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全球家居百Mall时代红星美凯龙服务再创新

https://www.biud.com.cn 2012年03月26日14:00 家居装修知识网

　　红星美凯龙1986年从常州出发，经过26年的经营与积累，目前在全国80多个城市100座红星美凯龙家居Mall耸立，也宣告着中国家居业迈入百MALL时代。

　　细细回顾这一路的发展，红星美凯龙总结出专业立身、服务为本的经营理念，日前更是推出全新升级的家居专家服务承诺，以专业知识引导和360度贴心服务为顾客想的更多，服务的更好。事实上，百Mall时代的红星美凯龙，所致力的体验式购物感的提升，也赢得了更广泛家庭的口碑。

　　尽管越来越多的年轻家庭开始选择自己DIY，但家居装修还是一个非常专业的领域，离不开专家的引导和建议。对生活品质要求很高的吴先生就是其中一位。正在装修的吴先生，几经比较后来到了红星美凯龙石家庄方北商场。由于没有专业知识，他犹豫不决，不知道哪款地板适合自己家。在仔细询问了解情况后，红星美凯龙的设计师发现吴先生顾虑很多，但也表达不清晰。设计师当即表示：“这样吧，您家在哪儿？我去给您看看吧。”吴先生听后非常高兴。到吴先生家后，设计师一边量面积，一边用自己的专业知识给客户出主意，终于帮吴先生计算出了准确用量，并根据吴先生家的实际情况，帮他选看价位实惠的地板。

　　设计师微笑而专业的服务感动了顾客。吴先生感动地说：“太谢谢红星美凯龙的设计师了，下次如果再买或是朋友买，我还找你，因为我们信任你。”据了解，设计师免费咨询正是红星美凯龙全新“家居专家服务承诺”的第一条，即在红星美凯龙设有家装、家居专业设计人员，可免费为顾客提供设计、预算、选材、施工及维修方面的咨询服务。不少顾客表示，有了家居专家的全程导购和设计师免费咨询，家装烦恼顿时少了一大半，红星美凯龙的贴心服务让他们更信赖。

　　选定了家居，运送货服务也是一件让厂家和消费者头疼的事情。红星美凯龙家居专家服务承诺提出：送货安装准时达，即顾客购买商品后，红星美凯龙商场将提供准时送货、安装服务。这一服务一经推出就赢得了顾客的欢迎。而除了“设计师免费咨询”和“送货安装准时达”外，红星美凯龙的“家居专家服务承诺”还包括：“30天无理由退货”、“绿色环保”、“对售出产品负全责”、“家居顾问全程导购”、“同城比价3倍退差”、“先行赔付”和“购物免费停车”。

　　红星美凯龙的服务新举措被业内人士广为称道，“给2012年的家居行业带来新气象，使消费者对家居商场有一个全新的认识，并将会带动行业整体服务水平提升”。