万科“纸门”不能自我整改了之
近期，有网友称万科精装修房屋使用新型材料“纸板”作为业主的室内门，装修中多处使用“纸”做装修材料。日前，记者前往深圳万科第五园六期实地调查，发现“纸板”装修情况属实，万科总裁郁亮承认装修存在质量问题，目前正在挨家挨户排查、整改。(3月25日《北京晨报》)
应当说，万科在房地产行业算是一家被公众广为认可的企业，品牌和形象都非常不错，很多人信赖万科主要是相信万科的质量。然而，让人没想到的是，万科在毒地板事件尚未全面平息之际，又紧接着掀起“纸门”事故风波，实在让人难以相信和接受。
从本质上说，万科使用低劣材料的做法与其他众多房地产企业没有任何区别，延续是大多数房地产企业的发展老路。就是房地产企业经过多年的资本积累和发展，在腰包鼓起来和品牌形象树立起来之后，逐步背离和远离当初企业起步时制定的宗旨和向消费者作出的质量承诺，违背市场经济时代最基本的契约精神和合同规定，逐步走上店大欺客和以低劣材料欺诈消费者的不归路，随意践踏和侵犯消费者的合法权益。可以说，万科的“纸门”行为，不仅违背了企业的基本道德和良知，而且违反了国家法律，至少违反了《合同法》的相关规定，是违法行为。
事实上包括万科在内的众多房地产企业不断制造质量门事件，而且是屡屡曝光，屡屡不禁，主要在于两点。一方面房地产行业目前处于卖方市场，使用低劣材料是行业的普遍行为，处于弱势的消费者难以抵抗强大的房地产行业的集中侵权。另一方面最关键的是房地产企业使用低劣材料的违法成本过低，甚至处于低成本状态。房地产企业使用低劣材料行为曝光之后，房地产企业普遍做法就是高姿态承担责任，自我整改，免费更换材料，换取企业形象，结果材料虽然更换，都是付出的违法成本很低。更何况房地产企业使用低劣材料，消费者很难发现，被曝光和发现的概率很低，企业从中谋取的利润远远高于更换材料的费用。在违法低成本和高利润的比较之下，作为理性的房地产企业必然热衷于使用低劣材料，不可能放弃使用低劣材料的做法，几起更换低劣材料的事故阻挡不了使用低劣材料的行业狂潮。
对于万科“纸门”事件的处理，笔者认为，不能再走过去房地产行业的质量门处理老路，不能再让房地产企业自查自纠，以低成本的方式进行整改，更换低劣材料，按照合同规定重新使用有质量保障的材料，必须采取严惩的处理新法遏制房地产行业的集中质量事故，尤其是在当前房地产行业不景气的情况下，不少房地产企业企图通过使用低劣材料的途径提高利润率，维持暴利。一方面万科当然要对“纸门”事件承担全部责任，免费、无条件为广大住户更换符合相关行业规定和合同要求的安全、质量有保证的材料。另一方面有关部门对于万科的“纸门”事故不能无动于衷，不能让万科自我解决，整改了之，必须依法给予严惩，处以高额罚款，提高万科违反合同和使用低劣材料行为的违法成本。只有提高房地产企业使用低劣材料的违法成本，才能有效遏制房地产企业使用低劣材料的行为。否则，永远采取企业自我整改的纠错方法，那么房地产企业就永远使用低劣材料蹂躏消费者的合法权益，使用低劣材料就永远的房地产行业的通行的潜规则。
(记者 何勇)
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