消费者恒源祥家纺投诉成功型案例

　　一. 事件由来

　　去年妹妹结婚,因为定在了8月8日,图个奥运吉祥日,所以结婚的人就特别多.婚前置办物品的人也显得很多.在购买家纺时,因为男方家已经买的差不多了,妹妹只想买一套大红的漂亮一点的7件套,做为婚礼当天的铺设.选了好多家,最后看好了恒源祥的一套7件套,因为他们送所有的内芯,这样就不用自己再购买了,价格感觉也合理,样式看上去也很好,他们说是色织的,因为是红色我们询问是否掉色.店员一再强调清洗时,只会掉一点浮色,红色染料活性大,由于东西太多,也没过于仔细检查,只是选了下花型,我也询问不会有质量问题吧,我们可是新婚要用的,店员说你放心吧我们是大品牌,你就放心的用吧.然后开了小票,交了1980元钱,我们就回家等送货上门了.

　　这7件套连内芯,送来时大大小小的有个5个大包,由于是新房也没地方,没时间打开检查一遍.最主要的是我们相信恒源祥这个大牌子了.忙碌着终于要到好日子了，婚前头一天大家说得先把件套铺好,打开件套妹妹才发现,这件套里怎么没有恒源祥的生产厂家啊,我以前买的恒源祥件套里都商标和标牌的啊,并且包装袋子上打着<富丽千金>的牌子,我说可能这套忘了打了吧或者装错了,你看这赠送的枕心和被子不都是恒源祥的包装么,大家也都没在意什么,装好内心把件套都铺了上.

　　大喜的日子很快就度过了,婚后的第10天,妹妹把件套都拆了下来,这一拆可把妹妹吓了一跳,白白的内心已经被染的发桃红色了,两个大抱枕的拉锁处都挣开了线,妹妹心想这么贵的东西也这么掉色啊.

　　可严重的还在后面呢!洗件套的水,红的发紫,晾干后的件套不再鲜红鲜亮,已经花白的不堪入目,这时妹妹才反映过来,是不是这是假货啊,记得好多都说专卖店里也掺杂假货的,妹妹越想越来气,觉得自己仿佛吃了一只"苍蝇",一样恶心.于是给我打电话,经过我俩的商量我们决定投诉.

　　二. 富丽千金是恒源祥的下属子公司

　　来到恒源祥家纺,我和妹妹首先让她们看这洗后的件套,已经掉色的发白,无法正常使用,可店员却强调是我们清洗的有问题,一定是用洗衣粉侵泡才会掉色这么严重,是我们洗涤的问题.那没洗的时候,这枕心怎么也被染上了红色?店员说这是掉浮色,属正常现象.可在买的时候也没说不能用洗衣粉清洗啊,说的是清清洗时掉一点浮色啊.我们又问这还没用几天,就自己开线了.店员又解释说,这是因为我们赠送的是恒源祥正品的靠背心,蓬松性好,所以会撑裂.这时我和妹妹又都想到标签,恒源祥的东西都有标签为什么这个件套里连个标签都没有,床单,被罩,枕套,靠背枕没一个里能找一点洗涤的说明提示.这时店员说你买的根本就不是恒源祥的厂家的正品啊,这是富丽千金的7件套啊,富丽千金是恒源祥的下属子公司.所以价位才会这么便宜啊.我们真的质疑1980元还算便宜么,看货交钱的时候她们从来就没说过这是子公司的东西啊,何况我们认的是恒源祥家纺专卖店来买的.我又问到那为什么枕心等东西保证是恒源祥的么?店员说,对啊我们赠送的都是恒源祥的东西,可对这打着恒源祥标的其他东西我也起了疑心和反感.争执了半天,店员一直强调是我们洗涤的问题,不予调换退货.

　　三. 我们胜利了

　　回去后我们在网上也查了恒源祥家纺的网站,是有很多子公司,可根本没有叫富丽千金的牌子.这一刻我们才明白,我们上了商家的当了,这可能就是传说中的套牌吧.我们查了<消费者权益保护法>想了解如何解决.第十四条经营者提供商品或者服务有下列欺诈行为之一的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍.;并打电话给恒源祥厂家投诉,厂家接受了说会有答复;和当地的315投诉,315说我们最好再和商家协调下,协调无果他们会出面的;然后我们就又来到恒源祥的店里告知我们要求退货给予赔偿,要不我们就起诉,按照《消费者权益保护法》，我们要求退货并给予一定的赔偿。以此，提醒厂家和商家维护驰名品牌的声誉。否则，我保留进一步用其他手段投诉的权利.

　　也许商家心虚吧,或是厂家的询问,或是315的监管,当天下午店长和我们联系,同意退货并赔礼道歉,主动提出补偿300元钱,补偿款妹妹说就不要了,图个吉利,貌似我们奔钱使劲,怕别人瞧不起.于是这套铺了10天的新婚7件套又被店里取走了,退回了1980元.因为没受到太大的损失,我们也就没再追究厂家的责任.这家店现在依然开着,但我真的很为他感到自卑,不知道他这样做生意还能坚持多久?

　　四. 经验总结

　　后来跟一个做家纺的朋友提及此事,朋友高诉我,这是家纺行业里的一个浅规则,好多品牌店,因为该品牌的产品单一款式少,都会自己到家纺城里进些其他品牌的东西添加进来销售.小件物品其他牌子销售时就都会套用一句话,这个品牌是某大品下属子公司的一个小品牌,好多消费者也就误以为真了.而象我们遇到的这种没有标牌只有包装的,多是在订货的时候就告知该小品牌生产时就不打上标牌商标.所以在购买时也就不会注意到这个问题了.最可怕的就是恒源祥的东西真的很泛滥,确实有假货存在,市面上大小批发市场到处可见恒源祥的枕心,弄的消费者根本无法辨认哪个是真哪个是假.朋友说送给我们的赠品枕心和靠背心,被心很可能也是假的,因为要是真的话,他的成本就会大大的提高,很不核算的.

　　最后希望我的这篇帖子能给恒源祥厂家些警醒,那么大个品牌,就这么让一家店铺侮辱了自己的品牌.更希望那家店的老板也能早点认识到自己的错误,经商要有道,最起码要讲点道德.也希望看过这骗帖子的朋友们在选购家纺时,都能擦亮你的眼睛,别在上当了如果遇到类似的情况我们坚决要捍卫自己的权利,每个人都是315监管员,监管的任务不只在3月15日这一天,而是每一天,无论何时何地要敢用法律武器来保卫自己的权益.

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