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从关注产品到关注人文环境海尔服务315在行动

https://www.biud.com.cn 2012年03月09日19:44 家居装修知识网

　　今年315的主题是“消费与安全”，安全问题再度成为各行各业的关注焦点。业内专家表示，安全的内涵十分丰富，不仅包括产品安全和服务安全，还包括保障消费者长远利益的环境安全、针对弱势群体的关爱行为、以及诚信消费等。目前很多企业还将目光局限在产品安全上，更高层面的其它安全权益，关注度明显不足。

　　从消费者的切身利益出发，海尔从09年就开始了由卖产品向卖服务的转型，并以服务商的定λ致力于为消费者提供最美好最舒适的家居生活解决方案。在这个转型中，海尔颠覆性地打破传统服务仅限于售后的概念，创新推出了涵盖售前售中售后各个环节的成套精致服务，并以人性化的贴心关怀，赢得了最高的用户满意度。3月5日，海尔又特别发起春季关爱大行动，以专业设计师为各类人群量身定制装修方案之外，更通过多种形式的安全检测和清洗保养，践行315主题，关注人文环境安全，为消费者乐享安全、绿色的家居生活提供更多关怀。

　　免费设计方案，海尔成套服务更贴心

　　目前消费趋势呈现多元化个性化，提供简单的产品服务已经不足以打动消费者，只有真正了解用户需求，并针对用户所需提供一套行之有效的解决方案，才能获得消费者的信赖。在长期的市场调研中，海尔服务人员了解到，很多消费者在买家电的时候存在着不会选的问题，基于此，海尔首创了免费上门设计家电装修方案的服务，并以此作为成套服务的重要内容。

　　阳春三月，考虑到不少消费者都开始了装修大计，购买家电的需求有所上升，海尔特开展春季关爱大行动，免费为所有有需求的消费者量身打造家电装修方案，有效解决消费者的家装难题。据了解，消费者可以通过三种方式获得家电家居装修设计方案：在线上传户型图，或直接到海尔专卖店寻求帮助，或直接致电4006999999客服热线预约，海尔成套设计师都会第一时间给予反馈，提供免费上门设计服务。另外，海尔服务人员还会根据消费者新居装修的需求，免费提供预埋管线・、预打孔等服务。

　　关爱大行动，免费安全检测、清洗保养

　　除了给消费者带来个性化的家装解决方案外，海尔专卖店还在安全消费方面上做足功夫。“我国的用电用气环境复杂，很多家庭存在©电、©气等安全隐患，另外家装旺季也多发甲醛超标等现象，所以我们决定，春季关爱大行动中加大在这方面的力度。”海尔服务相关负责人表示。

　　据悉，海尔春季关爱大行动将通过多重举措为消费者提供安全、绿色使用家电的解决方案，具体来说有以下内容：安全测电，使用获得国家专利的测电仪对用户家中的用电环境进行免费检测；测甲醛，使用室内空气检测仪，为新居等用户提供免费上门测甲醛服务；灶具胶管密封性检查，对用户家中的燃气灶胶管的密封性进行检查；对空调、洗衣机、冰箱、燃气灶、热水器、彩电等产品免费清洗保养。这些服务，用户既可以在线预约，也可致电4006999999客服热线预约，确定服务内容和服务时间。

　　随着家电行业的日渐成熟，企业之间的竞争已由最初的产品比拼，升级为产品、服务等多种因素的综合比拼，转型服务商的海尔始终以用户需求为立足根本，在提升产品竞争力的同时不断升级服务模式，真诚关爱消费者，因此获得了最广泛消费者的信赖，2011年，海尔第三次登顶全球第一，逆势上扬再取佳绩。