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家具有质量问题30日内可退货不得额外收费

https://www.biud.com.cn 2012年03月14日12:19 家居装修知识网

　　记者从省政府相关部门获悉，黑龙江省家具商品消费争议解决办法(以下简称办法)将于本月12日起实行。办法规定，家具商品的三包有效期为两年，家具商品自交付消费者之日起30日内发生严重质量问题的，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　三包有效期为两年

　　办法规定，家具商品三包有效期为两年。三包有效期从交付之日起开始计算，不能确定交付日期的，以开具发货票、信誉卡等有效凭证之日起计算，扣除因修理占用和无原材料待修的时间。三包有效期内，消费者凭有效购货凭证或三包凭证办理修理、更换、退货。

　　办法对家具销售、维修、生产等环节都规定了义务，其中明确规定，销售者要真实地向消费者介绍家具商品的性能、价格、使用方法、注意事项、维修地点。同时，销售进口家具商品应当向消费者明示进口证明文件(报关单、检测报告、商检证明等)。销售者售货必须以标牌、标签、说明书等形式明示家具商品中甲醛、重金属等有害物质的含量。

　　换货不得额外收费

　　对于“问题家具”，办法规定，家具商品自交付消费者之日起30日内发生严重质量问题的，消费者可以选择退货、换货或修理。家具商品自交付消费者之日起30日以上、60日以内发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。家具商品自交付消费者之日起60日以上、三包有效期以内发生严重质量问题，经两次修理仍不能正常使用的，销售者应当为消费者换货。在三包有效期内，家具商品自送修之日起因修理者自身原因超过30日未修理好的，修理者应负责为消费者换货，并且销售者对此承担连带责任。

　　换货时，经营者应当为消费者提供同规格、同型号的全新商品，并且负责安装调试，不得向消费者提供使用过的商品，不得收取任何费用。在三包有效期内，符合换货条件但销售者无同规格同型号商品，消费者又不愿调换其他规格或型号商品而要求退货的，销售者应当予以退货并且不得收取折旧费。有同规格同型号的商品，但消费者不愿意换货而要求退货的，销售者可以按照规定的折旧率收取折旧费后予以退货。家具商品折旧率为0.05%/日。

　　退货时，销售者应当按信誉卡、发票等有效凭证上标明的价格进行计算，一次性退清货款。遇价格下降时，应当按照原价格计算退款额；遇价格上涨时，应当按新价格计算退款额。