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白色家电成投诉热点服务高标准趋常态化

https://www.biud.com.cn 2012年03月01日09:47 家居装修知识网

　　截至目前的投诉统计显示，读者反映的问题主要集中在白色家电领域，如洗衣机维修不及时、空调产品因制冷差需要年年加氟、冰箱维修更换压缩机后，噪音大等问题。

　　据悉，随着天气逐渐转暖，白色家电使用开始频繁，引发了不少产品保养和维修问题，相关投诉数量快速上升。在热线接访中，不少消费者对厂商服务跟不上、维修水平不高以及收费过高等问题表示很气愤：如遇到产品质量问题，一些厂家多是以种种理由推诿，延迟维修，甚至拖过保修期；有的厂商服务人员维修水平有限，多次维修后仍不能很好解决；有的产品原本只是一个小故障，服务人员却要求用户更换主要部件，通常这些部件价格昂贵，平白增加了用户的经济负担；还有的企业，维修管理混乱，不同的维修点上门服务收费标准相差悬殊。

　　消费者厂商都注重“3 15”

　　每年的3 15消费者权益日期间，各大企业都会格外重视处理消费纠纷问题，一旦遇到顾客投诉，不仅解决迅速，而且服务标准也很高，这也造成了不少消费者喜欢在3 15期间投诉。因为这时处理纠纷，省钱省心而且效率高。

　　家电业内人士向记者证实了这种说法，3 15消费者权益日期间，企业更是重视各种投诉问题，通常会采用放宽尺度快速解决的策略，能解决的就尽量解决。当然，有可能还会碰到一些顾客采取偏激的做法，他希望顾客能理性对待服务纠纷问题，这样做将更有利于解决问题。

　　服务高标准应常态化

　　维权人士向记者表示，家电产品与普通家庭生活密切相关，在购买、使用以及养护、维修中，遇到纠纷很正常，如何处理取决于企业和使用者两方的态度。而互相理解包容是解决问题的基础。特别是企业，因为服务质量的高低、好坏与否，直接影响到企业形象、美誉度以及市场销量，完善快捷的服务有可能带来第二次乃至第三次消费。所以，提高和完善服务标准是企业竞争的一个核心手段。他希望家电厂商不要只在3 15期间改善服务，平时也应注意提高服务标准和服务水平，以得到更多消费者的信赖和认可。