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六成网友曾遇橱柜纠纷定作合同亟待深入推广

https://www.biud.com.cn 2012年03月16日12:15 家居装修知识网

　　近年来，橱柜行业发展迅速，但在这一过程中也暴露出了一些问题。有些不太正规的作坊企业选用低劣、不符合标准的材料制作橱柜，致使甲醛超标等情况时有发生，严重损害了消费者的合法权益；而橱柜企业自行拟定的合同缺乏规范性，往往存在约定不明确的情况，也会导致消费纠纷的发生。

　　调查结果显示，在普通橱柜与整体橱柜的选购中，目前的消费者更为对整体橱柜更为偏爱。虽然两者差距不大，但对后起之秀的整体橱柜而言，这一调查结果显然昭示出了这一领域具有广告的发展前景。但橱柜业在产品拓展、服务升级的同时也面临这样那样不规范的问题。

　　有65%的网友都曾在购买橱柜的过程中遭遇纠纷，而这中间，由于订做橱柜的尺寸不合，导致送来的橱柜无法安装的问题，占到38%，成为纠纷产生的最主要原因。紧随其后的是，送来的橱柜与看好的样品货不对板(23%)、橱柜材料质量与描述不符(19%)、使用中出现变形等问题商家扯皮不予理会(12%)等几大原因。显然，由于目前橱柜产品分上、下柜且按米计价，有些不法商贩为了节省材料费，就可能故意将橱柜做小，又或者由于提成与消费者定作橱柜的面积挂钩，而将橱柜故意做大。另外，有些企业自定的橱柜合同由于没有明确橱柜尺寸一栏，也会导致制成的橱柜不符合消费者的要求。另外，由于目前消费者订做的橱柜多为板式橱柜，也有一些不正规的橱柜商暗中降低板材的厚度，然后在板材表面贴上装饰面板或者仿木纹纸，让消费者看不到定做橱柜的真实材料，从而给橱柜“缩水”。凡此种种，计量方式、材料选用的不透明，加价时的无标准等，都橱柜在定作过程中的纠纷时有发生。

　　因此，由市工商局、市建筑材料行业协会联合制定的这份《上海市橱柜定做合同示范文本》正是通过明确计量方法和价目清单，将橱柜材料细分为台面、柜体、厨房设备、特殊五金、其他特殊要求等5大类，列明品牌、材质、颜色、规格、单位和数量等方式，使消费者一目了然，杜绝不诚信商家利用合同条款设置陷阱，从而切实保护消费者的利益。

　　九成网友尚未使用橱柜合同权益保护合同推广任重道远

　　虽然橱柜合同的推广已有两个多月，但就目前的投票结果来看，推广力度还比较有限，已经使用过这份合同的只有4%，而知道这份橱柜合同的网友也仅占总参加人数的26%。因此虽然合同本身在规范沪上橱柜业发展的具有里程碑式的意义，但由于目前还不是所有企业都使用了这份合同，有些企业也还属于刚开始的合同“试水”阶段，因此使用及知道合同的人并不多。但对这样一个情况，沪上众多橱柜企业却较为乐观，纷纷表示一份新合同从推行到广为使用，确实是需要经历比较长的阶段，毕竟企业自带的合同使用时间比较久，业内一些不规范的买卖口头约定也成习惯，所以要让双方在短期内改变并非易事。但因为合同确实能从多方面切实保障消费者利益，因此，从长远来看，合同的推行一定能得到不凡的响应。

　　在记者的采访中，上海喜仕隆国际贸易有限公司总经理马新表示，如果企业本身基本功做的比较好，比如技术、创新、服务、效率比较高，那么即使合同门槛比较高，也能接受，甚至是非常欢迎的，而对一些本身就希望打点折扣的企业就会比较收敛，就不敢使用这个合同。因此，合同本身的使用与否也从侧面检验了企业的规范与否。另外，柏尼柯尔橱柜总经理孙戴杰也表示，虽然企业刚刚开始使用这份合同，需要对营业员进行专业培训，也有消费者觉得合同内容比较繁琐，但正因为细节的完善才能更好地保护消费者的利益，因此大家都非常积极地在参与。

　　过六成网友信心看待合同推行建议售后服务条款更细

　　在就橱柜定作合同的推行能否切实保护消费者利益的问题上，61%的网友都表示如果企业积极推广，一定可以。但也有39%的网友表示，实行过程中可能遇到问题，不好说。

　　由此可见，消费者对于合同是否能为消费者带来利益，持有的信心度很高，但合同实行情况究竟如何，依然要看企业在推行过程中是否能够严格遵照所有流程。显然，这也为我们橱柜企业在使用合同过程中提出了更高的要求。

　　另外，在对橱柜买卖合同的建议这一问题的调查中，网友的观点比较一致。而“售后服务内容更为细致”、“材质方面内容更为明确”、“橱柜规格方面内容更为精细”以及“希望附加效果照片以使合同更为人性化”等建议几乎都有涉及。这些建议也为行业更好地完善橱柜合同提供了比较好的参考。