谓对错，只有合适还是不合适你而已。

　　所以如果不赞同对方的想法时，不妨还是细心听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时，切记不要说："你这样说是没错，但我认为……"而最好说："我很感激你的意见，我觉得这样特别好，同时，我有另一种看法，不明白你认为如何？""我赞同你的观点，同时……"

　　要不断赞同对方的观点，然后再说"同时……"而不说"可是……""但是……".

　　顶尖沟通者都有方法进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被别人采纳。

　　策略三：顶尖沟通者善于运用沟通三大要素；

　　人与人面对面沟通的三大要素是文字、声响以及肢体动作；经过行为科学家六十年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声响38%，肢体语言55%.

　　一般人在与人面对面沟通时，经常强调讲话内容，却忽视了声响和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道，也就是你的声响和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的特别一致，否则对方无法收到准确讯息。沟通就必须训练一致性。

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