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苏宁电器率先发布2012年家电家装消费心理报告

https://www.biud.com.cn 2012年03月16日11:27 家居装修知识网

　　阳春三月，气温逐步回暖，春季家装旺季已经到来。今年的家电家装市场会呈现怎样的趋势？为更好地了解消费者家装家电购买心理和需求，近期，苏宁电器开展了一场家电家装消费心理调研，全方位解析2012年家电家装消费趋势。

　　整体家电购买缺乏规划，希望得到专业机构咨询及帮助

　　所谓新居家装，计划先行。在家电家装整体选购之前，需要有一个详细的整体规划，如何设计水电线路，怎样判断家电尺寸及功能，家电风格如何与整体空间相搭配等等都是在购买家电前就需要明确规划的事情。调研显示，53%的消费者更希望得到专业机构的咨询及帮助，借助专业机构的力量完成购买前的家电整体规划。

　　品牌知名度、购买体验、产品功能为消费者最关注的3大因素

　　从苏宁调研数据显示， 48%的消费者购买家电时优先考虑品牌的知名度，其关注度远远高于其他因素。其次为产品的购买体验和产品功能，27%的消费者更关注产品功能，节能环保、外观设计时尚、具有个性潮流功能的家电产品更容易受到消费者追捧。

　　长期售后保障、及时送装成为消费者最关注的服务因素

　　调研数据显示，60%的消费者把长期售后服务保障看做是购买家电最在意的服务项目，这主要在于家电产品作为日常生活必须的大宗物品，其使用期限较长，过程中难免会出现使用故障，如何持续、简单、快速地得到问题响应和解决成为顾客考虑的最重要因素。另外，20%的顾客更在意个性周到的送货安装服务，从而能够根据家装进度选择个性、周到的家电送货和安装服务。

　　满足顾客需求家电一站式解决

　　围绕本次家装调研结果，苏宁电器积极响应市场需求，转变促销策略，顺势推出“3月家装，一省到底”的家电整体解决方案。从3月12日起，针对新居新婚用户，苏宁电器推出家电整体解决方案2.0升级活动，家电购买前苏宁专业人员免费预约上门设计服务，为顾客提供管线安装设计、墙体安装设计、家电布局位置设计、产品规格设计、安装材料估价等设计咨询服务，在苏宁门店配备有专业VIP销售工程师为套餐需求顾客提供全程产品咨询。