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武汉消协发布315维权十大行业乱象家电投诉居首位

https://www.biud.com.cn 2012年03月13日11:09 家居装修知识网

　　昨日，武汉市消协，联合市工商、物价、质监、旅游等部门，联合发布315维权十大行业乱象及维权案例。统计称，2011年，武汉共受理消费者申投诉举报81446件，其中申投诉70928件，占总量87.09%；举报10518件，占总量12.91%。家用电器仍居商品类涉诉量第一位，投诉量最多的空调、电视机各占24.24%和18.22%。

　　国际长途无法接通却被扣钱

　　据武汉市工商局、市消协统计，去年通信行业申投诉达到3491件，较上年同期1001件增长248.75%。

　　主要是收费项目、收费标准、计费方式不明示；预付费手机话费设置有效期；偷偷延续服务并扣费；擅自开通收费服务项目；通话信号和宽带服务质量跟不上；垃圾短信大量出现；个人信息泄露严重等。

　　2011年9月25日，王某在某营业厅花260元，选定了月话费21元的套餐。工作人员告知该套餐首月返50元，余款300元每月返10元，共返30个月。后王某发现每月返还的是6元。如此欺诈行为经消协调解后，运营商退还了差额，并向王某赔礼道歉。

　　另外，通话收费无依据。2011年12月7日，郑某拨打其在意大利儿子的手机，连续拨打，都无法接通，直至手机提示欠费停机。郑某到营业厅查询后，才发现，虽然电话未接通，但已被扣费90多元。客服人员也无法解释扣费原因。经调解，运营商退还消费者全部费用。

　　手机卡被复制更是令人感觉不安全。2011年12月13日，童某收到短信称其已成功办理补卡业务，之后，其手机便没了信号。客服证实，该手机卡已在江夏区某营业网点，进行了复制。因该手机号与银行卡实行了捆绑，导致银行资料被更改，个人信息泄露，消费者遂向消协投诉。目前，该事件还在进一步调查中。

商场促销假打折瞎忽悠

　　武汉市工商局和市消协统计称，去年武汉大型商业卖场申投诉达8503件，较上年7736件增长9.91%。促销时虚构原价、虚假打折，夸大商品的功能与功效，捆绑销售、销售不合格商品等突出。

　　2011年8月，张某接到一份汉口循礼门大润发超市促销传单，称8月17日到19日，康佳19英寸LED电视机只卖798元。17日9时，张某来到超市购买，却被告知13日就卖完了。经消协介入，该超市才按促销价卖给张某一台彩电。

　　2011年11月，某商场在其卖场内做京润珍珠牌化妆品降价促销，标示的原价680元、活动价476元的商品，其实此前只卖401元。另有骆驼牌鞋等也有虚构原价现象。该商场被罚款10万元。

　　2011年3月1日，徐某在某超市，花169元购买“特价男包”袋鼠商标男式皮包一个，后发现该皮包的吊牌上，贴的价格为129元。该超市被罚款6000元。

买二手房被收6000元隐形费用

　　通报称，去年共受理商品房销售申投诉156件，同比增长87.95%。开发商虚假宣传、价格欺诈、房屋质量存在缺陷、违反限购令违规交易;房产中介公司违规收取佣金、吃差价、合同欺诈等严重。

　　2011年5月，张某认购武昌区某小区一房型，其在4月底公示的开盘价为127.58万元，而在5月7日开盘当天，该户型标价为129.63万元。物价部门责令应以4月底公示价销售，将多收的2万元退还给投诉人。

　　2011年4月16日，刘某通过百居易房屋超市都市花园加盟店，买二手房一套，并预付7万元手续费，双方合同约定，交易中发生的手续费据实收取。后刘某通过缴费单据发现，实际费用只6万余元。中介方称7万元全用光了，余款是办理各种手续的隐形费用，拒绝退还。经调解，中介方退还了刘某6000元。

　　另外，2010年10月24日，徐某委托湖北深中联置业顾问有限公司，购买一套二手房。徐某预付5万元定金后，由于深中联对房屋产权等把关不严，致使合同无法履行，该公司拒不退还定金。经消协调解，双方解除合同，深中联一次性退还徐某定金。定金纠纷十分常见。

买“苹果”搭售400元“苹果皮”

　　家电投诉仍居商品类涉诉量第一位。虚假宣传、夸大产品功能，不履行合同约定，售后服务和产品送货、安装不及时等高发。

　　2011年5月，荣某在光谷国际广场一家苹果专卖店，以4086元的价格购买了一台16G的iPad2，但该专卖店同时搭售了价格为199元的皮套和 199元贴膜，荣某投诉。武汉工商认为，该店利用苹果市场紧俏的机会，捆绑搭售其他附属商品，侵害了消费者的自主选择权，商家予以退还“苹果皮”。

新买的手机有通话和短信记录

　　武汉消协统计表明，2011年手机类投诉排名第一的是诺基亚。手机商家不履行三包，虚假宣传夸大功能，翻新机当正品卖等问题突出。

　　2011年3月13日，徐某在武广7楼三星专柜，花1500元购买一款三星手机，手机还没上号使用就无法开机，开机时不停闪。3月24日送售后检测，3 月30日取回手机时，发现手机里有通话和短信记录，而且还被开通其它业务，要求退换遭拒。经武汉工商调解，被诉方退换手机。

　　婚介婚托多瞎忽悠

　　据统计，去年武汉工商、消协共受理婚介行业申投诉269件，较上年144件增长86.81%。婚介虚构提供对象的身家等信息，包成功等误导诱骗应征者上当。

　　2011年3月26日，程某到东方丽人婚介咨询，该公司方老师许诺，成为会员后，可和许多优秀男士见面。如年薪40万的某银行行长，身家千万的房地产老板等，但须先交一定的费用，且交纳费用越高，介绍的男士层次越高。程某交1万元后，觉得婚介一改交钱之前的热情，根本不主动服务。多次要求下，该公司安排了一名号称年薪200万的公司老总与程某见面。在这唯一一次见面服务后，便再无任何消息。

　　江汉消协下达了《投诉调查函》后，该公司不能提供出年薪200万老总有关资产证明的资料。目前，消协正在提供免费法律援助，帮助程某向法院起诉该公司。

网上团购说取消就取消

　　去年团购申投诉达533件，较上年64件增长732.8%，增幅最大。虚假承诺、商品的实际品质与宣传不相符、退款难、商家谎报团购数字以提高销量等。

　　2011年1月7日，张某看到“糯米网”广告后，即花1320元团购了40次巴犀烧烤自助票，1月10日却被告知活动取消。经调解，“糯米网”退还张某1320元，并赔偿10元交通费。

　　武汉市消协通报中，装饰材料行业甲醛超标，买车遭遇虚假承诺、变相加价提车、订金退还难等问题也非常突出。据了解，今年，武汉消协将通过与律师联手，将一些被投诉方告上法庭，加大消费者维权力度。