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30年专业与服务玉兰墙纸“纸”为美好生活

https://www.biud.com.cn 2012年03月14日19:30 家居装修知识网

　　近日，由中国建筑装饰协会主办的“第二届全国家居行业经销商大调查行业优秀品牌评选“颁奖活动中，玉兰墙纸被授予”消费者最喜爱品牌“。另外，由中国家居建材装饰协主办的“2012中国壁纸行业时尚品牌”评选中，玉兰墙纸被评为中国壁纸行业十大时尚品牌之一，这充分表明消费者对玉兰品牌的认可。

　　据悉，玉兰墙纸能够获得墙纸行业的服务“状元”，与2011年玉兰墙纸举办的大型活动“一心一亿感谢有你”有着必然的联系，持续一年的感恩回馈活动，让消费者对玉兰墙纸产品的专业性和完善的服务体系有了更深的认识。玉兰墙纸销售总监王建航告诉记者，2011年被玉兰墙纸视为“服务年”，2012年玉兰墙纸将进一步升级服务体系，这种服务将贯穿售前、售中、售后各个环节，真正解决消费者对墙纸的选择难、安装难、维护难等各种困惑。

　　两年保修，终身维护

　　当今市场行业林立，每类行业又细化为无数小行业，深入到我们生活的各个方面。随着人们生活质量要求的提高，各行业品牌都在不断完善服务体系。广东玉兰装饰材料有限公司凭借专业、全面、优质、高效的服务，打出了“两年保修，终身维护”的服务承诺。

　　据了解，身处一线的玉兰经销商必须严格执行玉兰墙纸服务标准，除了对消费者信息进行归档管理外，还要进行用户的定期回访，并对售出墙纸两年之内实行免费保修，终身有偿维护的政策。多年来，玉兰墙纸认真贯彻和履行着这一承诺，经过近30年的不断努力，终于成长为墙纸制造行业的顶级专业团队，获得了消费者的认可和肯定。

　　新家装修你的墙面你做主

　　从2011年开始，玉兰墙纸陆续在上海、广州等多个城市开设直营店，直营店的开设首次把汽车行业的4S服务理念引入墙纸行业，开创行业先河，同时也为消费者带来更加优质的产品和更加专业的服务。　　

　　“你的墙面有什么特点？你需要墙面给整体带来什么效果？你有设计想法，专业团队为您实现；你没想法，专业团队制造方案供您选择。”玉兰墙纸，推出服务指导型个性化装修理念，帮助顾客实现自己心目中的空间愿望，针对客户的需求，专家与客户沟通，了解客户需求，确定墙面基本情况。帮助客户迅速掌握墙纸专业知识，提供荐样，根据要求进行产品定制，针对双方情况建立合作流程。

　　一条龙服务体系为消费者树立信心

　　2012年玉兰墙纸将进一步升级服务体系，这种服务将贯穿售前、售中、售后各个环节，真正解决消费者对墙纸的选择难、安装难、维护难等各种困惑。

　　售前：作好专业推荐，以专业角度为消费者合理介绍各材质产品优缺点。

　　售中：上门测量，免费提供入室测量墙面面积，根据所选花型，合理计算损耗，为消费者节省费用。检查墙面，根据墙面状况及墙纸材质，向消费者提供合适的墙面处理产品及粘合剂。

　　售后：消费者数据归档管理；电话回访，对消费者使用玉兰墙纸过程中的问题进行回访，同时对施工服务进行满意度回访，让消费者买后放心。

　　身处一线的各地经销商是玉兰墙纸售后服务的主要单位，玉兰要求各地经销严格执行上述要求，不断提升服务质量。与此同时，玉兰也正与各地一些大型施工团队寻求合作，准备建立自已的专业队伍，来为消费者提供更好的服务。