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网购家具物流纠纷多外包或自建物流网解难题

https://www.biud.com.cn 2012年03月15日09:52 家居装修知识网

　　网络购物在为消费者带来便捷的同时，也带来一定风险。一旦物品在途中受损，消费者应当向谁求偿？日前，安溪工商部门处理了一起消费者网上购买的铁艺床在运输途中受损，获得卖家赔偿的案例。

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　　2月下旬，安溪消费者庄小姐向当地12315申诉，称其2月5日通过拍拍网向安溪一家工艺品公司购买一张铁艺床，价格1300元，加物流费用总计1500元。庄小姐通过“财付通”支付了上述费用。2月9日，商家发货，2月17日，物流公司送货上门。庄小姐验货时发现铁艺床包装破损，床靠背顶端等处油漆磨损，她拒绝签收货物。物流公司称可退货，愿赔偿1000元。但庄小姐不同意，要求卖家处理未果后投诉到12315，希望予以调解。

　　安溪县蓬谷工商所调查了解到，庄小姐称物流公司赔偿1000元，而其实际损失为1500元，不能接受物流公司的赔偿数额，要求卖家承担相应赔偿责任。卖家则称发货时没质量问题，铁艺床损坏是物流公司包装不慎引起的，应由物流公司赔偿。

　　经调解，卖家接受退货，通过“财付通”退还消费者货款及运费1500元，并与物流公司协商达成补偿消费者经济损失70元的协议。

　　类似事件在网购家具中也出现过不少，问题关键在于网购家具的物流问题没有一个更好的解决办法。这种卖家核物理公司互相推诿扯皮的事件需要一个有效的解决方法来遏制，以减少双方承担的风险，也只有这个问题解决了，家具电子商务才能走得长久。

　　可以借鉴的是解决方案有两种：对于实力商家来说，可以考虑组建自己的物流运输队，统一管理负责，这样一旦货物在运送途中出现任何问题，责任就很明确，不存在牵扯到第三方物流的问题，赔偿纠纷自然也就不存在了。而对于是实力稍弱的企业来说，可以选择打包验货、签订协议的外包方式，双方明确货物的真实情况和运输途中破损风险责任，并以书面的形势确定下来，明确各自的责任风险，这样也可以减少纠纷扯皮的麻烦，消费者也更信赖。