欧派导购龙小琼：请珍惜客户对你的信任感

　　采访背景：厨房观念的转变意味着人们生活品质和生活方式的变化。在欧洲，厨房的概念除去传统的饮食功能，大部分已经兼有了娱乐、休闲以及家庭情感沟通，朋友聚会等诸多功能。“Living in Kitchen”早已成为一种深入骨髓的生活方式，而且是一种必需。把人们从厨房的劳作中解放出来，变成一种愉悦精神的身心享受。厨房已经变得那么重要，现在我们来看看欧派橱柜导购员的背后故事。

　　采访时间：2012年3月9日

　　采访地点：北红星欧派橱柜衣柜专卖店

　　采访人物：欧派优秀导购  龙小琼

　　采访记者：李娟

　　【新浪家居】：请问您是重庆本地人吗？什么时候开始任导购一职？

　　【龙小琼】：我其实不是重庆本地人，但是我已经在重庆生活了10年时间。我是08年开始来到欧派的，到现在已经4年的时间了，在整个欧派导购体系中算是比较老的一批了。

　　【新浪家居】： 欧派是您导购中的第一个选择吗？什么原因让您选择这个行业这个品牌？在

　　欧派多长时间？

　　【龙小琼】：之前也做过其他品牌的导购，目前在欧派已经有4年的时间了。选择整个品牌是因为自己本身比较喜好家居行业，加入整个团队之前我也做过比较，感觉他们的企业背景文化和员工的福利待遇还有对员工的培养深深吸引了我。

　　虽然一开始还是对品牌概念不太了解，但是觉得在这里有好的前途，有所期望的发展空间。

　　【新浪家居】： 每天顾客很多，您是怎样通过交流清楚他们的潜在需求？

　　【龙小琼】： 我是先通过询问客户想要的风格，再了解客户的需求，和他想要的没最后再把欧派的产品进行选择性的介绍给他。再从聊天的过程中去找寻客户的喜好，和他成为好朋友。这样你就会很好的了解到客户到底喜欢什么，需要什么。

　　【新浪家居】：当您遇见较难缠或不太讲理的客人时您是怎样应对的？

　　【龙小琼】： 通常我会根据人的不同来选择对待他的方式，如果这个客户是属于比较直接的，那么我的方式也是比较直接，不会对他拐弯抹角，这样往往客户会更能接受。

　　【新浪家居】：今天你作为欧派的优秀员工，您认为公司给到您的动力大吗？你是怎样做到

　　并成为欧派优秀员工的。

　　【龙小琼】： 有今天的成绩，肯定是离不开公司对我的栽培。从我进入到欧派，就一直在适应这个团队。产品这块不用说我们是最好的，服务这一块经过公司的培训和学习，我们已经能很好的对待每一个客户，服务到他满意。在业绩上，我一直是所有点做得最好，这一点是我很骄傲也很自豪的。

　　【新浪家居】：能给我们分享一下你和欧派之间的感人故事吗？

　　【龙小琼】： 我记得有一次，我正准备吃午饭，来了一个客户，我二话没说，当然顾客最重要，我就给他介绍店里的产品讲了2个小时。后来这个客户的设计师来了，带走了这个客户，推荐了别家的产品。后来我以为这个单子就没有了，后来第二天客户带着户型图和设计图来了。我很惊喜，但是那次客户没有下定，我还是很热心的教他了一些装修橱柜的常识等。后来因为店里装修，客户之后来北红星因为装修没找到欧派。再后来客户通过电话走了很远的路程，到其他店找到了我，我还去车站接的他，后来成了我的熟客。

　　【新浪家居】： 提提您对欧派的期望吧。

　　【龙小琼】： 我希望经过自己的努力，让公司更多的收益。然后员工的福利待遇会越来越好！

　　【新浪家居】：好的，感谢龙小琼接受新浪家居网的采访。

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