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嘉丽士实至名归获2012年家居企业服务创新奖

https://www.biud.com.cn 2012年03月23日15:30 家居装修知识网

　　近日，涂料十大品牌嘉丽士与顶固、大自然地板、索菲亚衣柜、韩丽、博洛尼、尚品宅配、鹰牌陶瓷、澳斯曼洁具、金牌卫浴、蒙娜丽莎瓷砖、马可波罗、东鹏、中宇卫浴等著名家居品牌共同捧获163家居颁发“2012年家居最佳服务创新奖”，给嘉丽士品牌服务美誉度锦上添花。正值3.15消费者权益日期间，嘉丽士认为，获得最佳服务创新奖这是对嘉丽士漆长期不懈致力推推广五星级钻石服务与不断创新服务思路的肯定。

　　嘉丽士五星级钻石服务流程包括：家先知服务——通过涂料知识讲解，亲身产品性能体验，让消费者明明白白消费；家之配服务——通过个性化DIY展示，色彩冲浪区体验，调色计算帮助与调色涂装产品打板、确样、制作流程等，让消费者感受色彩家居惬意；家之诺服务——售货清单、售后服务关爱卡、客户档案、送货服务跟踪，解决消费者后顾之忧；家之喷服务——通过检查、遮蔽、喷涂、清洁基材，保证家居效果；家之访服务——施工前拜访、施工后评定、完工后回访，让消费者在售前、售中、售后享受完美服务。针对不同让消费者对家庭墙体美化的需要，去年年底，嘉丽士隆重上市了5款卖点独特的臻品墙面漆，并为每款产品配备了专门的体验物料，让消费者通过直观的体验，选择适合的产品。目前，嘉丽士臻品系列墙面漆在全国终端推广如火如荼。

　　在线下传统服务特色上，最值得一提的是，嘉丽士尚品馆专业导购服务：顾客莅临尚品馆，就会被其优扬的轻音乐打动，然后导购们会为顾客奉上醇香的咖啡，让其如进咖啡馆般。

　　在线上服务方面，嘉丽士的创新有目可睹：去年5月，嘉丽士开展“为爱种树”网络专题活动，引导终端消费者购买嘉丽士漆后，凭有奖刮刮卡号码登陆活动网站兑现奖品，成为涂料行业首个延伸售后至网络的品牌。今年，嘉丽士发行售后服务关爱卡，让消费者在网络上对嘉丽士服务进行评价，引流终端用户直接与公司总部对接。另一方面，嘉丽士坚定微博营销，每一季度设计网络与终端结合活动，以微博为载体，粘住受众，达到病毒式传播效果。同时，嘉丽士400全国服务热线，专门为消费者解答嘉丽士相关问题。

　　嘉丽士总经理张文辉认为，在服务方面，企业和消费者之间是提供最优质的产品，提供最好的体验，提供更高的品牌价值。因为现在产品的品质，实际上在一个行业中的差别并不是太大，能为消费者提供更好的体验，就是品牌的价值是差异所在。所以，嘉丽士始终是对产品的研发以及对品牌价值的体现、提升做更多的事情。

　　据悉，嘉丽士所荣获的“最佳服务创新奖”是为检验家居行业售后服务水平，促进家居行业售后服务体系进一步完善而评定的。本次的评选是精选10个家居行业251个品牌，历时两周逐一拨打这些品牌售后服务电话，得到调查报告的，而嘉丽士捧获“最佳服务创新奖”可谓实至名归。