欧派导购李娅：用细节打动客户

　　采访背景：厨房观念的转变意味着人们生活品质和生活方式的变化。在欧洲，厨房的概念除去传统的饮食功能，大部分已经兼有了娱乐、休闲以及家庭情感沟通，朋友聚会等诸多功能。“Living in Kitchen”早已成为一种深入骨髓的生活方式，而且是一种必需。把人们从厨房的劳作中解放出来，变成一种愉悦精神的身心享受。厨房已经变得那么重要，现在我们来看看欧派橱柜导购员的背后故事。

　　采访时间：2012年3月9日

　　采访地点：二郎居然之家欧派橱柜衣柜专卖店

　　采访人物：欧派优秀导购  李娅

　　采访记者：李娟

　　【新浪家居】：请问您是重庆本地人吗？什么时候开始任导购一职？

　　【李娅】：我是重庆本地人。我从2006年开始从事橱柜导购这个行业的。

　　【新浪家居】： 欧派导购是您的第一份工作吗？什么原因让您选择进入这个行业这个品牌？在欧派多长时间？

　　【李娅】：欧派导购不是我第一份工作，我是在2010年9月进入的欧派，到现在有一年半的样子，之前是在另外一个品牌做导购，我很喜欢这个行业，也很喜欢欧派这个品牌。

　　【新浪家居】：每天顾客很多，您是怎样通过交流清楚他们的潜在需求？

　　【李娅】：如果是市区的客户，我就会问他楼盘所在地的一些情况，和所能接受的橱柜的价位，根据这些来为客户介绍我们的产品。如果遇见的不是市区的客户，我们也会想办法留住他，让他回去当地后，依然选择当地的欧派橱柜。

　　【新浪家居】：当您遇见较难缠或不太讲理的客人时您是怎样应对的？

　　【李娅】：遇见较难缠或不太讲理的客人的话要更有热情，先听客户的诉说，就算客户的态度不是很好，我也要把基本礼节做好，给客户倒水，然后给客户讲他所感兴趣的话题。这样就会比较好沟通了。

　　【新浪家居】：今天你作为欧派的优秀员工，您认为公司给到您的动力大吗？你是怎样做到并成为欧派优秀员工的。

　　【李娅】：我是居然之家二郎店的，从开业至今都还是我们三个铁三角，没有离开过，我们店比较小，但是任务不低的，我们完成得也很好。进欧派一年多，我也有买房计划了。我感觉在欧派能够把我们每个人都团结在一起，它有一股强大的团队凝聚力。

　　【新浪家居】：能给我们分享一下你和欧派之间的感人故事吗？

　　【李娅】：晋云岭海的一个客户，他对我们有一定的了解，在我们其他店都看过，2011年夏天第一次看，那时还未接房。又过了一年，又回到我们店，由于当时太忙，我让另一个同事给他讲，但客户指定要我讲，让他等了三个小时，他的这么信任让我很感动，我觉得我对客户的热情和真诚感动了他，才可以等那么久。

　　【新浪家居】：提提您对欧派的期望吧。

　　【李娅】：希望重庆欧派越来越辉煌。

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