“不合格”危机给涂料品牌蒙上阴影

　　近期，阿克苏诺贝尔公司旗下的建筑装饰漆品牌之一的多乐士涂料，以及几款国产涂料品牌被曝抽检不合格事件。事发于内蒙古自治区工商局官方网站在3月14日发布的《流通领域油漆、涂料、胶粘剂质量监测公告》。该检测报告显示多乐士、嘉宝莉等知名品牌的油漆、涂料存在不合格产品。每次各地抽检涂料油漆类产品很难达到100%的合格率，然而这次值得玩味的是，在国内市场覆盖率较广，且有较高品牌影响力的多乐士的不合格并非来自制假售假渠道，而是来自正规的厂家生产。而在抽检不合格事件被通报后，多乐士不合格的相关产品仍然在市面上销售，并且货源仍很充足。

　　值得玩味的是：多乐士上海、广州、廊坊公司均无人对此做出回应。一向强调产品质量和品牌的多乐士在这件事情上处理的不及时也让这个一向强势的品牌蒙上了一层阴影。

　　据了解，这款由阿克苏诺贝尔太古油漆有限公司2011年6月20日生产的一款规格型号为16L/桶的多乐士牌洁易白乳胶漆不合格。不合格项目为耐洗刷性不达标。3月27日，内蒙古自治区工商局消费者权益保护处就在抽检结果确定后，便责令商家将问题产品全部下架，包括了这款不合格的多乐士乳胶漆。然而，时隔近半月，通过中国经济时报又曝出了进一步的消息：内蒙古市场检测出的多乐士同类型产品在北京、上海地区仍有销售。   

　　对于像多乐士这样通过广告等多种营销手段，以及背后来自阿克苏诺贝尔的强大技术支持的涂料品牌，已经在中国的消费者心中占据了稳固的地位。但我们可以发现，这种品牌的认同度建立并未一朝一夕，而是数十年的深耕与开发。多乐士进入中国一直是定位“中高端”品牌，但内蒙古抽检不合格的产品确是多乐士推出的低端产品。有业内分析人士认为：这些不合格项都是中低端的涂料产品，可见涂料市场在在价格的竞争已经白热化，让多乐士这样的知名企业都不惜牺牲品质来打价格战！

　　低端产品让多乐士这样的涂料巨头马失前蹄，这也就进一步揭示了涂料品牌管理的一个日益凸显的问题：许多涂料企业拿重金塑造的“高端”品牌，往往因为旗下某个投入不多、重视不够的“低端”产品而污损了品牌形象。这样的局面往往让一个有良好品牌形象的涂料得不偿失。目前来看，由于多乐士在国内市场覆盖率较广个别地区的质量出现问题，只要多乐士能给予足够重视和恰当处理，就不会对阿克苏诺贝尔经营业绩产生大规模的持续影响。但多乐士对不合格产品长时间内斗未作出反应以及处理的态度，却让业内对这个品牌少了一些迷信，多了一丝苛责。

　　比如说，最近广受关注的万科，还没从“毒地板”时间回过神来。又陷入“纸板门”的诚信危机。丑闻曝光后，涉事企业高层及时回应、承认问题并向公众道歉，这看起来是有些诚意的。毕竟比起那些遇到问题便沉默以对，或抵赖狡辩、黑白颠倒、忙于撇清干系找“临时工”的无良企业要好些。然而，在残酷的事实面前，尤其是一家企业的产品质量陷入“按下葫芦浮起瓢”的状态，即便再真诚的道歉甚或信誓旦旦地表示“整改”，都是苍白无力的。由于涂料本身属于“半成品”的特性，产品质量、保质期，以及售前、售后等多个环节存在许多可能导致涂料产品容易出现各种形式的问题。有些涂料企业往往缺乏危机意识，总要到危机发生后，才抱着兵来将挡、水来土掩的心态来寻求解决办法。这往往对涂料品牌的树立是极其有害的。总之，涂料企业在发展过程中要注重品质和诚信的同时，也要做好一旦出现产品问题的危机管理。

　　企业的诚信形象，是企业的生命线。这里智慧需要提示我们的涂料企业的是：没有一家涂料企业敢于承诺其产品在生产和使用的过程中不会出现任何问题。但我们要谨记一点：出现问题，哪怕是不合格这样的严重事件时，要努力减少对企业诚信形象带来的损失，争取公众的谅解和信任。并且给受害者相应的物质补偿。对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以尽力挽回影响，赢得消费者的信任和忠诚，维护企业的诚信形象。

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