家居议事厅第二十九期：“毒地板”的启示
2月16日，自称是某建材杂志副主编的网友“李晓燕”，在凯迪社区论坛发帖，反映安信品牌地板的“内幕”，并披露了数个内部邮件截图，内容涉及地板甲醛超标、应对开发商检测等。
继武汉、青岛、广州、重庆、北京、杭州、昆明、厦门、南京、镇江、合肥、上海等12个城市关于安信地板的复检报告合格后，3月1日，万科公布最新一批安信地板(微博)检测结果：佛山新城湾畔7号楼送检安信地板样品甲醛释放量1.9mg/L，超国家标准限量(1.5mg/L)。这是万科首次测出所用安信地板甲醛超标，3月2日，万科总裁郁亮、安信地板卢伟光亲赴佛山，召开新闻发布会，回应媒体疑问。
“毒地板”事件曝出之后，受到社会各界的关注，人们在讨论家居安全的同时，不禁感慨精装房产业链尚的一系列问题。“毒地板”背后给我们带来了哪些启示？ 新浪家居《家居议事厅》特邀家居企业代表参与主题为《“毒地板”的启示》节目。
主题：“毒地板”的启示
时间：2012年03月08日(周四) 14：30―16：00
嘉宾：华美嘉卫浴营销总监方慧华
卓远陶瓷市场总监招锦欣
阿波罗卫浴市场部副总监郑珊荷
地点：新浪直播间(广州市天河区珠江新城珠江西路8号高德置地广场B座14楼05室)
主持人：新浪家居 叶玲菊
持续时间：90分钟
主持人：首先非常感谢各位在妇女节这个节日来到我们的直播间，参加新浪家居的《家居议事厅》节目。今天探讨的话题主要是由前一段时间发生在地板行业的事件所引发的，这件事的发生对地板行业、家居行业、精装房行业有怎样的启示。
相信各位对“毒地板”事件都有所了解，“毒地板”事件对于地板行业影响深远，有人说目前是地板行业的冬天，现在是雪上加霜；有人说一个品牌的曝光，应该可以使行业发展更规范；也有人说可以加快地板行业洗牌，促进地板质量提升……那么，这次事件对在座的各位有什么样的启示？
方慧华：就我本身来讲，关注度并不是太多，但是在媒体上看到报道、身边朋友聊起，也知道这样一件事。我只是很奇怪，一开始“毒地板”都是跟房地产商万科牵扯在一起，后来都转嫁到安信上面去了。这个在我脑袋里面打了一个问号，为什么呢？这个是第一个启示。
第二个我也在想现在做一个品牌越来越不容易，树立一个品牌花费10年这么长的时间，但是要踩下去一个品牌却是很容易的。这也是感慨，因为我也在企业做了10年，能体会做品牌的辛苦。所以我觉得要做好品牌有两个底线，一个是法律，一个是道德。
招锦欣：我觉得这个事件也能反映出一点，就是消费者越来越关注自身居住安全以及绿色环保等问题。但是如果这个问题不是跟万科牵扯在一起，我觉得它也不一定有这么大的影响力。说实在的每一个行业都会有一些瑕疵，都会有一些问题存在，关键是我们怎么看这些问题。作为我们企业来说，品质是一个关键，如果把自己的产品做好，其他的问题都不会怕。
郑珊荷：我觉得“毒地板”不是一个个案，现在也曝出了很多“门”，只有当这些东西曝光出来的时候才会引起社会的关注。这个是不断完善的过程，不曝出来不代表没有，曝出来之后对大家也是一种促进，行业里面需要做的工作还有很多。前一段时间有一个媒体要求我们参加“民族品牌十大品牌”，我就在考虑我们只是把名气打出去就行了，但是我们的品质，我们的道德底线在哪里，家居安全的话题提到现在，大家都非常的重视，但是从来没有具体的东西去约束这个行业，所以我觉得这个事件对于我们行业或者是对于整个社会都是一个警示的作用。
主持人：地板行业曝光的“毒地板”事件将无数人的目光聚焦过来，一时间，消费者闻“毒地板”色变，地板行业人人自危。而地板行业的一系列问题也随之浮出水面成为人们聚焦的话题。那么各位认为“毒地板”事件对地板行业来说影响如何？算是一个致命的打击吗？
招锦欣：我觉得并不是一个致命的打击，实际上消费者以前也关注这个问题，只不过现在有这样的案例，让大家更清晰的了解如何去辨别好地板和坏地板。对于地板行业来说实际上是更好的一个机会。
方慧华：是一种促进，从一个时间段来讲，不管是一个行业的发展或者是一个国家的发展，都有软实力、硬实力综合的因素搀杂在一起，就国内来说工业化的时间也不长，那这个过程当中都会碰到这样那样的问题，会有慢慢规范的过程。实际上我们很多细节方面和国际上差别很大，通过“毒地板”事件，我个人认为对国内的地板行业是一个很大的促进，对消费者进行了一次教育，也对企业进行了一次教育。通过这次教育之后，吸取了教训，其实会增强整个行业的免疫能力，而且一定会增强整个行业在国际上的竞争力。
郑珊荷：就这个事件来看我觉得是一个学习的机会，至少可以学习到两点：第一个是宣传媒体的选择。我觉得以前传统的媒体传播方式，在发生这个事情的时候不会传播这么快，这么广，现在在微博上发一条负面的信息，马上全世界都知道了，本来不关注这个行业的也知道了，不可否认论坛和微博的宣传方式对于我们企业来说是可以借鉴的。
第二个就是公关危机的处理，能否化危机为机会，关键是看这个危机处理得好不好。像方总说的，一开始“毒地板”事件跟万科牵扯在一起影响很大，结果万科把这个推到安信上面，我觉得万科的危机化得很成功，他把风险转接到下游去了，所以这一点也是值得学习的地方。接下来就是看安信地板能否脱离这个危机，看他是否会进行危机的处理。这样的话，不管是好事坏事知名度提升了，提升了之后怎么把自己“洗”干净，这就是一个机会。
主持人：“毒地板”事件发生后，我也关注得比较多，看到一些报道就是说“毒地板”事件的发生并不为奇，延伸到其他行业，例如卫浴行业，“毒卫浴”事件也可能发生。方总，这个问题抛给你，如何看待？
方慧华：这是一个很尖锐的问题，我在这里我能够很坦率的告诉消费者，行业的标准和国家的标准华美嘉都是严格地遵守。华美嘉作为一个负责任的公司，所有的产品一定对消费者负责到底，至于行业规范不规范，存在这样那样的问题，我觉得是慢慢的通过一定的过程来解决。你说地板上面一个对人体有害的东西都没有，这个不敢说。但是这个标准是什么？其实现在国家连标准都没有，就像我每天洗澡，但是到现在热水器国家标准都没有我很惊讶。我们这个行业国家标准也没有完善，所以你说存在这样的问题，有没有？肯定有。但是哪一天标准落实的话每一个企业都会尽到责任，但是标准还没有出台，每一个企业从道德层面也要尽到责任。因为一个好的企业它的标准一定是高于国家标准和行业标准。因为国家标准是对大众而言，如果你是品牌你的责任就更大，不能用简单的标准来衡量自己，你的标准要定得更高，这样你才可以配得起“品牌”这两个字。
主持人：刚刚大家都聊到行业标准的问题，那么我想问行业的标准对于行业的发展影响到底有多大？是否必须有这个标准存在行业才可以健康快速的发展？相信很多企业有自身的一个标准进行检测，但是同样有很多企业没有这样一个标准，在这样的情况下，这些企业该如何谈生存求发展呢？
郑珊荷：我觉得如果真的是以品牌操作，企业生存是非常严峻的，就像现在企业说可以不计成本，只是注重品质。如果都可以做到的话，国内都是大品牌，都是知名品牌。说“毒地板”是否会变成“毒卫浴”，这个也不是说不可能，只是看哪一个企业不好彩被人家检测到。因为是用其他的标准来衡量这个企业的话，有可能就超标了。我们经常说手机辐射大不大？电视的辐射大不大？就看你的标准怎么样，如果你拿这个标准测汽车，汽车的就超标了，因为每天都靠近汽车，距离很近，这样测就不行。那小的品牌怎么生存，我想不管怎么样，首先一开始要注重品质，你不能在不了解的情况下，看人家用什么材料就用什么材料，这样做本身是有它的难处。“毒地板”事件不仅仅是地板有毒，是胶水有毒，如果采用的是环保胶不会出现这种情况，那一批是因为胶水出了问题。
卫浴里面也是一样的，你要非常的关心品质，注重原材料的采购，每一个材料都符合的情况下，他们综合起来有可能就超标了。要用到胶水的，卫浴行业也有很多，浴室柜不仅是跟胶水有关，也跟石材有关，那么石材辐射会不会超标呢？
不管大企业还是小企业要在整体上控制才会符合这个标准，而且在出厂的检测上比原材料更严格才会杜绝这个事情，才会不断的发展壮大，否则永远是小品牌，如果小品牌遇到这样的事情，就很麻烦了。
主持人：你认为这一次算是地板行业的深度“体检”吗？会加快地板行业的洗牌吗？
郑珊荷：我觉得就是一个体检，体检就是因为他体弱多病，就是因为他平时没有定期的做身体检查。做企业实际上每一天都应该做体检，因为平时没有体检，所以一下子查出来就是已经病入膏肓了，这时候再去治疗，花费的成本就非常的大。体检是每一个企业都应该做的，而不是说有人来检查才体检，没有人来检查就不体检，这样只会越来越弱。
招锦欣：我也同意“深度体检”这个说法，但是你说是否会加速整个地板行业的洗牌，我不是很认同。我觉得中国市场还是太大了，打比方说我们做陶瓷地板砖，有正规厂家的地板砖也有杂牌军非常多，实际上这个事件跟万科搭一起通过微博的传播，影响力才这么大。但是实际上中国市场里面还不一定了解这个事情。刚才提到标准的问题，这个标准跟企业的大小是没有关系的，小到一个小厂家也会符合这个标准，这个跟企业自己的追求有关系。这个事件对地板行业有警示的作用，会让大部分的地板品牌更关注甲醛超标的问题，或者平常如何进行自检的问题，也让消费者更清楚的知道复合地板存在的危害。
主持人：实际上也相当于进行了一次地板知识的普及。
招锦欣：对。
主持人：你刚才提到陶瓷砖让我想期一个问题，我们知道卓远与工程对接比较多，那么发生了这次“毒地板”事件，地板行业受到冲击，是否意味着陶瓷砖的市场需求会扩大一些？
招锦欣：有可能，实际上来的路上也跟同事聊这个事情，因为陶瓷砖和地板算是有一个替代的作用的。据我了解，以前大部分卫浴间或者是厨房很少用木地板，都基本上用陶瓷砖，现在木地板都已经过渡到卫浴间和厨房里面，那因为这个事件，加上陶瓷砖品牌的自身推广，有可能改变两者在市场上的份额占比。我觉得对我们这个行业来说应该是一个机遇。
主持人：这个事件对地板行业是机遇，同样的对陶瓷行业也是机遇。企业可以利用这一次机会扩大自己的影响力，但也可能因为做得不好而使影响力更差，各位认为企业应该如何运用好这一次的机遇？
方慧华：前提条件是负责任，负责任之后要让消费者，要让老百姓认同你所负的责任，当他们认同了之后，我觉得安信地板会成为赢家。
主持人：我提一个假设，假设你是安信企业的市场策划人员，你会如何处理和看待？
方慧华：如果是我我觉得确实要排查，然后是置换，这个钱是要出的，全国的店都打出来，只要有问题就置换，你的检测费我的企业给你承担，我就是负责任到底的态度，哪怕我的企业破产了我也要对这个事件负责，这个就是品牌的力量，如果他敢这样说，老百姓反而会买他的东西，发生问题后正视问题的企业才能博得市场。
郑珊荷：我觉得方总讲的很对，要勇于去担当，我觉得这个事情出现了以后关键是看这个品牌的态度，你有没有态度去勇于认错，既然发生了你就要认错，就像丰田的刹车门之后拿出了态度进行召回，结果去年销量还是全球第一，这就是影响力，他买的时候就相信品牌有这样的实力。现在我出现了问题，只是这一批有问题，其实说明这个品牌还是不错的，只不过是偶尔犯了一个小小的错误，如果这个时候你推诿，你的品牌就要走下坡路，如果你现在是收回和赔偿，那人家看到你是会担当的，那这个品牌就把形象进一步的正面化的宣传，那觉得这个就是非常好的化解危机的。
招锦欣：两位说得差不多了，这个是很好的危机公关的事件，只要自己勇于面对是一个很好的推广的机会。
主持人：招总，接下来的问题还是要请教你，有传闻说在精装房产业链上开发商与材料商之间的地位不平等，是这样吗？在精装房产业链当中，开发商、供应商和装饰公司等角色，你认为哪一方是主导者？
招锦欣：我更希望主导者是消费者，是这个产业链最终的一环，是整个环节的主导。因为无论是产品的使用也好，无论是房地产做房子出来也好，如何精装也好，最终使用的是老百姓，所以我更希望消费者做一个主导。但是如果真的是从精装房这一块，主导现在的确是房地产商，他对于工厂来说就是甲方，因为他是付钱的一方，他是把包括装饰公司也好，材料商也好，组织起来，通过自身的管理组建起来，把精装房做好呈现市场。
讨论是否公平，我觉得很难分析，作为材料商来说，大家都是有签定合同的，在合理的范畴内，我们还是认同这种合作关系的。只不过要量力而行，就是我没有能力拿这个项目，却硬要拿，拿了之后从自身的质量方面做一些缩减来应对这些项目，那的确就会出现问题。
主持人：“毒地板”事件曝光之后，媒体曝出了很多地板行业的“内幕”，以及精装房产业链的漏洞，刚才你也提到开发商与材料商之间的存在一定的不平等，那么作为材料商来讲会不会在价格体系的压迫下生产另一条线的产品供应呢？
招锦欣：对于我们企业来说，我们没有特别做一些工程类的产品，跟很大的房地产商的合作，他们一直以来都是选用属于中高的产品，不会选低端的产品。但是别的行业有没有这个规则在里面，这个很难去评价。
主持人：对目前的精装房行业，你感受最深的是什么？在与开发商的沟通或者是跟装饰公司的沟通上，你认为最大的问题在哪里？
招锦欣：我们现在陶瓷行业有标准，卫浴有卫浴的标准，精装房也没有一个很具体的标准，既使是老百姓买了房子之后，交房过程当中牵扯的材料和原始的数据是否可以清晰的给到？只有肉眼的，没有内在的，精装房还没有一个具体的标准。
主持人：“毒地板”事件曝光后，是否会对精装房行业产生影响？是精装房的“病变”吗？消费者方面是否会对精装房的选择开始疑虑？
方慧华：我将它看成是孤立的事件，不延伸到行业。短时间会影响消费者的选择，但是从长期来讲不是趋势。关键还是行业自律，任何事物都是螺旋式发展，螺旋式上升的，经过这个事情也会吃一堑长一智，慢慢的行业的进步、产业的进步会把这个事情消化掉，这个事情会影响整个产业大的方向，精装房的市场占有率会慢慢的扩大。
郑珊荷：我觉得与其说病变不如说亚健康。病变通过一场手术就可以恢复和健康了。但是问题是你现在不知道是变在哪里。在中国来讲，我认为只要是涉及到这个工程项目的，或者是招标项目的，你不管是多透明的，肯定里面都会有利益链，以前说老外到中国做一些工程项目就很复杂，因为里面用很多钱，但是又很简单，只用酒精美女和回扣就会把东西搞定，就是说你做项目就要做一些公关的费用，这个就是精装房和采购链上面出现的问题，我觉得你是用人卡永远都存在病变，但是如果你有一个标准，就会慢慢的恢复健康。
招锦欣：我觉得影响不是很大，每一个房地产商都有一个检验标准，如何规范材料商，如何选择，包括装修的过程如何监控，它有一整套自己的标准，只不过在这个监控过程当中存在一些利益的关系，或者是存在一些小的问题。但是这个小的问题从大的方面来说只是小的问题，换一句话说我自身装修房子，宁愿买精装房，省事儿。除非我要个性化，那现在也提出个性化的精装房了。
主持人：“毒地板”事件的发生，不管是对于家居行业还是房地产行业都有影响，不管结局如何，最值得借鉴的是什么？
方慧华：警钟长鸣，天天都是315，每天都要思考，每一个环节都控制好。我们做一个假设，假设安信地板也就是因为一批材料没有控制好，没有检测，因为下面人造成了这个失误，但是这种事情消费者是不会那么多的，造成的影响也是难以估计。可能一个小小的漏洞，给你带来的损失是千万级的。现在做企业不能麻痹大意，靠偶然成功这个概率是很少的。
郑珊荷：大家得到的启发都差不多，还是多一点自检，在品牌建设过程当中关键是品质，品质过了，我觉得做其他方面都好，不过从这个方面我也看出消费者和老百姓也真的很关注绿色环保，所以我觉得对于我们企业而言，在创新这一块也会不断的考虑。创新什么产品？就是能适用于消费者的产品。
招锦欣：就像做陶瓷地砖，我们更关注的是陶瓷的放射性，我们就想其他办法来解决，不生产有可能超标的产品。
主持人：其实可以看出各企业都在“变”，创新求变，变中取胜。
郑珊荷：人无远虑必有近忧，企业也是一样的，质量至上，但是有一个前提就是在保证成本，“毒地板”也是一个个案，但是不管是做建材还是卫浴，都是有则改之，无则加勉，逐步的对以前的产品进行升级改造，在原材料工艺进行升级，应该是防患于未然，这个事情对我们来讲，从现在就开始做了，不要等到未来才开始做。
主持人：好的，再次感谢各位来到我们的直播间，分享了这么多的话题，本次《家居议事厅》就到这里了，我们下次再会！
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