首页 > 装修资讯 > 家电延保：不等于三包

家电延保：不等于三包

https://www.biud.com.cn 2012年03月16日16:22 家居装修知识网

　　“说好的延长保修期的，怎么又要收钱了呢？”近日，家住茶城花园的赵琴遇到了件麻烦事，她的笔记本电脑的保修期原本只有两年时间，不过在保修期届满的时候，经店员介绍，通过交纳近千元的费用，小赵将保修期又延长了两年，然而，前几天当她的电脑出现故障找到该商家维修的时候，商家却以显卡烧坏需更换为由向她索取一千多元的配件更换费，这让她大为恼火。

　　“当时交钱的时候你们说得清清楚楚，两年免费维修，现在凭什么跟我收钱，这不是欺骗消费者吗？”小赵愤愤地说。

　　“确实是免费维修，但我们并没说过免费更换配件啊，你显卡烧坏了需要更换总不能让我们掏钱帮你买吧，那我们做生意岂不亏死了。”店主理直气壮地回应。

　　据了解，当初双方达成延长保修期协议的时候，确实只是说在两年内免费维修，至于更换零部件的费用问题则没有提及。“谁知道啊，我以为免费维修就包括免费更换零部件的。”小赵郁闷地说，虽说自己对免费保修的概念存在误解，但商家当初也应该就相关概念向自己解释清楚，避免自己产生误解。

　　随着家电产业竞争的白热化，不少商家纷纷推出家电延保服务以吸引消费者。所谓延保，就是延长保修期，即消费者所购买的产品，在制造商提供的保质期满后，通过续缴相关费用后便可再享受一至三年不等的保修服务。然而，据调查，延长保修期并不等于大多数消费者理解的国家三包规定的延长。

　　在八达城，记者随机走访了几处商店，发现走访的商家几乎都有延保服务，价格也都差不多，当记者追问延保期间是不是一切都按照国家三包的规定细则执行，以及更换零件等相应费用如何承担等问题时，销售人员却闪烁其词：“我们是全国著名品牌代理商，你放心，会有保障的。” “那是不是在购买的时候给我提供延保协议呢？”记者问道。“没有这么麻烦，你只要到时候带着延保的发票来就可以了。”该销售人员说。

　　东台工商局相关部门负责人介绍，家电延保并不等于三包。延保是指消费者所购买的产品，在制造商提供的质保期满后，经销商对产品维修所作的补偿服务，多数由销售商自己的维修团队或第三方公司承担维修，而非厂家。消费者在购买“延保”服务时，最好签订“延保”服务合同，详细写明延保的服务范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容。这些内容应在购买前与销售人员核实清楚，并进行书面约定，保管好购货票证、延保服务约定等证据，以便维权。