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破局产品同质化涂料企业用好服务这柄利刃

https://www.biud.com.cn 2012年03月07日16:32 家居装修知识网

　　西方心理学家做过一个实验，把两个性质相同的产品放在一起，90%以上实验对象都会首先把眼光放到特点鲜明的产品上，特别是已经在消费者心中建立起“与众不同”的诉求表达的产品，其关注率更是高达100%。实验证明：人们总是倾向于具有个性化特点的东西，这便是与众不同受人喜欢的驱动所在。产品同质化是当前涂料企业面临的普遍问题，因此，破局产品同质化就成了涂料企业的当务之急。

　　年复一年，消费者的节日3?15来临，对于消费者来说3?15是投诉和维权的代名词，我们一直强调服务，可真正做好诚信服务的涂料企业少之又少，目前涂料行业的服务质量仍需要大大提升，而以服务来构建差异化的竞争壁垒，破局产品同质化，涂料企业需要把握以下四大关键。

　　首先，涂料企业要跳出旧的营销思维误区。基于传统的认知观念和思维习惯，人们总是把服务当作产品的附庸，当作一个无足轻重、可有可无的要素，所以市场一度存在这样的逻辑推断：凡是产品质量好的企业服务都不好；只有产品质量差的企业服务才更好。这样的误判往往影响了人们的思维，以至于企业总是挖空心思，在产品数量上大做文章，并不是不是在服务要素及服务模式创新上做文章。这样导致的结果是，面对更加复杂的竞争环境，真正把产品创新、服务创新及赢利模式处理得很好的涂料企业却越来越少。实际上，在产品同质化区隔越来越小，差异化竞争越来越难的涂料市场，如何尽快跳出旧的观念误区，用好服务这柄攻心利刃，已经成为当今涂料企业竞争制胜的关键。

　　其次，涂料企业要抓住不同的目标消费群。不同的产品应对不同需求的客户，服务也同样如此。在产品同质化程度越来越高的情况下，只有服务才能为产品增加附加价值，在很多情况下，挖掘消费者深层需要来配合个性化的服务更能够俘获消费者的“芳心”，从而触动消费者的真实欲望。因此，面对不同的消费者群体，涂料企业必须采取针对性的营销策略，这正是服务个性化本质的体现，也是服务比产品更具竞争优势的原因所在。在此，满足不同消费群体的消费需求，涂料企业更要处理好服务的标准化以及个性化问题，把握标准化，或者把更多的个性化转化为标准化，以降低涂料企业成本。对企业来说，则必须努力打造自身的差异化，因为只有差异化才更具竞争力。

　　最后，涂料企业要挖掘深层的文化差异。涂料企业对消费者价值的理解，对消费者需求的判断，必须深入到人性需要的深处。事实上，营销既是一门洞察人性、理解人性的哲学，又是一门征服人性、满足人性的科学。凡是成功的企业，成功的营销，都必定能够把这两者处理得恰到好处。目前，不少涂料企业虽一味俯下身段，迎合消费者、取悦消费者，结果并不能最终赢得消费者。也有不少涂料企业则自作聪明，动辄玩弄肌饿营销，不断“修炼”顾客心智，最终却一样被顾客无情抛弃。这说明针对当前更加激烈的市场竞争，面对更为成熟的消费者群体，涂料企业更需要在经营活动中正确处理营销哲学与营销科学的辩证关系。

　　一言以蔽之，产品的竞争、服务的竞争都是处于企业基础平台的竞争，而越是基础就越是根本。无论涂料企业之间的竞争处于何种程度，服务的独特价值和要素内涵，都为涂料企业的竞争提供了更大的想象空间，为涂料企业打破同质化的竞争壁垒提供了更多的现实性及可能性。