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“消费革命”来临移动终端处理进入家装业

https://www.biud.com.cn 2012年03月08日17:55 家居装修知识网

　　微博改变了人们的生活，乔布斯的iphone4/ipad以及其他各种终端系统正在介入各行各业的运行规则，高效、智能成为这个时代的代名词。在人人一部终端机，人人拥有快速获知信息的今天，消费者的行为习惯影响着行业的进步。在家装行业，这样一种消费习惯也在“倒逼”家装企业进行技术和管理的革命。

　　日前，东易日盛率先研发出用于工地全过程管理和查询的3G只能过程管控系统，将3G的技术运用到家装领域，搭建一个企业内部工程管理、企业与客户之间的高线沟通平台。

　　消费者可轻松管理家装进程

　　据了解，3G智能过程管控系统由PDA终端、网络监控平台、客户网上查询系统三个部分组成。消费者可以在PC计算机端以及手机端安装东易日盛这套管控系统，查询和管理自家装修进程中的几乎所有流程和事物。PDA终端是采集工地现场信息的工具，用于现场工地的过程管控、将辅材进场、基础装饰、隐蔽工程、现场木作、产品配比等诸多流程节点进行预先设置，实时反映家装各个阶段的工程情况。网络监控平台主要通过第三方监理对工地现场巡查情况、工程进度、质量验收等信息进行监控，并且根据客户反映的问题进行调查和处理。

　　业主即消费者可以通过“3G智能过程查询系统”对工地的进展情况、工地照片、订单信息、工程款项、服务团队等诸多内容了如指掌，还能对各阶段展开评价、提出问题以及寻求协同解决等等。

　　提高业主与家装公司沟通效率

　　对于企业来说，3G智能过程管控系统也实现了企业内部的管理，管理者可以通过这个平台及时发现施工过程中存在的问题，并快速解决。

　　以往，当客户发现工地出现的问题并向公司反映时，除了向客服人员直接反馈，对每一个前来解决问题的工作人员也得具体描述，通常一个问题要说好几遍。而通过东易日盛开发的这套3G管控系统，消费者可以在网上留言反馈，相关的监理、设计师、店面经理等都可以同步看到客户信息，做出反应，协调解决。管理人员还可以监控到相关人员是否对问题进行了处理，因此提高了在装修过程中装饰公司与业主之间的沟通效率，不仅节约问题反馈时间，还避免了信息的损失和扭曲。

　　主动“开刀”促良性发展

　　在过去十多年的家装兴起过程中，业主与家装公司之间的沟通存在很多问题，这是由“卖方市场决定的”，一位家装业人士表示，“以前有的家装公司给人一种店大欺客的感觉，在装修中处于话语权弱的那方”。而随着家装市场之间的竞争日益激烈，消费者的主动意识和消费手段在发生变化，大的品牌家装公司也必须真正将客户当成“上帝”，才可能有发展壮大的前景。近期，不少家装企业主动揭露行业长久以来的短处，并将这些问题付诸具体的解决措施，重视消费者的体验。从一方面看，扭转了业主长期以来在家装过程中处于弱势一方的局面，反客为主。另一方面，要想争夺市场，主动向行业的弊端开刀，敢于揭自己的短处，向整个行业良性发展又迈出了一步。

　　不过，会有多少业主能使用这套系统，接受这种新的家装的形式呢？东易日盛副总裁徐建安表示，将在东易日盛的家装客户中大力推广实行，按照人手一部的智能手机高普及率现象，业主一定会逐渐习惯这种方式，并且将来还可能将系统和管控程序更加简化，变得更加便于操作。