联邦高登林福来：用切实的行动对待消费者
联邦高登营销总经理 林福来
――寻找“放心衣柜”之走进企业精英访谈系列
联邦高登林福来：用实在的产品和切实的行动对待消费者
策划背景：传说中的“2012世界末日”还没上演chinaren，现实版的“诚信危机”却已愈演愈烈。近年来发生的三鹿“毒奶粉”、蒙牛“毒菌门”、“地沟油”等事件，直接影响到了人类的身体健康；甚至在我们息息相关的生活环境里，也危机四伏。从去年轰动一时的“达芬奇”事件，到今年年初的苏泊尔“质量门”，安信“毒地板”事件，无不牵动我们每一个人的神经，也再次敲响了企业的警钟。
衣柜作为卧室的重要组成部分，每个人每天几乎1/3的时间都在卧室里度过，那是否也会存在安全隐患呢？究竟怎样的衣柜才能是“放心衣柜”呢？我们又该如何选购呢？
>>>点击进入寻找“放心衣柜”专题
搜狐家居特别策划：寻找诚信危机下的“放心衣柜”，将深入企业，通过资深衣柜人的专业意见，共同寻让消费者放心的衣柜！
时间：2012年3月8日
地点：联邦高登公司
嘉宾：联邦高登营销总经理 林福来
记者：搜狐家居杨金胜
对社会上的安全问题引发的“诚信危机”的看法
【记者】:首先非常感谢林总接受我们搜狐网的采访。今年3·15的主题是“消费与安全”校友录，最近安信“毒地板”事件闹得沸沸扬扬，消费者在购买家具时特别担心安全问题，“诚信危机”再次掀起波澜。这给我们有怎样的警示？谈谈您的看法？
【林福来】: “毒地板”事件将大家的视线都聚集到原材料上，之前的“达芬奇”事件，则是因为“造假”引发争议。对于衣柜而言，如果也曝出某些事件，可能会是板材不过关，或者是“仿冒”别家，由山寨厂家制造出山寨产品，这都值得我们警惕自身。
目前衣柜市场上让消费者不放先的因素
【记者】:目前市场上的衣柜，让消费者“不放心”因素还有哪些？分析造成让消费者“不放心”的原因。
【林福来】:消费者不放心的因素，我觉得刚才提到的板材是一个主要方面。一些质量不过关的板材往往容易出现甲醛超标的情况，威胁到消费者的身体健康。原始的定制衣柜基本上是装饰公司木工打造的，现在定制衣柜行业已经设立了一定的标准，消费者在装修的时候不会选择木工打造，他们可能会选择像我们这种定制类衣柜的品牌做衣柜chinaren，这些产品在质量上更有保证。
定制衣柜行业门槛较低，有一定的设备和人员就可以开厂。作为家居行业的最后一块“蛋糕”，很多人都看到了定制衣柜行业的市场前景，从而进军这个行业。但是他们却不是朝着做品牌的方向来运作，而是纯粹的生产产品，以纯赚钱为目的。在他们自身的研发能力等各方面比较薄弱的情况下，直接仿造市场卖得比较火的大品牌的产品，然后以低价优势吸引消费者。毫无疑问，这种小工厂生产出来的产品质量是不合格的，流入市场的话，消费者对此会感到“不放心”。
还有一种情况，就是某些正规品牌的经销商，打着正规品牌的旗号，却偷偷用其他不知名的小工厂来供货，而不是从品牌的原厂提货。这就是所谓的“挂羊头，卖狗肉”，客户对此也“不放心”，怕自己买到的不是正品。
什么样的衣柜才能算是“放心衣柜”
【记者】:那您觉得让消费者“放心衣柜”的衣柜，应该包含哪几方面？消费者在进行选购时，应该有什么要注意？有没有一些权威的参考依据呢？
【林福来】:我觉得“放心衣柜”最重要的应该是产品质量图行天下，包括板材的安全。我们企业为了走得长远，会用心经营自己的品牌。我们有自身的研发设计团队，可以满足消费者对衣柜的使用需求。我们的板材经过权威机构认证检测，符合欧洲Ｅ１级标准，不会出现刚才所提到的甲醛释放、异味等问题。除此之外，我们在质量方面也严格把关，通过了ISO9001认证，公司在生产等各方面的运作都有一定的标准，并且整体统一地延续下去。因此，消费者在选购产品的时候，首先要认准正规品牌，这样产品才会有保障。
在细节方面，例如环保问题，消费者可以参考“十环认证”，这是业内目前在环保方面内最具权威性的一种认证。还有像ISO9001这样的质量管理体系认证，一些小厂家可能没有办法得到这些证书，而正规的、有一定实力的品牌都会把这些证书摆在专卖店里面。因此这也是消费者选购产品的一个依据。
消费者来到我们店里的原因，可能是看到我们的一些宣传和推广，也可能是因为我们的产品设计、风格比较独特，符合他的喜好，而这一切，都需有一定实力的、比较专业的企业才可能做到。
消费者如何选购放心的衣柜
【记者】:普通消费者在选购的时候还有没有一些简单的办法图行天下，来判断衣柜是否值得购买呢？
【林福来】:消费者选购的时候可以从几个方面判断。第一，可以先对看上的某款产品的品牌进行了解，这个品牌主要是做什么、实力及知名度如何、产品在哪里生产等各方面的信息。第二步，对产品细节进行比对，包括板材是否有权威认证、五金配件质感怎样、封边条上是否有ＬＯＧＯ等等。比如我们联邦高登的封边条，上面会有我们的LOGO，可以确认这个是原厂生产，这些都是消费者辨别厂家和产品的一些信息。
【记者】:据我了解，在判断衣柜甲醛是否超标的简易方法，可以在打开柜门的瞬间，查看是否有刺激性气味？
【林福来】:这个办法也是一个判断的依据，但也不能说是完全准确，为什么呢？因为一些人对气味可能稍微会敏感一点，但另一些人未必如此；再比如夏天天气热，室内开了空调，但衣柜柜门要是在长期密封状态下，你一打开可能就有味道出来，而这不一定是甲醛。因此单靠闻气味这个方法不太靠谱。如果你对这个产品有怀疑，可以要求经销商甚至厂家拿出产品的检测报告网络超女，这是最准确的判断依据。
为了让消费者买上“放心衣柜”，企业该如何做？
【记者】:产品质量、价格、服务是消费者最关心的三大问题，也是“放心衣柜”的核心所在，联邦高登是如何做好这三大方面的呢？
【林福来】:我们先谈一谈质量，我们的质量标准是统一的，而且要求只能往高处走，只能是越来越好，这是我们企业的一个目标。在质量把关上，我们提到了有ISO质量管理体系认证，这个认证不是一次通过然后永久有效，而是需要不断重新审核，因此我们也会不断完善自我，确保企业在质量上保持稳定的水准。
【记者】:在谈价格之前我想了解一下，就质量问题，我想，最近我听到一个被曝光某知名品牌，消费者在购买的时候，发现不是他本厂加工，而是在外地自己的工厂加工，你们是否出现过这个问题，你们又怎么做好经销商管理的呢？
【林福来】:我们从做这个品牌第一天开始，就坚持原厂发货原则。我们坚持不对我们经销商发放任何的原材料焦点房地产网，这是第一步。接下来是产品的保修卡，我们坚持将保修卡从总部直接邮发到客户手里，这个保修卡的内容会写上所购买的每一款产品。这个能确保什么呢？第一，在客户收到保修卡的时候，他可以很明确的看到他自己所购买的产品。第二，如果客户说他买了三套柜子，而我们保修卡只写两套，那肯定有一套是有问题的，这样客户就会发现，因此我们的经销商也不大可能乱来。
公司的立场是很坚定的，经销商也清楚我们在这方面的严格，一旦发现违规就终止合作，只有这一个结果。
【记者】:质量问题也是做到比较严密的把控，下面就是价格方面。
【林福来】:我们的产品还是属于中高端的价位。虽然说现在的原材料价格一直涨，但我们作为企业不可能说今天这个东西涨了，我们明天产品就调价格，明天什么又涨了我们又要调价格。我们会充分利用生产的人员和设备，把产值做到最大化，保证价格的稳定性。
目前有衣柜行业做了8年、10年的知名品牌，也有一些所谓山寨厂，还有装饰公司木工打造的存在，因此定制衣柜市场存在激烈的竞争，但是我们不能以拼价格来竞争图行天下，毕竟我们是在做品牌，想长期发展下去，因此我们要良性竞争，努力完善自身，怎么样把价位控制得更好。
【记者】:还有一项就是服务了。曾有人说，卖定制衣柜一定程度上可以说是卖服务，定制衣柜不像成品家具，销售完后就可以了，作为定制衣柜，还涉及到测量、设计、安装等方面，你们是怎么做好这个服务的？
【林福来】:我们的服务是分两块的，第一块是经销商的终端服务，另一块是总公司的售后服务，而保修卡是列入公司售后服务的。我们的售后服务专员把保修卡寄到客户的手上，客户购买我们的产品就有一定的保障。如果客户有什么想解决的问题是经销商解决不了，那么就可以反馈到厂里面解决。不过目前来说，前端经销商基本都能将出现的问题处理掉，需要总公司出面处理的问题很少。
定制衣柜的服务，在售前就是产品的讲解和产品的落实；接下来就是上门测量，设计师去客户家中测量尺寸；然后是设计，进一步与跟客户沟通方案。这一系列工作都是经销商给客户去做的。
在产品还没安装之前chinaren，可能因为后期装修的因素造成之前的测量数据产生误差，因此我们会复测。同时，我们的经销商有责任提醒客户，确保我们产品能够安装。因为很多时候，测量的时候是毛坯房，但是后来客户经过装修后，会铺地板或者吊天花，而天花跟地板会占据一定的空间，因此要保证除去天花地板后的高度足够放置衣柜。
经过复测调整，图纸确认无误后，就开始下单生产，生产完毕就是安装。我们要求安装师傅上门除了把自己的产品安装好，安装得漂亮以外，对于周边的东西，也要多加保护。像地板，可能一些客户的房间是木地板，我们在安装之前，一定要做好一些保护措施，垫上纸皮之类的物件，避免地板被刮花。还有墙纸等等，如何保护，如何避免之类的问题，这些我们在培训的时候都有详细讲解。
总之，我们的服务是坚持大原则，注重小细节，力争让消费者满意。
【记者】:你们这边维修有那些方面，一般会有几年的保修期限？
【林福来】:我们的保修主要是柜体和五金方面。出现的问题也主要是在五金上，像移门用久了之后可能会发出一些声音或者滑动不顺畅。出现这些问题焦点房地产网，客户都可以找回经销商。至于保修期限，不管两年也好，五年也好，十年也好，售后服务我们都是要做的。不可能客户今天跟你买了产品，用三五年后出现问题，然后再找上门来我就不答理你。毕竟服务好了之后，就有口碑在这里，顾客的朋友和家人，都有可能成为我们的客户。
【记者】:既然是315，我们的主题是诚信，最后用一句话代表你们企业，说说你们的诚信宣言？
【林福来】:联邦高登的诚信宣言就是：用实在的产品和切实的行动，对待消费者！
【记者】:好，这次的访谈就到这里，感谢林总！
相关知识
联邦高登林福来：用切实的行动对待消费者
联邦·高登林福来：衣柜做精做强需要时间考验
联邦高登林福来：练好企业内功过关2012
联邦高登林福来：好产品是设计和工艺的结合
联邦高登林福来：从“家”出发 拓展全屋定制
联邦高登林福来：诚信是品牌的最高价值
联邦高登林福来：衣柜行业标准需统一完善
联邦高登林福来：定制衣柜需要极致的用户体验
联邦高登林福来：定制是为满足消费者不同需求
联邦高登林福来：不走大家居 专注“专业化”
