专访新饰家装饰总经理郭海涛
沈阳新饰家装饰工程有限公司总经理 郭海涛
编者按：今天是一年一度的3.15消费者权益保护日，保护消费者合法权益、维护消费者消费利益成为最热门的话题。作为与消费者生活消费息息相关的家装市场，也将在3月迎来龙年新春的第一个旺季，而繁杂的装修过程也容易让消费者与商家之间产生矛盾和纠纷。近日，新浪家居网就家装消费者关心的话题采访了对辽宁领军装饰公司老总进行了采访。下面小编为你带来沈阳新饰家装饰工程有限公司郭总的采访。
采访地点：沈阳新饰家装饰工程有限公司奉天店
采访人物：沈阳新饰家装饰工程有限公司总经理 郭海涛
采访时间：2012年3月15日
主 持 人：新浪家居沈阳站 张一凡
>>>>>以下为访谈实录内容：
【主持人】：中国家居发展三十年，消费者的消费行为都在发生一定的变化，人们从最初的居住需求，上升到生活方式的追求，那么在您看来现阶段消费者消费行为有哪些显著的特征？
【郭海涛】：当年消费者选择装修，只是一味追求表面的奢华，装修风格也都很繁琐，用大量的材料毫无章法地堆砌， 缺少个性化的东西，只为居住舒适。现阶段消费者行走在流行时尚前沿，更追求个性，更追求与众不同，对居室的功能和文化艺术开始倾注更高的要求，对专业、内行的室内设计师需求也在增加，对品牌的认知度越来越强，对设计理念的要求也越来越强。
【主持人】：对于沈阳的装修市场您是怎么看的？
【郭海涛】：沈阳的装修公司水平参差不齐，有一些小的装修公司就是马路“游击队”，他们恶意竞争，打着低价旗号作幌子，误导消费者，在装修质量上无法保证。正是这些不正规的装修公司，扰乱了沈阳装修市场的秩序，让很多业主盲目地被低价格诱惑。未来，沈阳地区的装修市场竞争依然很大，但我相信随着媒体地广泛宣传，引导消费者正确消费，理性的业主会进行多方面的比较，再敲定正规的装修公司来服务。这样不正规的装修公司很难有存在的空间，沈阳的装修市场必将走上正规，形成良性竞争的格局。
【主持人】：我们了解到新饰家成立至今历经了十年的洗礼，如今新饰家已经成为家装行业的一面旗帜，同时也具备了自己的特色。那么，请为我们介绍一下新饰家的发展情况。
【郭海涛】：2002年3月22日 新饰家在奉天街创业。同年鲁美旗舰店又盛大开幕，首家推出1：1实景样板，是迄今为止沈城装修业在公司内所装修出的真正意义的样板，集材料、施工、配饰于一体，让客户直观感受新饰家的全部装修流程。2007年6月，新饰家成立皇姑主力店，经营面积达到两千平米，员工近百人，近百个施工队，二楼上千平米的“精品家居建材超市”，上千个品种的建材全部由厂商直销，不仅质量可靠而且价格低廉，给广大装修客户带来了更多的实惠。2008年5月，新饰家装饰集团总部落户奉天街，成立奉天形象店，整合集团内部优势，以设计、施工、服务、销售四位一体的全新的家装经营模式，为客户提供了更方便、更快捷的服务，让客户在装修的过程中不仅省时、省力、省钱、省心。2009年新饰家推出“OEM”理念，为客户提供真正高质量、高性价比的优质材料；同时成为招商银行装修贷款“家装易”唯一指定合作单位。2010年 ，新饰家装饰被评为全国优秀装饰装饰装修百强企业。
【主持人】：与其他装饰公司相比，新饰家自己的特色和优势在哪里？市场定位？
【郭海涛】：新饰家装饰是辽沈地区主流装饰企业之一，是一个真正把装修装饰视为生命的企业，真正地爱装修。为了普及装修知识，新饰家装饰定期都会举办各类的装修说明会，不管是在沈阳，还是在辽阳，不管是市区、还是郊区，新饰家人以一种对装修狂热的爱，不辞辛苦地宣传装修知识，力争让每一位业主都能够实现自己的装修理念。装修过程中，新饰家装饰的施工队伍更是对每一处施工程序都严格把关，确保装修的效果和质量。在实际的装修施工中，新饰家装饰以精益求精的服务理念，用细节缔造高品质的家居生活。通过设计、施工、监理的真正分离，形成相互监督机制，提高施工工艺要求，确保装修过程的质量合格工程品质完美之道。从材料的精心选用到设计，施工的专业风范，确保整个工程的质量。
【主持人】：可以说过去的10年，新饰家在装饰行业立下了好的口碑，您对新饰家取得这份荣誉做何感想？
【郭海涛】：十年间新饰家取得不错的成绩，立下很好的口碑，跟我们员工的积极努力是分不开的。借此机会我要感谢新饰家的员工队伍，是他们各部门之间的默契配合与不懈努力，才使我们走到今天。我更要感谢沈城的新老客户，没有他们的积极支持，新饰家装饰也不会有今天的成绩。
【主持人】：您在这个行业工作10年，纵观这10年的发展变化，您身处其中，有怎样的感受？
【郭海涛】：新饰家在家装行业的发展并非一帆风顺，中途也遭受过挫折和困难，当时我一度也感到力不从心。不过，我咬牙支撑过来，天堑变通途，家装企业顺应形势，齐心协力，净化行业，规范市场，让家装行业趋于合理化、良性化。其实，作为家装企业来讲，维护消费者合法利益的同时，也是保护正规企业的合法权益。如果百姓认可，扩大消费，同时也是促进企业销售，这是相辅相成的。所以，我们接一个工程，首先考虑的不是我们有多少利润，而是考虑如何把客户的需求做好，如何让对方感觉花钱是物有所值的，对待客户绝对要真诚。这样就会建立良好的口碑，树立我们企业的知名度。
【主持人】：选择装饰公司，应该注意哪些问题？
【郭海涛】：选择装修公司，不外乎考虑的是信誉、质量及价格。检验信誉，必须了解装修公司的合法性。正规的装修公司都挂有工商营业执照、税务登记证、建筑部门核发的资质证，这三个证件都非常重要。质量上要详细了解装修公司的设计水平和工人队伍的技术水平，消费者在与装修公司签订合同时，要认真仔细的看好合同条款，对合同条款不明确、含糊不清的用语要提出询问，以确保责任。最后必须把握好价格，对自己的装修预算，要仔细核对。施工中不要轻易更改装修项目、材料的约定等内容。
【主持人】：即将装修的业主们大多都为工作压力大、时间紧、无暇顾及装修而头疼，请您帮助指导一下怎么样？
【郭海涛】：现代都市人都会遇到这样的难题，其实这个难题很好解答。不妨选择一体化装修，可以享受一站式服务，跑市场、选样品、比价位、送货上楼、补货、退货……再也不用业主伤神。一体化装修的特点就是省时、省力、省心、省钱，您再也不用为装修费时间， 1小时确定方案，2小时选定材料，65天的工程期限，为您提供便捷的服务。
【主持人】：回顾2011年，就是大家都觉得今年的家装市场在二手房装修和保障房装修上有很大的潜力，还有全装修会是今年家装市场非常突出的一个特点，您认为这种预测是不是迎合了市场的趋势呢？
【郭海涛】：没错，今年全包将是家装市场的最大特点。今年2月我们的成交客户中80%都是全包，即我们所说的一体化装修。今年是新饰家成立十周年，为了回馈广大客户对我们的厚爱，我们特推出了一体化装修原价850元/m²，会员专享555元/m²(清水房60平起)的优惠活动。
【主持人】：2012年新饰家做了哪些发展规划？
【郭海涛】：将十年的积淀回馈给社会、回馈给业主，让大家彻底爱上装修，以卓越的服务去开创下一个十年的精彩航程，这是新饰家十周年庆典启动的核心思想。新饰家十周年庆典从三月开始启动，到年底结束，分为放飞季(3――5月)、感恩季(6――8月)、收获季(9――10月)、狂欢季(11――12月)四大阶段，每个阶段都有精彩纷呈的活动。放飞季先放飞新饰家的梦想，保证质量先行；感恩季感谢客户十年陪伴，真情回馈社会；收获季与客户一起见证十年成长、汇报十年成果；狂欢季积淀十年企业文化，跨年联欢。
【主持人】：谢谢您今天在百忙之中接受我们的采访。那最后对于即将开始的315，您对我们的消费者以及广大业主叮嘱的话吧。
【郭海涛】： 我们新饰家装饰不会辜负大家的厚望，一定再接再厉，为辽沈地区家装行业的发展尽心尽责，为沈阳市民的家居生活竭尽所能。面对新的机遇与挑战，新饰家将继续打造强势的家居服务品牌，创造新辉煌。
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