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事实赢回信任安信地板市场销售恢复

https://www.biud.com.cn 2012年03月20日15:41 家居装修知识网

　　闹得沸沸扬扬的安信地板事件在紧张的全国大范围检测中悄然画上了休止符。据悉，全国各省市权威检验机构，对安信进行了共计3000余个项目的“全身体检”，发布了197份检测报告。如此严格检测在中国家居历史上也属首次。

　　大面积密集检测，行业绝无仅有

　　事件期间，上海质监局、江苏省质监局、苏州质监局，上海出入境检验检疫局，武汉市消费者协会，中国人造板检测检验中心，以及其他各省市的权威检测机构发布的检验报告及主要合作伙伴在全国安信销售网点所在地区进行检测，共收到197份质检报告。其中万科71份合格报告的甲醛释放量平均值为0.48mg/l，远低于国家标准1.5 mg/l。

　　在上海电视台的“3.15特别关注”节目中，上海市质量监督局副局长兼新闻发言人沈伟民对安信做出“通过检查，未发现甲醛超标”的评论，上海质检12365质量热线副主任李燕也表示“实际上，安信地板看来是没出现多大问题，因此也不存在退换货的问题”。安信地板品牌广告在中央电视台315晚会期间也予以高密度播出，有评论家认为，安信315品牌广告语“安全信赖的好地板”，或许是这家有着18年行业经验的老品牌对前段时间谣言事件的一个有力回击。高度负责任的形象加权威媒体的有力回击，安信危机公关做的很出色。

　　主动承担责任，客户摆在第一

　　万科和安信在事件发生的第一时间，都着手进行调查工作，安抚消费者，平息消费者的疑虑。安信通过官网，及其他渠道第一事件向公众做出“若事件属实，将百分百承担责任”的声明。并且在事件中表现出了一家老品牌所应有的担当。安信副总裁回晓炜表示“安信自始至终都将客户放在本次事件所要面对的第一位置，之前这么认为，现在，未来我们仍然这么认为。虽然安信通过权威检验，结果是合格的，但我们仍然把它作为惊醒安信追求更高品质的警钟”。

　　安信的事件引起了行业上下游和公众的热议，各方对安信和万科在事件中的表现给予了高度的赞扬。据悉，万科总裁郁亮在公开场合表示，未来安信仍然是万科的重要合作伙伴。澳大利亚昆士兰大学的企业危机公关专家侯一冰在接受某媒体表示“烧不死的鸟才是凤凰。但是大企业受损有可能拉近和我们的距离，因此我们比较喜闻乐见，虽然这有点损人不利己”。

　　据悉，因为大面积检测过后显示合格，安信似乎将“坏事变成了好事”。连续接到一些之前从未合作的房产商的订单，并且门店还出现了有消费者点名要买安信的情形，“现在更放心了。因为检验结果没有问题，而且他们有权威报告更能让人相信一些”，这是许多客户共同的看法。据位于我市解放路红星美凯龙河西店的安信地板专卖店店员介绍说，这几天进店的客户较前几天有明显增多，很多顾客都翻阅了店面里的检测报告，下订单的消费者也在这两天增加了很多，检测报告的出具明显增加了他们选择安信的信心。另据了解，安信在全国各地因事件的圆满结束而开始回暖，各房地产开发商也恢复供货安装。