家居市场:想说爱你不容易
据了解，2011年全省消费者协会共受理消费者投诉42824件，其中涉及家居建材类的投诉2720起，消费者投诉主要集中在质量、价格和营销合同方面。下面三个案例比较具有代表性，或许能给近期想要装修的消费者一些警醒。
名为实木 实为人造
装修案例：准备结婚的小王最近心情比较烦，原因是买家具时接二连三的被忽悠。小王最初买了一套板式的家具，但是味道太大，只好全部退掉，换成实木家具，并且下了血本，床加床头柜和垫子六千多，三门大衣柜六千多。
导购员告诉小王，除了柜子后的薄板外，其它全是实木。谁知等到安装的时候，小王才发现上当了，柜板大部分是板材的，根本不像销售人员承诺的那样。一怒之下，小王去和商家交涉，但是商家一口咬定柜子用的板材是实木做的，迟迟不给小王换货。
案例分析：大部分的消费者对家具并不太了解，即使花了十天半个月的功夫去钻研家具知识，但还是抵不过销售人员的几句话：“我可以当场刮开来给你看，我们的产品100%肯定、绝对是(实木)。”“你可以去检测，如果发现不是全实木，100%退给你。”在销售人员信誓旦旦的承诺下，消费者的心理防线终于被突破了。
小编支招：其实市场上的很多实木家具并不是销售人员所说的纯实木，有的表面贴木皮、背板为细木工板；有的以价格便宜、材性差的木材混充较贵的木材。因此，在购买家具时，一定要与商家签订购买合同，并详细填写商品的材质。例如家具应写明主材，辅材的材质，皮质沙发等家具要写明皮质的型号等。
私下交易 难维权
装修案例：业主肖先生一提起装修这事，就像哑巴吃了黄连――有苦说不出。事情起因是他在某卖场定购了四樘木门，并交了4000元定金，约定20天后安装木门，结果该安装的的时候，商家说有一款木门厂家做不了。肖先生只好又到店里换了一款，可是商家还是以各种理由推脱，两个月过去了，木门仍没装上。
于是肖先生想通过卖场和消协维权，找出了当时的收据，这时他才发现这个收据上年月日没有填，公章也不清晰。当时肖先生为了省点钱，没有通过商场交款，也未签正规的合同。肖先生找到商场投诉，商场以私下交易为由拒绝售后服务。
案例分析：在商场的收银台附近，一般都有“货款交商场”或“严禁私自收银和场外交易”的提示，正规商场的合同、交款都包括售后服务的详细规定。
家居卖场有时联合商家做促销活动，会从商户的交易额中“扣点”，有些商家为了保证自己的利润，会动之以情、晓之以理的说服消费者私下交易。如果在没有发生质量、安装纠纷的情况下，这确实是个两全其美的方法，但是一旦出现问题，受伤害的则是消费者。
小编支招：“走私单”对商场和消费者都有一定的伤害，类似的投诉问题在商场售后服务中也不占少数，因此大型卖场会提示消费者“货款交商场、售后有保障”，从而保障消费者的消费权益。其次，消费者还要索要正规发票，发票是证明双方买卖关系的凭证，如因各种原因无法开具正式发票，需索要含有对方公章的收据。
偷工减料 无从考证
装修案例：唐先生选择家装公司时非常谨慎，在经历了一轮轮装饰公司业务人员的电话骚扰后，终于签订一家小型装饰公司，定价不算高也不算低。但是紧接着麻烦事也来了。唐先生先后发现两大施工问题：一个是管道改造没有弯角，材料也与合同上的不符。他认为这就是“偷工减料”。第二个问题就是厨房瓷砖铺的墙面凹凸不平，墙缝勾勒不清晰，甚至墙的四个角都不在一个水平线上。
施工工人对此的解释是管道改造已经验收合格，而弯角材料不在合同范围内，需另计。唐先生认为认为“在水平和垂直的管道间加弯角这是常识，而管道改造也是应该包括直管和弯角的。如果说直管和弯角的材料不同，那也应该在合同上清楚的标明，否则那就叫侵犯消费者的知情权。
案例分析：有的消费者虽然选择了装饰公司，签订了装修合同，可合同中的猫腻非常的多，有许多让消费者不能理解的专业术语。常言道“内行看门道，外行看热闹”，装修工程多少有一定的技术含量，作为业主很难用专业知识跟“内行人”讨论施工的质量。
小编支招：在签订协议时明确交工日期、所用材料名称及详细型号、并注明完工时间。《消费者权益保护法》规定，消费者购买、使用商品或者接受服务的时候，享有获得商品和服务真实信息的权力，这是消费者的知情权。如侵害了消费者的知情权，经营者要承担民事责任，有时候还要承担行政责任，受到法律的制裁和处罚。 刘亚伟
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