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山寨家电维修点让消费者及企业“很受伤”

https://www.biud.com.cn 2012年03月12日11:32 家居装修知识网  

  通过网络查询家电售后维修信息已经成为不少人的习惯,但是这一便捷的途径也为不少山寨维修点提供了可乘之机。

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  低成本注册一个网站,申请一个“400”开头的号码,一些假冒维修点就开始堂而皇之的等着“鱼儿”上钩。但是消费者的权益受到侵害后,却往往将责任推到品牌上,层出不穷的假冒者也令家电制造商们百口莫辩。

  “山寨维修点”星罗密布

  专家表示,家电售后问题中,社会影响最为广泛的当属品牌售后维修山寨网点问题。

  打开搜索引擎,不论搜索哪一个品牌的售后维修电话,都会出现数也数不清的联系方式, 仅以海尔为例,在百度搜索框,搜索“海尔售后电话”等关键词,弹出的相关结果高达561万个。

  虽然这些机构纷纷标榜自己或具有资质或为特约维修点的,但真实的情况是,充斥其中的既有以假乱真的骗子公司,也有与家电品牌签约后退出,但是仍以品牌名义开展工作的假网点, 这些山寨维修点大多数不具备成熟的技术,而且恶意加价、维修过程中人为制造小破坏从而反复维修、增加维修费用等行为已经成为他们营收的重点,这一方面侵犯了消费者的合法权益,另一方面也损害了品牌长期建立起来的社会信任。

  荣事达三洋售后公司副总经理刘东美称,三洋的售后系统一年365天在线,服务热线也是7*24小时全天候覆盖,但是受利益驱动,山寨网点屡查不绝,这些技术问题存有不足的网点既是社会的隐患,也对企业造成了负面影响。

  售后价格不透明问题突出

  售后服务中对于价格的监管也是困难重重。基于地域经济发展不平衡,企业售后相关成本需要保密等因素,售后价格体系一直处于隐秘状态,这种信息的不对称,让部分消费者深受其害却又无可奈何。

  美的北京售后服务中心代表曲令军说,受制于我国区域经济发展的不平衡,售后服务成本也不可能一样,要形成统一的标准较为困难。而且对于冰箱、空调器等不同产品,其规范也不一而足,但是有一个常识非常浅显,维修费用不可能低于维修的成本,如果出现报价过低的情况,极有可能存有陷阱,应该引起消费者足够的重视。

  刘东美说,虽然标准难以统一,但是在当前时期,售后维修市场确实需要一个价格标准体系,设定价格范围,企业对不同的区域可以实行政策扶持,在这一体系得以广泛推广后,服务就会越来越规范,企业和消费者的误会也会慢慢消除。

  虽然问题突出,但是从相关数据来看,家电企业的对售后问题的不懈努力正在慢慢收到成效。据中国消费者协会公布的数据显示,2011年,全国消协组织中“家用电子电器类”产品投诉受理量为138819件,同比2010年下降15.1个百分点。(记者 王德祥)

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