郝锡龙：产品服务有底气奥华电气心坦荡
每年一度的3.15成为企业诚信的试金石。树诚信就是立品牌。浙江奥华电气有限公司以过硬的产品和优质服务与消费者一同打造和谐3.15。
时间：2012年2月28日
地点：浙江奥华电气有限公司
嘉宾：浙江奥华电气有限公司 执行总经理 郝锡龙
浙江奥华电气有限公司 执行总经理 郝锡龙
3.15新品发布多看点
【新浪家居】：马上就是3月份了，许多商家把315视为开年第一场硬仗，那么奥华在315会推出什么活动？能和网友提前分享一下活动的大概情况吗？
【郝锡龙】：针对315节点，我们已经着手准备推出主题为“室内环境优化 吊顶‘维’选奥华”的系列活动。一来作为新品发布的平台，二来是强化优势产品。此次我们推出2类新品，分别是结合自动晾衣架的智能集成阳台顶和LED平板灯。阳台往往是装修过程中容易被忽略的地方。但是现在很多家庭选择打通阳台作为居室的一部分或者作为半隐蔽状态，置放杂物，或者改造成洗晾间。如果只是简单的涂料粉刷整体效果不明显，我们这款产品出来之后就能有效弥补这个缺陷。阳台顶既可以作为很好的空间，融入为整体的一部分，又可以提供干衣功能。晾衣大部分依赖自然空间，但有些天气并不方便开窗，潮湿的季节衣服也不容易干，但晾衣架阳台吊顶可以实现杀菌、干燥、自然吹风等复合功能，在家也能放心晾晒。
【新浪家居】：做阳台顶产品，在行业内奥华是不是第一个吃螃蟹的人？
【郝锡龙】：就行业发展来看，吊顶从最初的卫生顶到厨房顶，再到客厅顶、卧室顶，然后我们刚上市的的智能集成阳台顶，可以说全屋顶的规划已列在我们的发展规划里面。在家居空间里，地面材料的选择比较多，地板、地砖、地毯等等。墙面材料也比较丰富了，装修完之后，只有顶的部分略显逊色。那么使用我们的吊顶产品能使装修效果更显细致漂亮。
【新浪家居】：您刚才提到，晾衣架吊顶有通风、干燥、杀菌的功能，但是现在普遍使用的全自动洗衣机也有干燥功能，与此相比，我们的产品优势在哪里？
【郝锡龙】：因为现在的干衣功能并不能完全实现脱水干燥，而且脱水能耗使用比较大且是在密闭空间运作的。我们的吊顶产品，一方面是机器出风另一方面也结合自然风，在开放式环境中干燥时间相对短一些；另一个新产品LED平板灯。我们产品的把握方向是生态型的产品。这款产品能够提供好几个规格，比如300*300、300*360等等。我们产品的大类就是德科隆与尊系列。分别代表欧式风格与中式风格。
【新浪家居】：集成吊顶是个技术性要求比较高的产品，那么奥华在产品技术工艺方面能提供什么样的保障？
【郝锡龙】：产品涵盖了奥华的8大技术特点，分别是一体化风格多产品系列、自主设计第五代空调型取暖器、智能感应换气系统、高效节能照明系统、钛铝型材集成吊顶――专利发明者、自由呼吸集成吊顶系统、智能集成控制系统、产品达到欧盟RoHS指令。奥华专筑室内环境调节，满足了室内空气调节、温度调节、照明采光、美环境等几个需求。我们拥有行业独有的技术专利，比如室内空气调节中的“自由呼吸”、钛铝型材集成吊顶，我们在技术力量和生产工艺上的投入能保证产品质量过硬。
保品质 抓服务 心胸开阔
【新浪家居】：在售卖过程中导购员会向消费者介绍产品的专利技术、产品功能，如果消费者比较感兴趣，想看看专利证书，企业愿意提供吗？
【郝锡龙】：可以提供的。随着消费者保护意识的提高、企业产品质量维护也会做得更加完善。
【新浪家居】：近阶段接连曝出的家居建材事件，对于品牌来说应该思考怎样维护自己的形象？当对企业发展不利的情况发生后，有没有形成危机公关机制？
【郝锡龙】：我也在关注这些事件。事件的处理也是对企业本身规范要求的过程。企业必须要有社会责任心，保证质量。市场环境比较弱的时候，有不良企业趁机用非常手段谋取利益。奥华坚决抵制这样的行为。消费者的安全意识已经提高了，奥华在品质要求和生产工艺上都追求环保生态，我觉得最好的媒体公关就是做好产品。而不仅仅限于怎样应对媒体应对消费者的种种质疑。最重要的是产品本身。
【新浪家居】：消费者对产品不放心，想看证书提高安全感，企业能否提供相应的监测？
【郝锡龙】：我们同意做这样的监测，我们做监测的方式方法会告知消费者，产品上应有的防伪标识啊、商标啊之类的标识也应该让消费者看到。如果消费者出现质疑了，我们可以提供监测报告、也同意他主动去找第三方进行监测。这也是提高消费信心的做法，这很正常。
【新浪家居】：315期间的投诉热线比较集中，从接到的投诉来看，有一部分并不是产品本身有为题，而是在消费、安装、售后服务过程的投诉。我们企业有没有接到过此类投诉，或者门店销售人员有反映过遇到类似的投诉吗？是怎样处理的？企业是不是制定了一套完整的服务体系？
【郝锡龙】：吊顶这个产品对安装的依赖性是很强的。因为这个产品最后的交付是在消费者家里，成为我们在市场消费过程中必不可少的环节。奥华走到今天如果在这方面没有做到位的话也不可能取得这样的成绩。我们在选客户加盟的时候这一点也是相当明确的。我们经销商也是很认真的按照这个大方向去做。吊顶产品销售的前中后所含的服务可能比别的产品更多，客户对这个了解的话也不会轻易去下手。会比较同行，方方面面都了解很多。自此期间也会考察你的服务是否到位。一般情况下不会先全额付款，先交定金，把吊顶安装完再付完全款。这样，能准时把余款收回来也代表了消费者对你的认可。我们在服务方面也抓得比较紧。
【新浪家居】：提到安装，不得不说它的上一环节――物流。那么奥华目前在全国的布点情况怎样？物流配套怎样？
【郝锡龙】：根据行业的特点，相当一部分直供。我们会进行调整，开更多网点。找当地物流商，建立物流平台。让县级城市的消费者也能使用奥华的产品。
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