柯拉尼陶晓松:过分急功近利容易抹杀道德底线
柯拉尼董事长陶晓松
――寻找“放心衣柜”之走进企业精英访谈系列
柯拉尼陶晓松：过分急功近利容易抹杀道德底线
策划背景：传说中的“2012世界末日”还没上演chinaren网络超女，现实版的“诚信危机”却已愈演愈烈。近年来发生的三鹿“毒奶粉”、蒙牛“毒菌门”、“地沟油”等事件，直接影响到了人类的身体健康；甚至在我们息息相关的生活环境里，也危机四伏。从去年轰动一时的“达芬奇”事件，到今年年初的苏泊尔“质量门”，安信“毒地板”事件，无不牵动我们每一个人的神经，也再次敲响了企业的警钟。
衣柜作为卧室的重要组成部分，每个人每天几乎1/3的时间都在卧室里度过，那是否也会存在安全隐患呢？究竟怎样的衣柜才能是“放心衣柜”呢？我们又该如何选购呢？
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搜狐家居特别策划：寻找诚信危机下的“放心衣柜”，将深入企业，通过资深衣柜人的专业意见，共同寻让消费者放心的衣柜！
时间：2012年3月14日
地点：柯拉尼东莞旗舰店
嘉宾：柯拉尼董事长陶晓松
记者：搜狐家居杨金胜
问题事件的曝光只会促进产业的健康良性发展
【记者】：近年来的“地沟油”、“毒奶粉”等事件www.focus.cn，直接影响到了人们的的饮食健康，而最近爆发的“毒地板”，“达芬奇”等事件，也蔓延到我们息息相关的家居生活环境了，消费者愈发有危机感，针对这一系列的“诚信危机”问题，你是怎么看的呢？
【陶晓松】：一个产业由不成熟到成熟这是一个必然的过程。信息的曝光在很大程度上是有利于整个行业向健康方向发展。从食品的安全，再到家居的安全，只是说食品是直接，家居是间接，有的时候家居甚至比食品更厉害，大家的意识不是很够。我觉得“达芬奇事件”也好，现在安信的“毒地板”事件也好，我相信不是偶然的事件，只是在合适的时机让他浮出水面，从另外的程度讲是有利于整个产业，包括橱柜衣柜的乃至整个家居行业的发展是有帮助的，这是发展当中应该出现的正常的现象，可以促进整个行业往良性方向发展。现在全国的食品安全意识都得到了很大的提升，如果没有“三聚氰氨”事件，我想就没有整体食品安全的提升。我们的家居产品也是一样搜狗，这些事件的曝光从很大程度是有利于这个产业往良性发展。
【记者】：我们这次的主题是寻找“放心衣柜”，您觉得目前衣柜行业有哪些现象会让消费者不放心呢？
【陶晓松】：从几个层面讲，首先在整个产业里面，整体的规范性的宣导比较弱，相应的职能机构，工商联、家居协会，家居产业的协会，大家的宣导和认知，还没有达到跟家居企业匹配的阶段，相对的滞后才会出现各类的问题。坦率的讲，应该需要整个产业里面的人，从根源解决，而不是简单从企业层面讲。很简单，规范行业的标准，板材的标准，配套五金产品的标准和使用界定的标准，有的东西不能单方面，没有标准说对错，这本身不合理，要建立一个标准和基础保障。建立企业，不光是建立，还要有系统的保障，从舆论的层面，从企业的执行层面，再到消费者认知层面，几个层面要有系统的解决，这才是根源的问题。
其实衣柜产业只是代表家居产业很小的分类17173，包括很多的成品家居和小家居用品，其实还是有非常多的问题，但你没有严格界定标准或者是有标准没有严格监管的时候，出现粗放型的经验，投机取巧的行为，都是取决于生存和短期的暴利促使的，对于打造品牌的企业，一般都是敢于承担，他们通常不会用这么愚蠢的方式做，这种的可能性是非常小。
“放心衣柜”是要职能机构、企业、媒体等共同打造的系统工程
【记者】：陶总您认为，怎么样的衣柜才能让消费者放心呢？
【陶晓松】：放心是有一个标准的，首先还是回到开始的话题，整个相关的职能机构划定什么是放心产品，然后下放到企业执行层面，从材料的采购到加工工艺的环保保障，品质保障，再到销售过程中的保障，乃至售后服务的保障，这是个系统工程，不能简单说某一个东西的好坏，安装过程的环保要求都要起用，胶水和系统安装的东西，应该是整体的系统，而不是简单说放心的衣柜搜狐网，从根源重新要规范它。
从企业的层面讲是要践行。拿到标准以后要上升到企业的诚信和企业基础产品保障的战略层面，不能放在很简单的层面。说实话，企业的重视度，企业上升到保障程度的话，全员和上下游产业链都会协同起来，一个地方的保障不等于是全程的保障，我们要从企业层面保障。从消费者认知层面也要做一些宣导和推广，现在的消费者，在性价比选择的时候，他们会盲目的选择，他们对品质、环保的认知比较浅，对这方面没有多方面的关注，由于性价比可能会选择比较低端或者是大众的产品，你想想原材料没有保障，成本下降的极其厉害，那就很难保障质量，我觉得基于合适的性价比给到企业，企业能够提供适合老百姓的东西，合理提供产品，不能盲目的追求性价比，企业不能追求利润，消费者不能盲目追寻性价比，过分性价比的低，会导致生产商和供应商迫不得已选择生存，如果给一些生存的空间，这样的状况会好一点。
像柯拉尼经营品牌的企业17173，本身是有自己品牌的定位，是有自己的消费群体定位，不可能违背职业的底线，呈现底线，企业不会轻易做一些违反品质标准的东西，这个不存在，现在真正考量的是，有一些小的企业，作坊式的企业出现的问题比较多。当然部分大的品牌，也不排除迫于竞争压力，像安信迫于上市数据的要求和销售量的要求等等很多的方面的压力，这也是一个原因。我觉得总的来说是要客观合适的定调自己的企业，生产跟自己企业相匹配的产品，建立在大环保和大安全的基础上的认知，在规范前提下做好企业本份，也是应该做好的，每一家企业做好了，就像你说的合格的衣柜那是理所当然的，这是系统的工程，不是一天两天就可以做得好的。
【记者】：我们再回到消费者最关心的问题，对消费者来说，怎么样选择放心的衣柜？
【陶晓松】：所谓放心衣柜，我觉得是一个合适的性价比的衣柜，而不是盲目的追求低价，你才有可能买对网络超女，不可能用很低的价格买又便宜又好的产品，又要产品好，又要很便宜，这个说法在一定的程度是矛盾的，好的产品应该是这样。所谓好的衣柜，和这些认为名牌的衣柜，有品牌定位的衣柜，这些基本上都能保障，在国内排名前一二十名的企业基本上都可以保障。
过分急功近利容易抹杀企业最基本的道德底线
【记者】：您意思是消费者在选择大品牌的前提下，在质量上就会有一定的保障？
【陶晓松】：每一家企业都有自己的定位，我觉得我们首先要知道怎么判别，这需要多方位的，有品牌最起码中招的几率低，谁也不愿意拿企业的发展去开玩笑，这是涉及到企业的生死存亡的。既然有做大品牌的胸怀，我想他们敢做大品牌，最起码对品牌的意识和责任的承担是有的，如果没有，没可能做大品牌，这是双向的理解。选择品牌的东西，这是首当其冲的选择，这是要给出一个合理性价比的选择goodfeel，这样基本上就能保障得了。像安信也是一个不错的品牌，可能隐在深层次，像上市的压力，会有所放松。但我觉得作为老板应该要反思，这是急功近利和发展的问题，过分的急功近利，抹煞了企业最基本的道德底线，基本的诚信保障都失去了，这是很危险的行为。我们企业在这方面是坚决的反对，这是道德的底线和价值的底线，不上升到讨论应该不应该的问题，这是必须的，这是前提，如果你连品质保障的基础标准都没有，在谈这个有什么意义。
【记者】：现那您觉得网络超女，作为企业要怎么做到让消费者用上“放心衣柜”？
【陶晓松】：首先要界定品牌的定位，你的品牌是做什么的，做什么档次的产品，这是前提。就像我们在做品牌的时候，柯拉尼自己的定位，我们是做中档和高档的定位，这种客户群体其实消费能力会有相对理性的空间跟选择，这个时候我们不会落入简单的性价比的误区，你的品牌定位已经决定，我们可以保证品质，保证诚信构建我们的品牌基础，从这一块我们最起码是具备条件的，还有企业从创业的第一天开始我们就非常的明确了，我们从品牌的引进，我们从德国引进品牌，并且把这个品牌用纯德式定制的方式落户到中国，已经把德国人的严禁诚信，从品牌的战略上保障我们企业的基础平台chinaren，这是第一。第二，我们定位的中高档已经决定，我们在生产、服务、原材料的供应，整个价值链层面都可以保证品牌的定位，这个是没有太大问题。
【记者】：最近新闻上也爆料，消费者买了大品牌，但是实际上最后发货，可能是经销商找小工厂代工，冒充大品牌，这个是涉及到经销商的管理的问题，你们这方面又是怎么做的呢？
【陶晓松】：这个事情听到很多，看到也很多，但是小范围的局部不代表全局是这种情况。可能只有极少数，但他是要付出代价的。各家企业产品不一样，有的花色品种是独家的，像我们颜色的选择，我们跟德国公司合作，中国区是我们独家拿断的搜狐网，有一些颜色和花色是我们独有的，人家模仿你的成本太大，所以你要有自己独特的设计去做区隔。大家在市面上，如果是国内产品就容易被模仿，如果你有独有的颜色他就没有办法，还有产品的防伪系统。我们有自己的LOGO，配套发下去就做了LOGO，我们要做基础的工作，这个不是光内部做，还需要在系统上保障。店面展示里防伪的保障系统展示，同时在家里安装售后服务的验收卡的对接，同时把客户信息上网到我们网站上可以查询，这是系统的防伪保障，也是品牌的保障，这是基础的工作，这是企业需要关注的。有些企业粗放式经营没有关注这些细，就会留出了空子，还有市场能源，长期在市场上做维护和推广，这里本身是监督监管的过程go2map，整体来讲，我们的公司，很少听到这方面的一些信息传出来，出问题的相当一部分是大众化的产品，在市场上颜色和花色差不多的容易模仿，但说实话他们模仿的压力也是很大。信息一曝光消费者带来的压力也不是那么简单的，在大的利益和小的利益之间，他们还是选择大的企业，最主要是企业全系统做好自己。
从原材料的选购、产品的生产、防伪系统保障、店面展示的推荐，到安装配套整个过程的宣导和验收服务标准的结束，乃至生产过程中的查询，整个系统是环环相扣。在任何一个环节都有可能曝光的时候，他是不敢的。我们对经销商明确提了法定要求，签约合作的时候就已经非常的明确，这是红线，不允许碰，发现了以后，一定要通过法律的手段焦点房地产网，我们有专门的法律人员，对违反规定的经销商做严肃的处理，不要给他侥幸的处理，因为这涉及到企业生命的问题。
2012年坚持“弯道超越” 不动摇
【记者】：2012年的市场环境不太好，某一些企业觉得不宜快速夸张，该放慢脚步，静心练好“内功”；有一些企业认为这是弯道超车的机会，是发展的良机，您怎么看？另外今年的3.15是也是全年营销的第一战，我们在3.15方面又有什么策划呢？
【陶晓松】：这是两个话题，第一个是今年实际的状况我们是要练“内功”还是迅速的超越。每一家企业所处的阶段不一样，寒冬是给没准备好的企业天龙八部，如果基础好了，最主要是自己做好基础工作，首先是在一定系统管理基础上，才能加速，不是嘴巴上说加速就加速，你想弯道超越，你想练内功，内功是基础工作，是持续改善的系统，不是你说练内功就可以练好，这是持续的工作。
【记者】：那你们是处于什么阶段呢？
【陶晓松】：练内功是基础的工作，我们还在不断的改善，但是“弯道超越”是非常明确的目标，在观点的节点上要坚决不动摇完全我们的布局，就是今年是我们要把“百店计划”落实。只有合适的渠道成长，才有可能完全广义的渠道合作，我们现在的网上合作，线上线下，小区，设计师、装饰公司，如果有店面的载体17173，是可能完全，这是坚定的工作，同时把我们自由的商业模式，橱柜、衣柜一体化纯德式定制的商业模式，在大家对产业的方向认知不是很明确的时候，我们有独特的模式让行业人认知的前提下，我们迅速的完成我们的布局跟扩张，事实证明，我们两年多的招商和合作过程当中，我们橱衣柜一体化的商业模式是行业内第一家，是非常的坚决也是非常的成功，我们现在在全国的店面平均都在300-500平米。所以我觉得是比较幸运，我们有机会超越。我们跟产品设计的背景，包括企业的品牌背景的过程是橱衣柜一体化的企业，可以让我们发挥一些优势出来，这一块非常明确，我们是夯实自己，管理人员，把自己做好，也是持续改善的一年。
这是基础www.focus.cn，也不能把这个作为自己进去的理由，这个是很公平的，大环境也是很公平，对每一个也一样，对我们也一样，我们做好充分了理由，在2012年完成“百店计划”，并且把橱衣柜一体化的模式非常清晰在市场上找到我们品牌定位落下去，最关键是把我们衣柜定制非常独特的，产品层面、品牌层面、消费者认知层面，方方面面要落实，2012年要得到大的提升。
【记者】：刚才说到315促销是全年营销第一战，这个阶段你们还有什么活动呢？
【陶晓松】：跟你刚才谈到产品质量这一块本身有很大的关系，你看我现在叫“玫瑰绽放无醛空间，首届柯拉尼女人家居节”包括我们去年的啤酒节www.focus.cn，我们会赋予不同的内含，因为我们需要品牌的积淀。同样一个主题，用不同的花样包装它，包括啤酒节，我们从德国运过来原装的啤酒，我们是从文化层面做一些深入的营销。所谓的无醛空间就是无甲醛的空间，我们有跟专业的无醛板做合作，目前有一个品牌叫柯芮板，这是我们独家的，也是我们特意加工的。“柯拉尼真的无甲醛”，我们把这句广告语真正的传播出去。对产品的要求、品质的要求、环保要求、健康要求比较高的消费者，为他量身订做了“3.15无醛空间”的一个活动，目前已经全部的开始启动了。在大环境比较冷清的时候，还是有蛮多的响应，这是在做区隔的定位。
【记者】：能不能介绍一下您刚才所说的柯芮板呢？
【陶晓松】：大家都在谈无醛焦点房地产网，我们是真正意义上的无醛，一定要解决真正无甲醛，我要将柯拉尼持续把无甲醛品牌的诉求和产品的诉求根植在柯拉尼的基因里，我们是系列的产品，不是所有的产品，因为你要做很多的市场，这一块柯芮板把它做成零甲醛的产品，适合那些对健康有要求，消费有要求的一部分人，主要是可以解决柯拉尼定位问题，能做出，或者是能保障安全的健康、环保零甲醛的产品，我们是有明确的核心诉求。将来在品牌里面讲到柯拉尼就会想到纯德式定制，橱衣柜家居产品，可以想说他是零甲醛的产品，提到柯拉尼就想到零甲醛，安全的，环保的，提到柯拉尼想到纯德式定制，提到柯拉尼会想到我们的拼图元素，我想建立循环营销核心几点的关联关系。
【记者】：最后，用一句话代表你们企业的诚信宣言。
【陶晓松】：诚信是一家企业的基础，我觉得应该根植在企业的核心DNA之中！
【记者】：感谢陶总！
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