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百Mall时代--红星美凯龙服务升级

https://www.biud.com.cn 2012年03月21日17:44 家居装修知识网

　　如何更好的为消费者服务，始终是红星美凯龙最需要关注的环节。在创建之初，红星美凯龙就深知服务的重要性，在不断摸索先进商业模式的同时，建立、完善服务体系。以更优质的服务为每个家庭带去家的温馨和舒适。“我们期望以升级的‘家居专家服务承诺’给予顾客力所能及的关怀和体贴入微的解决方案。”

　　事实上，红星美凯龙不断升级服务水平，百MALL时代到来，红星美凯龙更是在“家居专家服务承诺”中，贴心的推出“家居专业顾问全程导购”，为顾客在选购商品时，提供免费全程导购服务，满足顾客一站式购物需求。红星美凯龙的专业家居顾问，会为每一位有需要的顾客耐心的讲解，每类产品的价格、生产厂家、使用特点等相关知识的普及，怎么购买比较划算等等。

　　有过购物经验的人都知道，在订货之后总是要反复确认送货日期，如果碰上工作日，还要专门留人在家签收。如果遇到有个反复，真是搭了时间还坏了心情。对于时间的控制，一直是红星美凯龙重点抓的服务内容之一。在全新升级的“家居专家服务承诺”中，红星美凯龙郑重承诺顾客购买商品后，红星美凯龙商场将提供准时送货、安装服务。

　　今年是红星美凯龙跨入百Mall规模的一年，市场的扩张，品牌的提升，红星美凯龙提出了更高的顾客满意度。全新升级的家居专家服务承诺，对顾客服务力求精益求精，精心着眼于细节，专注于每一个顾客，发现顾客需求，解决问题，让客户满意。虽然做的只是一些不起眼的小事，但是把所有的小事连接起来，就是企业生存的大事。

　　百店筑品牌，服务助品质，家居流通业是一个以“服务”为业务核心的行业，借助服务的提升来增加品牌的含金量，面对市场趋势和消费者需求的转变，红星美凯龙全方位地跟进市场节奏，令顾客在购买家居产品时真正感到安心、放心、舒心，真正将消费者从繁杂的采购、议价、消费纷争中解放出来，拥有更多时间来享受生活的乐趣。