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近三万元家具有异味退订却遭商家拒绝

https://www.biud.com.cn 2012年03月21日18:57 家居装修知识网

　　昨日，市消委会继续发布典型案例，提醒消费者购买家具遇纠纷时，解除合同有条件。当家具店违约时，消费者可要求返还订金。

　　案例回放

　　家具有刺激性气味

　　商家拒绝退订金

　　去年上半年，孙小姐来到某家具专卖店挑选家具。在选定价值29500元的家具后，孙小姐向该家具店支付订金人民币5000元。后来，该家具店通知孙小姐到店验货。孙小姐在验收过程中，发现其所订的家具有明显刺激性气味。

　　为此，孙小姐与家具专卖店协商退订，要求家具店返还5000元遭拒。

　　之后，孙小姐又要求家具店按照订货单约定的交货时间和地点送货，但是，孙小姐的请求又遭受拒绝。为此，孙小姐向市消委会投诉。

　　经市消委会的积极协调双方达成和解意见，家具店同意将订金人民币5000元转为购买家私款，在其店使用。对此，孙小姐表示同意。

　　消委会点评

　　可行使合同解除权

　　要求返还订金

　　孙小姐是否有权解除合同，要求家具店返还订金呢？经营者和消费者各自应该承担什么责任？

　　市消委会分析，孙小姐认为家具不符合质量标准，则需证明家具店提供的家具是否符合质量标准。如果不符合质量标准，则可行使解除合同的权利并可要求家具店返还订金；反之，则不能要求家具店返还订金。

　　后来，当孙小姐同意接受家具，并要求家具店按照原定时间以及地点送货时，家具店予以拒绝。结合《合同法》第九十二条第二款规定，如果家具店明确以自己的行为表明不将家具交易给孙小姐的，可视为商家违约，孙小姐可以行使合同解除权，并可以要求家具店返还订金人民币5000元。

　　消费提醒

　　口头协议不靠谱

　　书面协议才有保障

　　市消委会提醒：在生活中，因双方只有口头协议，没有签订书面协议，而产生许多的纠纷，而且当事人也无法依据书面协议来维护自身的权益。因此，消费者在日常的交易活动中，应当注意留下书面协议，并在协议中对双方的权利义务、违约责任等作出明确约定，以维护自身权益的最大化。

　　订金和定金

　　消委会同时提醒消费者，订金有预付款的性质，收受订金的一方不履行债务的，则应退还全部订金，但并不是双倍返还。

　　而定金是一种担保方式。交付定金的一方不履行债务的，丧失定金；而收受定金的一方不履行债务的，则应双倍返还定金。

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