家居消费安全至上

　　“3・15”消费者权益日即将到来，家居商场、品牌、装饰公司等行内企业，均已提前推出了各自的“3・15”促销活动。“3・15”作为企业上半年主要的促销节点，加之选择春季装修的业主较多，市场逐步回暖，因此，各家居企业对“3・15”都给予了足够的重视，希望通过“3・15”促销活动，迎来2012年的开门红。

　　过度促销不可取

　　家居企业“扎堆”推出“3・15”活动，通过实实在在的活动，让利消费者，动机无可厚非。但许多企业往往采取的是重销售轻权益的套路，对维护消费者权益的宣传与行动甚少，导致“3・15”消费者权益日变味。

　　家居产品质量与服务质量是否就真的不需要提升了？消费者权益是否已落实到位？居家使用的家具建材等是否安全环保？相比其他行业，家居行业需要改进的地方还很多。自行业诞生以来，产品质量问题备受诟病，尤其是与消费安全相关的甲醛等有害物质的污染问题，特别令人担忧。市场对行业的认可度与消费者对行业的认知度都还不够高。因此，借助“3・15”，宣传家居产品质量与售后服务体系，显得尤为必要。

　　也有业内人士指出，过度重视促销背离了设立“3・15”消费者权益日的初衷。不论企业还是经销商，都应该把注意力集中在产品和服务本身上。即使有促销，也不应该作为主角高调宣扬。如果借保护消费者权益的旗帜为自己谋取经济利益，那么，“3・15”只能成为一场透支信誉的狂欢。

　　“3・15”，到底是谁的节日？是消费者维权日？是媒体曝光日？还是企业促销日？作为一名消费者，都希望我们的消费产品质量和服务能够“透明”。消费者对“3・15”抱有更多的期待。这种期待，远不止于得到更多的优惠、更低的价格、更多的促销，它应该是一种信任和安全感。

　　培养消费者的

　　安全感

　　企业在“3・15”进行促销时，还应努力树立诚信体系，培养消费者的安全感。首先，提升服务质量。家居行业因为涵盖面广，不少分类产品发展起步晚、门槛低、缺乏监管等种种因素，本身并不规范，两相碰撞，近几年此类的消费纠纷和投诉不断出现。多做回访和产品满意度调查，进一步完善生产和销售服务体系才是企业需要做的。其次，借势宣传。企业应以实际行动去维护消费者的权益，宣传企业的品质。企业可以利用“3・15”，邀请当地消费者协会、质监等部门，甚至是组织消费者一同参观生产车间，在消费者面前主动展示自己的产品质量和企业形象，既可以达到“3・15”的目的又可以借机宣传。最后，变被动为主动。不少家居企业的网站，只开通了招商加盟热线，缺乏售后保障服务体系。企业应从网络入手，设立客服专区，或开通全国客服热线，以建立网络诚信形象。

　　“3・15”对企业与商家来说是质量和信誉的代名词，对于消费者来说“3・15”是投诉和维权的代名词。家居企业应以诚律己，不断提高产品质量与服务，让每天都成为消费者的权益日，这才是行业发展成熟的标志。

相关知识

家居消费安全至上
2012成都家居消费安全调查报告：看品牌重服务勇维权
聚焦315 高乐家居为您提供家居消费安全指南
3.15家居消费新闻调查：劣质床垫引发室内空气污染
3.15家居消费调查：产品不环保、虚假宣传成投诉热点
九成多消费者家居消费中遇“险”
家居消费逃离步步惊心
九成多消费者曾在家居消费中“遇险”
3.15家居消费：产品不环保成投诉热点
家居消费趋理性 市场仍有待规范