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便洁宝张辉：销售服务一体化打造智能座便器时代

https://www.biud.com.cn 2012年03月22日12:53 家居装修知识网

　　2012年3月20日，由中国家电协会主办的AWE中国家电博览会在上海新国际博览中心隆重举行，来自国内外的数百家家电企业携今年的最新产品，参加了本届中国最高规格的家电展会。搜狐家居跟踪报道了展会进程，并对部分参展企业进行了专访。

　　便洁宝关键词：智能科技便捷卫生

浙江星星便洁宝有限公司总经理张辉
浙江星星便洁宝有限公司总经理张辉

【搜狐记者】：张总，您好。首先请您介绍一下我们这次主要推出哪些新产品？

　　【张辉】：我们有分体机的部分有20多款，一体机的部分20多款，今年是推出最多的一年。

　　【搜狐记者】：是在款式上面，在外观设计方面的创新吗？

　　【张辉】：里面功能的变化都比较多的。

　　【搜狐记者】：我们这次展会的主要目的是什么呢？

　　【张辉】：这个展会的意义有几点。第一个让我们的消费者有一个认知。我们这个产品市场占有率还是比较低，1%的家庭都没有，所以要让大家认知这个产品才可以扩大销售量。

　　第二个目的是通过家电行业建设一些新的合作单位，让我们的经销商能够扩大我们的销量，把全国各地的每个区域都能够覆盖到。

　　第三个目的是树立我们自己的品牌，我们星星集团在国内也是属于比较大的企业，我们旗下的便洁宝是星星集团里面的一个子公司，是专门做洁身器的子公司，我们上市公司有两家，所以品牌要提升，只有把品牌提升了，让人们都认识这个品牌，我们的销量，企业才可以壮大。

　　【搜狐记者】：我们目前在营销渠道方面是怎么做的，具体情况是怎样的呢？

　　【张辉】：这几年建了不少营销的渠道，建材市场、红星美凯龙里面都有很多的经销商，包括居然之家的里面很多的经销商，包括家电连锁超市里面的经销商都在做。作为民族品牌、国内的品牌我们也是比较大的，怎么能够做得像电视机一样好呢。以前电视机都是松下、索尼这些国外的牌子，现在都是中国的品牌了。这个路是迟早的，我们怎么能够成为这个行业的龙头，或者是怎么样把消费者的生活水平从这点上来提高。

　　我们的产品对女同志来说是非常好的，特别是我们现在出来06系列，这个系列我们有一个加热系统，具有消毒保健护理的功能。当需要清洗、保健、消毒的时候，我们会从医院里面买些药水，医生告诉你怎么配方，你可以倒在我们这个杯子里面，然后早晚使用时都会起到帮助你做清洗的工作。以前家里面很多人都是用毛巾、热水这些东西，实际上有的时候也不卫生的，特别是毛巾。

　　【搜狐记者】：我们这个产品更科技、更符合卫生标准，不像土方法那样？

　　【张辉】：是的，我们的水质都是经过很严格的处理的。

　　【搜狐记者】：目前家电行业在电子商务方面开展得如火如荼，那么我们在网上商城这块有开发意向吗？

　　【张辉】：有的，我们是属于连锁的经销店，已经开了，目前销量还是可以的。我们目前正在进行招商，就是星星品牌网上的销售代理商，上午我们几个经销商都来了，来了以后我们在谈。如果可以的话，网上销售有一定实力的，或者是团队能力比较强的，找一个专门对星星品牌，因为星星品牌是大品牌，是集团的品牌，便洁宝是集团旗下我们自己公司的品牌，两个品牌想同步进行，这样我们的销量覆盖的面就更广一些了。而且网络的发展速度非常快，大家都在走条路，它是最现代，也是最捷径的一条路，我们国外的销售也是走这条路，直接找国外的网络代理商。

　　【搜狐记者】：就是说我们不仅做内销，产品也会销往国外？

　　【张辉】：是的。

　　【搜狐记者】：那么基本上两个市场的比例是怎么样呢？

　　【张辉】：内销大，外销非常少，因为外销方面目前主要以日本为主，我们国家外销量不是很大，但是我们走的还是可以的。

　　【搜狐记者】：那么我们在售后服务方面是怎么做的呢？

　　【张辉】：我们的售后服务是全球唯一的一家厂家直销，直接售后服务的，现在在智能马桶这个行业当中是没有一家是全国厂家直接服务的，就我们一家。

　　【搜狐记者】：很多都是代理吗？

　　【张辉】：是的，他们都是经销商在本地直接找一些人来做售后服务，这样的服务对品牌的维护就没有那么强大，因为我们的品牌由我们自己服务，那么我们企业的行为肯定是要为我们的市场打基础。

　　【搜狐记者】：我们这么做很便于企业统一管理。

　　【张辉】：是的，我们现在开通了400800的免费电话，公司直接会指派当地的售后服务人员，他们会很快赶到客户家里，对客户直接服务，包括我们准备搞一部分的远程视频的服务，因为做强做大必须要走这个路线。

　　【搜狐记者】：你刚刚也提到我们品牌很大，可见品牌对产品很重要，我们今年在品牌推广方面有什么活动呢？

　　【张辉】：有的，我们去年下半年开始策划了一个比较大的方案，这个方案叫便洁宝品牌维权策划方案。在网上很多人都利用了便洁宝这个名字，某某便洁宝什么的，实际上都是一种侵权的行为。便洁宝是我们的，而不是公共的，我们是唯一的便洁宝品牌的厂家，他们讲便洁宝实际上变成了我们讲的洁身器，洁身器是这个产品的名称，便洁宝是我们的品牌。因为我们的品牌有一定的分量，有一定知名度，所以他们都把这个叫便洁宝，很多人都去买便洁宝，实际上是买洁身器。我们这个品牌很多人都用，今年我们通过有关媒体，还有网络机构，策划了一个线上线下的维权方案。

　　【搜狐记者】：除了电视媒体，也会有线上推广，可能还包括一些广告牌吗？

　　【张辉】：是的。而且在线下，原来对我们侵权的单位，我们采取的方法跟别人都不一样的。我们采取的方法是共同合作，你不要用我的牌子，我不会把你的门店以侵权方式关掉。为了把这个行业做强做大，我们大家就应一起把这个产品做上去，其实这个产品的市场有3000个亿，我们才做了多少，我们才做了一点点，1%都不到，有的做大家都可以做的，所以希望行业里面大家一起把它做大做强，我们不会叫他们关门。其中有一家比较大的公司，如果关掉它的话，它一年要损失好大的一笔生意，他们老总打电话过来，我说我们一起吧。

　　【搜狐记者】：这体现我们在行业内对同行的态度，同行间还是希望通过友好合作的关系来进行良性竞争，是吗？

　　【张辉】：是的，一起做强才是最重要的，让我们的民众能够接受这个产品，普及这个产品。本来是为大家谋福利的，是一个提高人民生活水平的产品，但是大家并没有认识到这个问题，当他认识到的时候我们便洁宝可能像我们的主业一样很大了。

　　【搜狐记者】：我们在营销活动方面有什么样的计划呢？

　　【张辉】：有的，我们营销计划比较多，全方面都在推出，包括网络销售，外贸，下面的实体店的销售，我们都在做。央视的维权实际上也是跟着销售的，提升品牌的。

　　【搜狐记者】：说到营销活动，大家都搞促销，您觉得除了促销，我们未来策划其他的更好的营销活动吗？

　　【张辉】：这只是一个方式，真正要让大家接受这个产品，质量最关键。质量做好了，自然就会注重销售。为什么很多人要买进口的，就是因为他们的质量比国产的稳定，我们现在的质量上去，价格也比较合理，整个市场上慢慢在提高，像当年的电视机我们会替换它。

　　【搜狐记者】：现在大家都会慢慢的选择国产的产品了，是否代表着咱们的国产品牌正在逐步壮大？

　　【张辉】：是的，民族的品牌迟早都会强大的。

　　【搜狐记者】：家电行业作为房地产的下游产业，去年房产调控政策导致房地产行业状况很不好，那么我们企业去年整个市场销售情况怎么样呢？

　　【张辉】：应该说我们的产品是介于房地产和家电两个行业之间的，算家电产品也可以，算建材行业也可以。我今年参加家电展，五月份也会参加建材博览会，年年参加。实际上房地产的影响对我们也有一部分，但是我觉得这对我们被大家所认识，往上走的大方向影响不是很大，真正影响的是瓷砖等一些更近的行业，他们受的影响更大，智能马桶影响不是很大。

　　【搜狐记者】：我们去年市场营销额怎么样呢？

　　【张辉】：应该是超额完成了，我们今天推出这么多的分体机，这些实际上都不是给新的家庭用户，而是针对原来老家庭，老的陶瓷，老的马桶盖，只要将我们这个东西替换上去，他们就可以享受智能马桶的待遇了，这是是非常好的。

　　【搜狐记者】：不需要整体换，也就不用重买个新的，直接可以享受到智能马桶的待遇。

　　【张辉】：是的，我们现在全国直销，通过网络直销直接进入到你家里面。有一些地方我们都是免费安装的，如果有问题售后服务人员也会很快到达的，希望大家生活上面能够得到改善，所以我们在这个方面做的非常详细。

　　【搜狐记者】：我们今年有什么样的市场目标呢？

　　【张辉】：我们今年目标是在去年的基础上再往上，20%、30%都要上的。

　　【搜狐记者】：好的，谢谢您。