3・15系列访谈：嘉禾装饰集团总裁钱俊雄
嘉禾装饰集团总裁 钱俊雄
采访嘉宾：嘉禾装饰集团总裁 钱俊雄
采访主题：我的维权日3・15 安全消费 乐享生活
新浪家居：在315消费概念提出已经十个年头了，每年都倡导一个主题，针对今年“消费与安全”这个主题，您是如何看待的？
钱俊雄：315是关系到消费者切身利益的一个绝佳机会，因为我们做企业可以说是买卖双方的关系，更多是一种博弈的关系，经过这么多年，每年的315的权益日给很多企业，包括我们带来了很多观念的改变，特别是怎样与顾客寻求利益共同体，帮助顾客去做一些价值的增值，不再是一种博弈的关系，更多是一种互存互赢的关系。特别是这几年，各行各业对消费者安全、食品安全、医疗安全等各种安全都存在很大伤害，这对社会的声誉影响非常大，所以我想今年拿这个做主题，是在呼唤所有做企业的人，商家要关注企业的价值是通过客户体现出来的，如果不能保证顾客的切身利益，企业也不能长久的经营下去，所以我觉得这个主题是非常切合当前的环境，要将消费者的安全作为一个最基本的准则来弄，装饰行业主要体现在入住安全，水电啊，这是可以看得到的摸得着的安全隐患，还有更多关注的长期的安全隐患，像环保啊，绿色啊，生态啊，这对我们的行业也是的。作为装饰行业更应该把顾客的促进消费对我们企业的一个大环境的好处，同时更要兼顾消费者的一个消费安全。
新浪家居：那您对安信、百强、达芬奇等一系列爆光事件如何怎么看待？或是说是这个行业存在哪些不规范的地方？
钱俊雄：装饰行业发展，包括建材行业发展也就这么短短几年，特别是形成品牌也就那么十几年的时间，应该说这个行业还很年轻，如果发生像安信这种事情，我觉得这也是发展过程的一个里程碑，为什么会把它这个事情放得特别大，更主要是以此让家居的其他商家更加关注这个问题，现在消费者已经不再像原来盲目的相信品牌，安信事件的曝光让我们大家更多的思考企业贩卖的资源到底是什么，更加清楚作为一个品牌应该将责任放在一个重要的位置，不只是为了寻求企业的利润，个体的发展而是寻求跟消费者共融共赢的状态。
新浪家居：这个行业是需要公开化透明化的标准出台？
钱俊雄：这个行业的发展，消费者的需求都远远超出国家法规的跟进，虽说在各行各业都存在法规的严重滞后，再加上市场发展太快，所以很多都没法跟上，所以我觉得本质上还是需要企业越来越成熟，不能说经营了十几年的企业，还和刚刚创立的企业一样，所以我觉得光靠法规是不行的，特别是品牌经营。但是最基本的义务，你必须要做到，否则因为你一个人的利益影响一个群体，一个行业，所以对于这个安信事件的话，我们也有很深刻的认识。
新浪家居：那315是消费者权益日，很多商家利用这么重要的节日做促销，嘉禾是否有相关的优惠政策出台呢？
钱俊雄：为了结合315去做一些促销，可能是部分商家的营销手段，我们也没有说一定要像日用百货商超一样，借着节假日来做一些促销的这种习惯，我们也有自己的促销习惯，在当前这种社会，企业的转换成本很大，促销不是主要的工作。做家装企业，我们已经感受到消费者有越来越强的消费经验。现在消费者都是非常理性的，在这个方面我们嘉禾自己也有自己的营销立场，所以我们在315并没有考虑到促销活动。但是315的这种观念不是一天能树立的，所以一个长期的企业要天天315，以此来接受社会的监督，同时要加强自律。基于这几点，我觉得我们也不用在315大作商业的增长，现在我们在企业内部做很多的企业文化，让我们的员工提升自己的责任心。对于这个节点我们企业更多的是反思，我们嘉禾这么多年，在引导这个行业诚信在做大量的工作，刚开始整个行业，南北各个公司报价不同，对消费者来讲，就是内行对外行，所以嘉禾是在装饰行业第一家发布装修白皮书的，把行业的这种所谓的潜规则向社会公开化，今年是我们白皮书发放10周年，其精华本也是首家发行超出一百万册的的白皮书，在每个城市消费者都是可以免费领取，我们会全程家装报道，推出潜规则。我觉得有些东西是我们必须面对的，哪怕我们小时候做错的很多事情，只要你一直改正错误，直到你懂事之后这都是对你有作用，有价值的，所以我们嘉禾也会将诚信放在很重要的位置。
新浪家居：嘉禾可以说一个成熟的装饰企业，那今年您会做出怎样的诚信宣言？
钱俊雄：我们的企业文化是为人居服务，字体有点像为人民服务，虽然提出了这种理念，但是根据不同的时期给予它全新的诠释，怎样为人居服务这个理念全方位的深入到消费者心里去，同时让员工明白怎样为人居服务，随着行业发展的成熟，自己对事物本质的理解有着更深刻的意义，它贯穿整个嘉禾做企业，做装饰，这是我们参与社会的一种方式。在为人居服务，我们要勇于去创新，要勇于去承担责任。
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