海森衣柜谢锦霞：海森拥有最快捷的售后服务
3月24日，由全国工商联家具装饰业商会与深圳亚太传媒股份有限公司共同主办的2012第二届中国(广州)衣柜展览会将在广州• 保利世贸博览馆举办。作为国内唯一的专业衣柜展览会，中国(广州)衣柜展为衣柜行业搭建了一个高效的交流、合作平台，是衣柜人展示精品、商讨发展策略的舞 台，也是中国衣柜行业的盛会。新浪家居记者团全程直击衣柜展现场，捕捉展会亮点，为您呈现生动详实的现场报道。在广州衣柜展览会现场，新浪家居专访了海森衣柜销售总监谢锦霞。
海森衣柜销售总监 谢锦霞
采访时间：2012年3月24日
采访地点：广州• 保利世贸博览馆
采访嘉宾：海森衣柜销售总监 谢锦霞
主持人：新浪家居 张幸
【新浪家居】今天我们参加中国衣柜展也是一年一度，您在这样的活动当中有什么感受，也参加了大半个上午了。
【谢锦霞】感受很多，因为很多客户都带着目的来到这里，我跟他们聊天的时候发现他们比较注重颜色、质量、服务这一块。对厂家本身的规模大小还不是很重要。
【新浪家居】今年过来参展有没有带新产品？
【谢锦霞】新的产品一是能够摆着上展厅的是平开门，在目前的市场上相对比较少的。它的特点就是门与门之间不是交错的，而是平行的在一条线上，是自然的回复过去。还有就是今年推了新的板白，也是绝对达到环保的，可以说它的安全性达到了禾香板的要求，但是基材是纯实木的，现在的人们追求低碳环保越来越高。
【新浪家居】未来产品设计的走势大概是怎样的？
【谢锦霞】其实市场上的产品来来去去都是这样，只是变换的颜色、尺寸，现在慢慢的开始复古了，潮流可能会转化为复古，还是回归于以前的时代。这些产品就是从新潮的到复古的，不断循环，这也是海森的产品走向，慢慢的回顾本质。
【新浪家居】有业内人士说2012年是“过冬”了，您是怎么看的？
【谢锦霞】“过冬”也不单单是家居行业，而是所有行业的事情，让大家有更多的时间可以静下心来，放慢速度思考，我认为也不是坏事，毕竟衣柜行业前两三年走得比较快，脚步放慢了之后，我们就会在思考，以前衣柜行业真的是飞跃的阶段，但是问题我们却看不到，一是环保，我们以前都很忽略。二是售后服务跟不上。脚步太快了，现在有了这种沉淀，大家都把这些问题看清楚，慢慢的改变，我认为目前谁把这几点改善得比较好，谁取胜的几率就大一点，特别是环保这个概念。
【新浪家居】这阵子出了这样的新闻，就是说很多地方出现了“走单”的现象，作为厂商您是如何看待这个问题的？
【谢锦霞】其实我不担心我的经销商走单，如果他们有这样的现象应该是对厂家的警觉，客户出现这样的现象就提醒工厂厂部的运作和生产出现的问题，包括了质量有没有出现问题，这是一个警示一个信号，我会很认真的看待这个问题。
【新浪家居】在成本高压，市场竞争又越来越激烈的情况下，大家都说什么都在涨，但就是我们的价格就是不能涨，在这样的情况下海森是如何保证产品质量的？
【谢锦霞】这是一个比较现实的问题，是我们厂家最痛苦的问题，成本在不断的提高，货运公司也在不断的涨价，但是卖家就是卖不起来，这样的情况也不仅仅是海森需要承受的压力，所有的行业都在承受这样的压力，我们只能破釜沉舟在加强自身的内功，练好自己的内功，只要我的产品质量、服务以及设计款式风格慢慢的做起来，现在最主要的还是把生产线简单化。
【新浪家居】现在国际品牌也在大量的涌入国内市场，海森也是本土品牌，国产的衣柜，以前跟国际之间相比还有价格优势，但是现在优势减弱了，您是如何看待与国际品牌共存的竞争市场的？
【谢锦霞】这些问题我们也有考虑过，国内市场没有这些新产品进来的话，也会很难让本土产品将自身的问题凸现出来并且解决。影响绝对是有的，但是相对而言它也能给国内品牌一些压力，让本土产品跟国际化接轨。
【新浪家居】刚才我们聊的时候说老客户带动新客户的模式，您也聊了很多，在海森的营销渠道方面是怎样的情况？
【谢锦霞】渠道其实很简单，也很实在，在宣传上放的力度也不是特别大，但是海森会要求每一个员工都是必须做得很到位。因为我们跟经销商之间是合作的关系，大家都是合作伙伴是共赢的，经销商有业务贡献，厂家才有业务贡献，这是相互的，我们不会说只局限于做宣传，更注重的应该是本身工厂内部的调整。
【新浪家居】您说的售后服务是行业的短版，您是如何看待海森的售后服务的？或者说在售后服务方面海森做出了什么样的努力？
【谢锦霞】海森的售后服务是最快捷的。因为我们的流程是最简短的，如果出现了这样的情况，我们首先不考虑问题造成的原因，无论是售货员造成的还是产品质量的问题还是经销商的问题，只要客户需要工厂提供这种服务，我们第一时间会相应，先把问题解决了，后续的时候再考虑这些问题造成的前因后果。
第一时间把问题解决了，经销商也是第一时间解决了，如果这个问题是经销商造成的，他们也会很乐意去承担，作为厂家而言，我们经常做比较实在的东西。
【新浪家居】感谢您接受新浪家居的采访，谢谢！
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