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家用电器维修加价合理但也要合规

https://www.biud.com.cn 2012年03月12日17:51 家居装修知识网

　　近日有媒体报道，上海多家大型家电维修企业今后提供假日上门维修服务时，将收取一笔名为“家电修理指定费”的特殊费用。此项目正式实行后，沪上消费者如果希望在国家法定假日获得上门维修服务，需要每单多支付50元至80元的额外费用。消息一出，引来“板砖”无数。

　　几年前，中国家用电器维修协会颁布的《家用电子电器维修服务行业价格参考标准》中也有过类似规定，即在节假日里维修彩电、电冰箱和家用空调，要加收50%～100%的检修费。因此事实表明，服务是有价值的，同时是可以创造价值的。也就是说，企业可以根据服务的质量、数量和难易程度向消费者收费。

　　作为一个独立的行业，家电维修不仅要有自身立足市场的初始投资，还会在提供服务的过程中产生各种运营费用，包括一些必要的宣传和公关费用，所有这些只有得到回报和补偿，家电维修企业才能生存和发展。因此，从某种意义上来说，顾客为服务付费是家电维修服务部门正常运转的保证。而根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和商品“三包”有关条款的规定，经营者、生产者在不同时期内承担不同形式的产品质量责任，并且产品的保修都有一个期限，所以有偿服务是必然发生的。

　　近年来，随着社会进步和人民生活水平的提高，国内大多数消费者已经默认，服务也是一种商品，超过保修期后可以接受有偿服务，同时有偿服务也分不同的档次。据了解，沪上家电维修企业对于收取额外费用的解释为，用工成本和上门服务交通成本上涨，以及节假日实际维修业务不足造成企业严重亏损。企业迫于成本上涨的压力和出于经营的需要，调整价格策略无可厚非，而维修人员在节假日仍然坚持工作，得到补偿也理所应当。

　　然而具体到每个品类的价格上涨多少？为什么涨这么多？“三包”内的家电维修是否还要收取假日上门费？如何保证维修企业不会在涨价过程中，把本应由自己承担的成本转嫁给消费者？所有这些涉及消费者切身利益的问题都不能是糊涂账。

　　而有关部门也应颁布产品维修有偿收费的法律法规，由企业参考，并提供给消费者。例如设置分级别的指导标准来规范收费，给所有的服务都分级别明码定价，并在相应的政府、行业管理部门、企业网站上公布；在执行层面，则由相关职能部门如当地的消费者协会、行业管理部门或其他政府机构来监督。这样的加价既合理又合规，消费者才不会“拍砖”。

　　目前，我国家电维修服务业正处在上升时期，今后，家电市场将进一步呈现“产品差异缩小，服务差异拉大”的趋势，因此维修服务行业的健康、有序发展就显得格外重要。对于维修企业而言，涨价只是权宜之计，今后还应逐步过渡到维修与增值服务并存的阶段，毕竟增值服务才是未来家电服务竞争的制高点。