诚信季•适而居王勇炜：用专业打造诚信品牌
前言：企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。
如果把家居建材企业比喻成“舟”，那客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。
新浪华南家居独家策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目走进适而居，探讨企业诚信体系建设，解读市场经济中信用的力量。
适而居总经理 王勇炜
访谈嘉宾：适而居总经理 王勇炜
访谈地点：新浪家居直播间
主持人：新浪家居 廖奕婷
诚信是企业的立身之本，适而居专注衣柜行业十年，恪守诚信准则，是行业认可的中国家居消费口碑榜金口碑品牌。在大多企业选择走“洋品牌”路线的时候，适而居始终坚持中国制造，“十年前，我们选择商标名称的时候就考虑到诚信经营问题---不做假‘洋品牌’，而是选择了一个很中国化的名字‘适而居’，公司定位为中国品牌，原材料及大部分设计师都来自国内。”这是王勇炜定义的第一条诚信法则。
诚信法则二――倡导健康的宣传方式
媒体宣传是一把双刃剑，恪守诚信的企业可以通过媒体宣扬正面、健康的形象，弄虚作假的企业则会引火自焚，对虚假的行为付出沉重的代价。王勇炜说，近年来家居建材行业几乎每年都有一些负面新闻通过媒体报导出来，特别是3月份消费者权益日期间不诚信的案例屡屡曝光。这些事情应该引起企业的注意，并引以为鉴。
【新浪家居】企业应该怎么做，才能树立诚信的形象，从而维护行业良性发展呢？
【王勇炜】企业要树立诚信的品牌形象，除了要把好质量关，还有一点值得注意的就是要减少虚假宣传。近年来，“外国风”在家居行业吹的劲头越来越大，其中不免有些虚假宣传、假“洋品牌”的企业，前几年就有欧典地板事件、去年有达芬奇事件。虚假宣传本身是一种不诚信的行为，希望政府能做好监管，竭力遏制这种行为，引导行业理性发展。行业协会也应该齐心协力，清除行业里的害群之马，同时要倡导企业诚信经营，做好客户的服务，提供好的产品质量，共同维护行业健康发展。
诚信法则三――精益求精 为客户解决问题
面对投诉，王勇炜认为“要本着诚恳的态度帮客人解决问题。出现质量问题的，该换就换，该退就退。全方位做好客人的服务，这才是最重要的。企业要避免投诉最好还是要做好自己的工作，一个是产品的质量，另一个就是服务。”王勇炜不仅这样要求企业员工，对经销商、设计师甚至安装工人都要求严格恪守精益求精的服务精神。
【新浪家居】企业在经营过程中接到那些类型的投诉比较多，如何解决这些问题？
【王勇炜】我们的投诉还是比较少的。在行业里，投诉比较多的主要来自三个方面，第一是设计过程出现偏差，第二是在生产过程中因把关不严出现的质量问题，还有一个就是安装过程中，因安装工人的原因导致安装方面的问题。
为了杜绝这些问题，在设计过程，我们要求门店设计师量好尺寸、做好设计图纸后，还要回现场进行复测，经现场复核无误之后再给顾客确认，以避免设计和图纸方面的错误。在生产环节，我们4年前就引入了订单条码管理系统，也是行业内最早引进这项技术的企业之一。订单条码管理系统的引进意味着每一块生产出来的木板都有了一个身份证，也就是编码，这样就避免了产品生产时造成的混乱。同时我们为了避免尺寸和孔位的错误，也引入了自动化开料机、自动化排钻，通过先进的设备和严谨的管理系统来把好产品的质量关。在安装的过程，我们则要求安装人员尽量要做好安装的服务工作，安装完成后，门店会派出工程师去现场验收安装质量，最后还要经过客人的验收，我们才确认安装工作完成。安装完成后我们还会对客人进行回访，若使用过程发现有质量问题，我们会及时安排工作人员为他们解决。
诚信法则四――用专业捍卫原创
对于近几年泛滥的山寨品牌、仿冒侵权事件，究其根源，王勇炜认为，首先是因为定制家具的准入门槛低，几十万的资金就可以建立一个山寨工厂，使得一些投机取巧的商人大量涌入。其次由于市场上存在一些贪便宜的不良商家，企图通过进购山寨产品赚取高额差价，助长了山寨工厂的泛滥。山寨产品大多质量没有保障，不但扰乱了市场秩序，危害了消费者的合法权益，更让自主设计、努力创建品牌的企业蒙受损失。
【新浪家居】那应该怎样做才能杜绝仿冒行为，保障市场的有序发展呢？
【王勇炜】适而居从设计之初就考虑到了这些问题，我们产品的花色都是由自己开发设计的，包括板材、封边条和铝门框上的PVC膜的花色，都是独家订做的，在市面上是买不到的。门框型材也是自己开发设计，并申请了专利。我们一直致力于产品的开发和创新，只有通过不断的开发和创新，才能摆脱别人的仿冒抄袭。我们曾经遇到过一些仿冒产品的案例，通过这些案例观察我发现，仿冒或者抄袭我们的厂家，只能抄袭产品的外观，生产工艺是抄袭不来的，这些工艺里面有一些核心的技术和专业化的设计，能够使产品更好地安装使用。仿冒的产品，掌握不了这些工艺，也就做不出好的产品。
我们的产品都是通过专卖店进行销售，公司对专卖店一直进行严格持续的管理，拒绝专卖店卖假货的现象，以确保消费者的利益。所以我们建议消费者一定要到专卖店购买产品，这样才能防止买到假冒伪劣产品。而我们的产品上都贴有条码，消费者如果有疑虑可以打电话向我们查询核实。
【新浪家居】展望家居建材行业的未来，您觉得诚信体系会走向一个什么样的发展方向？
【王勇炜】现在的媒体和网络非常发达，对诚信体系的建立起到了很好的帮助作用，这种网络的监督力量会促使企业更用心经营。我想，“山寨”只是一个短期的现象，我相信经过时间的验证，行业一定能够扫除“山寨”的危害，向着越来越成熟越来越诚信的方面发展。
【新浪家居】谢谢王总接受我们的采访！
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