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2012成都家居消费安全调查报告：看品牌重服务勇维权

https://www.biud.com.cn 2012年03月08日02:48 家居装修知识网

　　随着家居市场的规模和产值的日益壮大，家居消费已成为社会重要的消费领域。但由于家居行业“大市场、小行业”的特征以及消费者维权意识的薄弱，消费安全问题始终是困扰消费者的重要问题。

　　围绕今年3・15主题――消费与安全，新浪家居成都站特别策划《2012成都家居消费安全系列大调查》，在经过半个月的线上以及线下调查后最新的《2012成都家居消费安全调查报告》终于正式出炉！

　　在参与调查的1000多名消费者当中，9成的家居消费者表示曾遭遇安全、质量和服务等问题。据调查结果显示，消费者遇到的问题可谓五花八门，处理的结果也不尽相同。其中，装修施工成为消费过程中大家最担心的问题，家居产品使用过程中的安全问题以及售后服务问题也都上榜。

　　这里值得一提的是，“服务”一词已经在现代家居消费行为中占据举足轻重的位置。而在新浪家居成都站最近的一场市场调查中发现成都家居的门店服务质量却不尽理想。个人以为，一味的去承诺售后服务如何如何有点纸上谈兵，而门店的售前和首中服务显得更加真实。不论市场好坏，终端销售服务都不能放松。

　　【延伸阅读：3・15家居导购员大调查：六成导购成“懒羊羊”】

　　http://cd.jiaju.sina.com.cn/news/2012-03-05/000641047.html

　　在选购家居建材的过程中，消费者们也存在不同程度的担心――假冒产品、导购员介绍与实情不符、价格质量存在大量水分、设计缺陷等等也都纷纷上榜。归根究底，这些担心都源自于对于品牌的信任。因此对于企业而言，如何加大自身品牌建设、保证品牌美誉度，从而形成良好的市场口碑，成为左右消费者的抉择的重要因素之一。

　　在使用过程中，环保指标则稳稳地排在了第一。新浪家居记者在调查中了解到与过去不同的一点，消费者对于环保的态度愈发的理性，既重视家装污染问题，但又不会“谈甲醛色变”，对于如何选购环保产品、如何处理甲醛等问题，大家都会做足功课。

　　在装修施工过程中，不关注装修施工人员是否具有从业资格证、装修后没有请监理单位进行监理、没有与装修公司签署安全协议、没有查看装修公司是否具有资质证明等小细节最容易被业主们忽略，从而带来安全隐患。在这里新浪家居提醒各位业主们千万不可为了贪图便宜而选择“游击队”、“桥头堡”，因为他们既不具备任何从业资格证，也没有任何相关单位颁发的资质证明，一旦出现问题，业主就只有追悔莫及了。