北京红星美凯龙9大服务承诺“居者优其屋”
新增6个服务举措 全方位服务消费者
每年的“3·15”，都是商家展开一年竞争战略的切入点，家居行业也不例外。作为国内最大的家居卖场连锁机构，红星美凯龙在2012年“3·15”来临之际，启动“居者优其屋”计划，以9大服务举措，从售前、售中到售后全方位推进，将使保障房、精装房和二手房三类用户普遍受益。
九大服务支持“居者优其屋”
“‘居者优其屋’，顾名思义，我们就是希望通过这个计划的实施，帮助所有想优化其居住环境的消费者实现他们的梦想。”红星美凯龙京沪&西南大区总经理王伟表示。
据了解，与去年“3·15”启动的“非换不可·亿元家居升级”相比，今年红星美凯龙发起的“居者优其屋”计划，覆盖人群更广，“非换不可”针对的是二次装修人群，而“居者优其屋”则是全方位地服务所有需要家庭装修的人群。
“居者优其屋”计划在服务范围上也更加广泛，红星美凯龙由原来的三大服务承诺升级为九大服务承诺，从售前咨询、售中导购到售后支持，全部囊括，贯穿了消费者家居消费的全过程。“从消费者想买家居产品之时，我们的服务就开始了。”王伟介绍说，在“居者优其屋”计划中，红星美凯龙追求的是服务的深度化和细致化，让消费者在红星美凯龙感到回到家一般的温暖。
新增6大举措引领服务升级
红星美凯龙从创立之初就以服务著称，在“居者优其屋”计划推出的9项服务举措中，其中3项是其一直实施的核心服务，包括“30天无理由退货”、“致力倡导绿色环保”和“对售出产品负全责”，让消费者在红星美凯龙购买家居产品时放心、开心、舒心。令人关注的是，9项服务举措中的6项，都是今年新增的，使得红星美凯龙的服务向贴心、细心、精心方向升级。
据王伟介绍，这6项新增服务项目分别是：设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行赔付和购物免费停车。其中，不少服务都是首开行业先河。“像设计师免费咨询、家居顾问全程导购、购物免费停车等，都是我们的创新之举。”王伟表示，新增服务也更加细致化，“比如我们的免费停车服务，除了各店有充足的停车位供消费者停车并不收取费用以外，今后还将逐渐实施‘代客泊车’服务。我们希望做到的是，只要消费者到红星美凯龙购物，只要放心逛商场就可以了，其他的事情由我们来处理。”
业内人士认为，红星美凯龙的服务新举措，将给2012年的家居行业带来新气象，“居者优其屋”计划将使消费者对家居卖场有一个全新的认识，带动行业整体服务水平提升。
服务全方位惠及消费人群
据王伟分析， 2012年家居市场存在着3个增量，即精装房市场、保障房市场和二次装修市场。“精装房是趋势所向，据我们调研，现在很多新交房的小区都是精装房，正等待配置家具。另外，今年下半年将有9万套保障房交付，这个数字与限购影响下少卖的商品房数量基本持平，家居消费需求量巨大。再者，在限购政策的影响下，二手房装修市场今年还会持续火热，同样给家居市场带来消费需求。”
“我们的9大服务将全方位地惠及有家庭装修需求的所有人群，尤其是这三类增量住房市场的消费者，无论是哪一类消费者，有什么样的需求，都可以在9大服务里找到相应的服务举措。”王伟举例说，精装房的消费者不知道该挑选什么样的家具来搭配自己家的装修风格时，“家居顾问全程导购”可以免费提供咨询与指导。“我们的家居顾问将由专业的设计师担任，可以从专业的角度给出家装和配饰的建议，帮助消费者选择和搭配合适的产品，更重要的是，整个服务都是免费的。”
“9大服务将从今年‘3·15’起，陆续开始推进。”王伟表示，2012年红星美凯龙将通过9大服务的推进，完成“居者优其屋”的计划，成就更多消费者升级家居环境的梦想。
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