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靓家居郑巍然：诚信兴商一诺值千金

https://www.biud.com.cn 2012年03月08日18:01 家居装修知识网

　　诚信，是中华民族的传统美德。千百年来，它伴随着一代又一代的中国人走过沧海桑田，经历雪霜磨砺，最终沉淀为民族的精髓。“人若无信，不知其可也。”

　　从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则。企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。

　　如果把家居建材企业比喻成“舟”，那客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。

　　新浪华南家居独家策划《诚信季・信用的力量》系列访谈栏目，把脉家居行业诚信体系，分析当前家居建材行业所面临的诚信问题，分享家居人眼中的诚信观，解读市场经济中信用的力量。

靓家居副总经理郑巍然

　　访谈嘉宾：靓家居副总经理郑巍然

　　访谈地点：靓家居花地总店

　　主持人：新浪家居宋莎莎

　　诚信经济：守住诚信就是守住财富

　　资本市场是一个信用市场，诚信是资本市场的基石。诚信与经济发展密不可分，而在社会主义市场经济建设不断深入和完善的今天，诚信更成为经济发展的核心竞争力，讲诚则兴，不诚则衰，这已经成为经济发展的“铁律”。今年以来，“诚信”成为全社会使用频率最高的一个词，诚信问题牵动着众人的心，据郑巍然分析，在目前的市场经济环境下，企业诚信力的提升，任重而道远，需要企业自身的不懈努力，也需要社会各界监督：“我相信，企业通过诚信经营能力的提高，一定能够继续拥有良好的信誉，创造更多的财富，推动行业发展”。

　　【新浪家居】：您觉得是什么让大家认识到了诚信的重要性？

　　【郑巍然】：现在行业越来越成熟，产品种类也越来越丰富，大家选择性越来越多，这家不好买那家，消费者有了比较之后会给企业带来一定的压力，可以说商品丰富、财富涌流给经商者带来了竞争，而这些竞争又给消费者带来了更多的选择。当这个游戏规则确立和逐渐被人们认识熟悉以后，不诚信者必“失天下”，企业也将付出昂贵的交易成本，慢慢的当大家都意识这一理念时候，企业不敢乱来，诚信当然成了基本要素，可以说，守住诚信就是守住财富。

　　诚信态度：诚信就是企业的生命

　　诚信是企业肩负的诸多社会责任的基石。企业要讲诚信，这不仅是社会的要求，也是企业自身发展的需要。企业与社会之间有一种根源于诚信原则的承诺，不遵循这种承诺的企业，可以蒙混于一时，但不可能长久生存下去，企业信用是每一个企业立足于社会的必要条件。“诚信就是生命！”采访中郑巍然的这一句话很好的诠释了诚信对于企业的重要性：诚信是市场经济的灵魂，诚信度关系企业在市场中的生死存亡。

　　【新浪家居】：您觉得“诚信”这两个字对商家意味着什么？

　　【郑巍然】：我觉得意味着生命，对企业来说，诚信很重要。对任何一个想做大并且长远发展的企业来说，诚信肯定是要摆在第一位去考虑的，一个不诚信的公司不可能做大，能够骗一个、两个，不可能个个都骗。企业如果不积累口碑，不持续为客户服务，不可能发展壮大。因为消费者也是很实在的，他会去咨询身边所有的对这个企业以及产品的看法，特别是对于家居这一块，因为家居类产品与汽车类的消费水准差不多，大家一般都是拿房价的10―30%的比例来考虑家居装修和购买预算。比如说一百万的房子大概是花三十万放在家居上面，所以家装应该是家庭里面一项重要的投资。因此消费者对这个投资会很谨慎，如果发现上当了，他会告诉身边的人，这对想要长远发展的企业来说无疑是致命的，所以说诚信意味着生命。

　　家居这个行业每年都有一两家冒出来“红人”，但是很快一两年不见了，所以这个行业冒起来很容易，但是你能够坚持去做跟持续稳固地发展真的不多。记得五、六年前做这一块的人很多，但是现在慢慢越来越少了。这里面除了企业自身管理和资金的问题，还有一个就是消费者的认可度。消费者凭什么认可你？这里面诚信就很关键。如果企业不诚信，品牌口碑就会越来越差，最终导致在业内做不下去，相反，如果一个企业信誉好，除了在业内树立一个好的榜样以外，企业的客户也会越来越多，路子越宽，就越好发展。所以，“诚信”这两个字做不到做得好关系到企业的生死存亡。

　　诚信经营：一言九鼎以诚兴商

　　企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。如果把企业比喻成“舟”，那消费者就是“水”，载舟覆舟，根在信用。所以说，塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。郑巍然在采访中表示，只有坚持做到“内诚外信”的企业才能拥有更多的合作客户并与其建立“共生共赢”的合作关系。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚，最终在未来市场竞争中被淘汰。“卖场是建立在诚信与合作基础之上的，追求的是互利互惠，是大家共赢。”

　　【新浪家居】：请问您是如何在日常经营中实践“诚信”这一理念的？

　　【郑巍然】：我常常告诉我们的员工，要做到换位思考，要多想想，如果你是消费者，遇到这种情况你会怎么办？要多为消费者考虑，而且要说到做到，对自己说出的话要负责任，不能给消费者开空头支票。举个例子说，如果客户觉得我们产品有问题，打电话过来投诉，如果我们承诺了什么时候或者什么时间段内帮客户解决好问题，那么就一定要在这个时间内给客户一个满意的回复，不能够说因为放假或者是出差等原因而把客户放在一边。这就是“一言九鼎”，承诺的话一定要办到，这就是经营中的“诚信”。

　　另外，企业要做到诚信的话，还需要和消费者建立良好的沟通。家居行业，关注度低，并且企业和消费者中间存在信息不对等的现象。因此针对这些问题，我们需要站在消费者的角度去考虑，从专业的角度给他们一个好的建议和装修方案。比如，有的客户不装修，不知道装修要做什么，只是说想起那个酒店或者是那个朋友家里装修的好，想要照着那个样子装修。但是却忽略了装修里面最重要的其实挺混乱的，而且他想的都是表面的东西。真正这个东西怎么做出来的，他没想到，而且装修里面最重要和最关键的功能性问题，因此这个时候我们的工作人员就会根据专业知识与消费者进行沟通，告诉消费者哪些是必要的哪些是不必要的，然后融合设计、产品、施工、以及售后回访形成一站式的服务给消费者。