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健威人性家具被曝以旧充新店方否认但愿退换

https://www.biud.com.cn 2012年03月14日14:51 家居装修知识网

　　消费者投诉健威人性家具维家思广场店以旧充新，店方否认但愿退换。

　　搬新家本是件高兴事，但家住白云区的丘先生最近却因搬新家买家具一事心烦意乱。去年9月份，丘先生向健威人性家具维家思广场店订购了一套家具，其中包括一个价值6300元的酒柜。今年2月29日，酒柜到货，但丘先生却发现新买的酒柜有些部位油漆脱落，色泽暗淡，“一看就是二手的！”丘先生马上要求对方退货并赔偿。

　　新酒柜色泽暗还掉漆

　　去年9月，丘先生因为搬新家，在健威人性家具维家思广场店订购了一套价值约2万元的组合家具，其中包括电视柜、茶几、酒柜等，并于今年2月16日付清货款。

　　今年2月19日，家具公司送货上门。送货方中途告知，整套订购的家具中的一个酒柜因受损无法送达。当天，丘先生签收了除酒柜外的其它家具。“家具公司说当时没有其它存货，要等到3月25日才可将新酒柜送上门。”急着搬家入住的丘先生要求对方尽快，对方答应于2月29日从上海调来一个同款酒柜到广州。

　　2月29日，新款的酒柜送到家，丘先生称当时就傻眼了。“酒柜看上去色泽暗淡，边角的漆脱落了，组合连接部分显得很旧，与之前的样品差别很大，一看就是用过的。”丘先生怀疑，家具店给他发了个二手货。对此，他感到很是气愤，并拒绝签收。

　　要求道歉外加双倍赔偿

　　2月29日晚，家具店店长给丘先生打来电话，声称可以保证酒柜是新的。接着，家具店方面的销售经理也给他打来几通电话，“他们希望我收下酒柜，说可以做打折处理，我拒绝答应”。

　　3月1日，健威人性家具维家思店的销售部门陶经理亲自上门和丘先生协商此事。丘先生说，陶经理当时承认该酒柜是旧的，并给他提出3个解决方案，“一是给我打折，二是全额退款，三是先用该旧酒柜顶着用，3月25日再给我发一个新的来，我都没答应。”

　　认为对方存在严重违约且欺骗顾客的行为，丘先生除了要求对方书面道歉和处罚当事员工外，还要求健威人性家具赔偿双倍酒柜价钱及因此产生的交通费等。

　　3月6日，陶经理再次致电丘先生。“他说除了退款外，还愿意给我补偿500元。”但丘先生坚持自己的要求。目前双方仍未达成一致意见，丘先生已向工商部门投诉。

　　商家回应

　　健威人性家具：“肯定不是二手酒柜”

　　事发后，记者联系了健威人性家具维家思广场店的销售部陶经理。陶经理很肯定地回应记者，“一定不是二手酒柜。这只是双方沟通出现的问题。”陶经理告诉记者，店方已提出相应的解决方案，但鉴于对方“双倍赔偿”的要求过高，双方还需进一步协商。