新时代新体验：百Mall时代的红星美凯龙
家居业的发展在近年来势如破竹，在行业份额不断扩大的同时，行业集中度的聚合愈发明显。2012年，伴随着红星美凯龙天津河东店的开业，红星美凯龙率先达到百Mall规模，也标志着中国家居业跨入百Mall时代。
26年来，红星美凯龙伴随中国成长，从1到100，是量的叠加，也是质的改变。从卖家具、到颠覆卖家具；从开创商业模式，到颠覆传统模式；从第一代商场，到7次颠覆后的第八代商场……红星美凯龙曾经创造了无数的第一。如今，红星美凯龙以遍布全国80个城市100座家居Mall，再次开创了属于家居业的百Mall时代。
26年历程 红星美凯龙百Mall新形象
历经四分之一个世纪的发展，红星美凯龙如今已是中国家居流通业的第一品牌，但其起步也是从家具制造开始。这是一个不断摸索、颠覆的过程。从600元做起人生第一笔家具生意开始，从卖家具、到颠覆卖家具；从开创商业模式，到颠覆传统模式创新，让车建新带领的红星美凯龙始终扮演着行业发展进程中的“开创者”。如今，红星美凯龙已在80座城市开设了100座家居Mall，这不仅是量的叠加，更是质的飞跃。
26年来，红星美凯龙从租赁厂房改造的第一代商场起步，到第二代买地自建商场，再到第三代商场实施“品牌捆绑式”经营；后又借鉴国外先进的连锁模式，创建第四代连锁品牌商场；第五代商场在全国率先推出“所有售出商品由红星美凯龙负全责”；第六代环保型商场在商场里引进江南园林，构建绿色生态购物环境；第七代“情景体验家居MALL”以情景化的布展、体验式的购物，引领“从买家居到逛家居、从卖商品到卖生活方式”的建材、家居MALL时代；第八代商场是一座 “家文化公园”，超大面积容纳了国内外95%以上的家具建材知名品牌、爱家森林公园、未来之家等，给消费者带来全新生活形态的“一站式体验”，让消费者通过欣赏家居艺术、家居文化，提升自身的生活品位。红星美凯龙前进的每一步，都引领着民族产业向更先进的商业模式发展。
如今，红星美凯龙迎来了百MALL时代的新局面。据介绍，红星美凯龙第100家Mall--天津河东店总规模达25万平方米，汇集一流家居建材品牌与多业态经营模式，以“一站式购物和休闲、娱乐化消费”定义天津家居流通新高度。它不仅是时尚精品家居购物中心，业已成为天津新地标。
对红星美凯龙而言，如何敏锐捕捉中国新一代消费者的消费心态和消费需求，以及把关产品质量和提升服务水准，是红星美凯龙在规模化发展中，一直关心的。事实上，红星美凯龙的每个店能很快在当地站稳脚跟，并迅速成长为当地的领军品牌，正源于红星美凯龙对于品牌的始终如一的坚持。
消费新体验 升级客户服务承诺
“顾客满意度就是要实现顾客的需求价值，红星美凯龙的顾客满意度是全方位的360度服务，该为客户需求价值想到的我们都想到了。”本着这一理念，红星美凯龙不断升级服务。
通过实行厂家直销的“市场化经营”和让顾客放心的“商场化管理”这一经营模式，红星美凯龙把严格管理引入市场，大力提升服务质量。2012年，红星美凯龙将原有的三大服务升级为“家居专家服务承诺”，新增的6项包括：设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行赔付和购物免费停车。这使得红星美凯龙的服务向贴心、细心、精心方向升级，提升消费者对品牌的好感度，并用自身的影响力和引导力带领着中国家居流通业的服务不断升级。
业内人士认为，红星美凯龙的服务新举措，将给2012年的家居行业带来新气象，使消费者对家居商场有一个全新的认识，带动行业整体服务水平提升。而全新的服务形象，也是百Mall时代的标志之一。
引领家居行业新时代
如果说第一代家居卖场是产品时代，在发展中，家居行业过渡到满足消费者核心价值的品牌时代，而红星美凯龙的百Mall布局，并不是简单的门店数量的增长，它所致力于的是体验式购物，家居商场的Mall时代化，创造了家居行业新标准，更凝聚了引领消费者的核心价值，这是“百Mall时代”的核心内涵，也是红星美凯龙行业领先的制胜之道。
一直以来，让产业链条上每个企业做大做强，扶持工业、共生共荣，形成中国家居产业的群体优势，是红星美凯龙的使命。正是基于这种使命感，车建新将企业定位为民族品牌的“孵化器”，通过经验的交换、资源的分享，带动渠道上产品品牌的发展。如今红星美凯龙的舞台上，已然孕育了百余个知名品牌。
品牌对于红星美凯龙的青睐，基于其引领消费潮流的商业模式。正如HCG和成卫浴市场负责人指出，“由于消费者越来越倾向于逛类似红星美凯龙这样的体验式、多元化的大型家居卖场，今年企业将会加强和大型家居卖场的合作，希望通过这样一个非常好的平台，打造自己的品牌”。
今年4月，红星美凯龙将率领中国家居品牌的第一梯队，借助“中国原创设计展”首度亮相米兰展。展览将以展现当代中国的新生设计力量以及文化价值、生活理想为诉求，综合考虑设计师及作品的地域分布、年龄配比等相关因素， 并在家居行业之外，适当加入其他领域的设计成果。本次展出的主题是《“坐下来”China Sitdown》，致力于通过椅子的设计、制作来反映中国当下日常生活的状况与对生活的思考。这将是中意两国设计行业近年来规格最高、规模最大的一次交流活动，也是当代中国设计在国际舞台上的一次集体亮相。
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