三月服务月 解读全友家居“幸福服务365”
随着3.15消费者权益日的来临，全友家居“免费保养服务进万家” 活动也已经火热开展起来。服务进社区“免费保养”活动，以“为小区居民解决家具实际问题”为目的，由全友家居与各地生活馆联动，连续举办了多年。它是全友家居打造“幸福服务365”服务品牌的重要举措之一。
甘肃瓜州
多年来，全友家居始终坚持“以卓越服务，让用户无忧”的服务理念，致力为消费者提供美好的家居体验。幸福服务，不仅一句口号，更是全友家居对消费者的一个服务承诺。为不断升级和完善服务标准，全友家居推行了一系列创新举措：
“4008800315服务热线”，拉近了企业和消费者的距离；
“全国联保卡”，为消费者提供零地域的便利；
“服务进社区”，解决家具使用的实际问题；
“终端客户一线通”，解决顾客的所有后顾之忧。
……
2010年推出的金牌服务店评选活动，通过建立服务模范店，带动全体生活馆服务水平的整体升级。该活动推行以来，得到了各地全友家居生活馆的积极响应。阳春三月，经过全友层层筛选，又有三家生活馆荣获“金牌服务店”殊荣：
甘肃瓜州生活馆 河南鹿邑生活馆 浙江东阳生活馆
河南鹿邑
服务案例：
贴心服务 感动万家
家住浙江东阳市时代雅居小区的业主金小姐，在全友家居东阳生活馆进驻小区开展“服务进社区”活动时，找到了全友家居的工作人员。她去年买的皮布沙发不知道如何擦洗，主卧里的床也不太牢固，之前多次请销售家具的经销商上门维护未果，才带着试试看的心理找到全友。虽然她购买的并非全友品牌，但是东阳生活馆工作人员还是爽快地应承下来。
在金小姐家中，工作人员细心的指导并示范了如何对皮布沙发进行保养和擦洗，然后开始检查床的问题。经仔细检测，找到了原因所在。原来安装过程中，有些螺丝没有拧紧，而且有一个关键位置的螺丝没上。工作人员麻利地将一切处理好，已经是满头大汗了。维护的结果让金小姐非常满意，更为浙江东阳全友生活馆真诚细致的服务态度所感动。
浙江东阳
家具是家居的主脉，品质则是家具的灵魂
甘肃瓜州全友家居生活馆，坚持执行公司服务标准，并结合实际，提出了“三全三免”服务体系，帮助顾客实现快乐家装、快乐家居。
“三全服务”即全方位、全过程、全天候服务的新模式。统一为顾客提供整体家居设计方案；从量房验房开始、到家装材料、家居饰品的选择、家具的维护保养都将提供咨询和解决方案；在客服工作覆盖的服务范围、工作时间覆盖的任何时段只要顾客有服务需求，拨打客服电话即有服务响应。
“三免服务”即免费为顾客量房验房；免费为顾客提供家装、家居设计及相应的全方位咨询和解决方案；保修期内免费的上门安装、维修服务。
通过一年多的不懈努力，瓜州生活馆在当地站稳了脚根，赢得了广大消费者的认可和信赖，并荣获全友家居金牌服务店殊荣。
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