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消费者花钱买受伤家电延保服务陷阱重重

https://www.biud.com.cn 2012年03月16日09:43 家居装修知识网

　　近几年，家电卖场、超市纷纷推出延长保修期的延保服务。记者调查发现，消费者花钱买延保，并不能解决后顾之忧。也有业内人士表示，现在的延保服务多为超市或卖场新的盈利点，而消费者则从中受益不多。

消费者花钱买受伤家电延保服务陷阱重重

　　家电需要维修，过了厂家提供的保修期怎么办？家电卖场、超市抓住这一市场空缺，纷纷推出延长保修期的延保服务。对消费者而言，延保只要花上点钱，就能解决后顾之忧，看似省心。然而，消费者多花几十元至几百元的延保费，就真能买来放心吗？

　　如果将延保比作一场游戏，那提供延保服务的企业、卖场、超市便是游戏规则的制定者，而消费者一旦入局则处处被动。延保服务的背后，到底又是怎样一个利益链？

　　卖家电忙推销延保

　　在位于北京马家堡的天天乐购超市，一名导购告诉记者，天天乐购推出的延保服务叫做“安乐保”，可以延长保修期1年至3年。100元以内的电器产品，每延长1年保修期所需费用为21元，卖价在100元至300元之间的电器产品，每延长1年保修期所需费用为80元。此外，据记者了解，国美电器、苏宁电器等卖场也纷纷推出了延保服务，沃尔玛超市则推出了“沃尔玛省心延保”，延保收费低至几十元，高至四五百元不等。

　　延保这一概念自2005年引入之后，2007年开始在家电卖场大规模推广，目前推出延保服务的各类卖场仍在增多，提供延保服务的产品范围也在扩大。记者在调查中发现，甚至手机、笔记本电脑等产品也推出了延保服务。

　　不仅如此，一些超市还给导购派发了推销延保的任务，这一点记者从多家超市的导购口中得到证实。某家超市的一名导购告诉记者，超市给自己的任务是每周都至少要销售一单延保服务，在某些超市一周的任务量更是达到3单。

　　消费者花钱买受伤

　　“延保那些你别信，都是骗人的！”当记者提及延保服务时，几名超市导购不约而同地告诉记者。这一点记者从消费者口中也得到证实。

　　消费者梅阿姨告诉记者，她2009年1月在某大型超市买了一台美的电磁炉，付款时店员向自己推销延保。店员告诉自己，多交35元钱买延保，在两年的保修期之外如果电磁炉坏了，还可以保修1年，到时只要打电话就会有工作人员上门服务，既可以退全款，也可以换同款式的新电磁炉。梅阿姨说，自己本来想花这点钱买个放心也值得，一心动便买了延保。

　　可是，前几天使用电磁炉时，梅阿姨发现温度没法调节，便拨打发票上写明的服务热线，打算换一款新的。“电话打通了，那边要我把电磁炉拿到他们指定的维修点，工作人员检测确定是质量问题，就会在15个工作日内退款。”梅阿姨说，那边不仅不同意上门，连当初承诺的两种选择也变成了“退款”这一种，而当自己提起店员的承诺时，对方竟然斩钉截铁地给予了否认。梅阿姨说，自己现在只有等待，能不能退款还没个准信儿。另外，还有消费者反映，需要延保服务的时候，经常遇到延保公司否认或更改当初超市给出的承诺等令人头疼的事。

　　多名超市导购告诉记者，现在的延保服务多为超市或卖场新的盈利点，而消费者则从中受益不多。一名导购向记者透露说，延保服务中延长的保修期多跟厂家无关，而是超市或卖场与维修商之间的一种合作关系，所得利润也是维修商与超市或卖场分成。所以，在产品真正遇到问题需要延保时，厂家肯定不负责，而超市与维修商也是互相踢皮球，最后受伤的却是消费者。

　　延保服务待规范

　　不过，延保的悄然兴起绝非偶然，记者在超市和卖场的调查中获悉，当前的保修期和保修服务依然令人担忧，售后服务依然是消费者心中的痛。

　　记者在多家超市看到，品牌家电的保修期一般都很短。比如海尔品牌的冰箱、冰柜、家用空调、洗衣机等家电产品，整机保修才1年，主要零部件则保修3年，而微波炉等产品的保修期则更短，除了整机保修1年之外，关键零部件保修期只有2年。

　　业内人士指出，家电产品故障的高发期往往呈马鞍型，即1年内为故障高发期，2年至3年内为平稳运行期，3年至5年内为故障发生期，5年以上至产品使用寿命结束为故障高发期。虽然第一个故障高发期在厂家保修范围之内，然而3年之外的维修恰恰处于一个空白。因此，延保服务的推出就有其必然性。

　　不过，我国首个延保服务规范《家电延保服务规范》已于去年12月1日起试行，中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊表示，发布行规是协会联合家电行业从事延保服务活动的企业自律、规范延保服务行为的一项重要举措，从此家电延保服务有了行规，企业从事家电延保服务做法不一、无章可循的局面将有所改善。